Protocolos De Bienvenida En Recepcion De Un Hotel ensayos y trabajos de investigación

DEPARTAMENTO DE RECEPCION ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO GERENTE DE RECEPCION SUPERVISOR DE RECEPCION DESCRIPCION DE PUESTOS • GERENTE DE RECEPCION : * Define funciones de puestos * Interviene en el proceso de reclutamiento de personal. * Supervisa el trabajo de sus subalternos * Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos * Elabora los horarios de trabajo...

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Asignatura Adminitración De Empresas Turisticas Tema: Recepción del hotel Introducción La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel. En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc. Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información...

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departamento de recepción es que le lleva el peso de esa primera impresión. La decoración, los muebles, la limpieza, la apariencia física de sus empleados y hasta su comportamiento, es tomado en cuenta por los huéspedes al momento de su llegada. Todos suponemos que si en la recepción la imagen es negativa y el servicio ineficiente lo más probable es que el resto de los servicios como ama de llaves y alimentos y bebidas corran la misma suerte. La imagen del escritorio en la recepción es crucial,...

534  Palabras | 3  Páginas

 RECEPCION EN TURNO AM CHECK LIST _____ 6:00 AM - Arquear la caja menuda. _____ 6:10 AM -Verificar los Wake Up Calls pendientes. _____ 6:15 AM - Leer libro de novedades y correo de guest relations _____ 6:20 AM - Verificar la ocupación del día. _____ 6:25 AM - Revisar las llegadas y asignar las habitaciones según requerimiento de cada reserva. _____7:00 AM - Imprimir tarjetas de registro y preparar las llegadas del día (Paquete de llave, cocktail y cupón de descuento). _____8:00...

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BB (Marvin): Muy buenas tardes… Bienvenidos al hotel ‘’Golden Parnasus’’. H (todos): Buenas tardes. BB (Marvin): ¿Como estuvo su viaje? ¿Cansados? H (Geovanny): Si, un poco cansado pero bien. BB (Marvin) : ¿Cómo ve la ciudad, le ha gustado? H (Cinthya): Si, mucho, está muy hermosa, en especial la playa, no tenemos playas así en nuestro país. BB (Marvin): Si, una de las atracciones mas bonitas de aquí son las playas… y la gente, como los han tratado? H (Geovanny): Es muy amable y cálida… Me gusta...

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manual RECEPCION ACTIVIDADES QUE SE DEBEN DE REALIZAR EN EL AREA DE RECEPCION * LOS HORARIOS DE ENTRADA SON LOS SIGUIENTES: * 7:00 AM – 3:00 PM * 3:00 PM – 11:00 PM * 11:00 PM – 7:00 AM ES NECESARIO QUE LLEGUEN CON 5 MINUTOS ANTES DE SU TURNO PARA REALIZAR TODOS LOS SIGUIENTES PASOS: * ANTES DE QUE SE REALICE EL CAMBIO DE TURNO, SE DEBE DE LEER LA BITACORA JUNTO CON EL TURNO QUE ESTA ENTREGANDO. ASI SE EVITARA LOS MALOS ENTENDIDOS Y SE ENTREGARA EL TURNO DEBIDAMENTE...

1356  Palabras | 6  Páginas

PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada. La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes...

677  Palabras | 3  Páginas

Manual Recepcionista de Hotel. Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control inter departamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña...

1512  Palabras | 7  Páginas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION. El siguiente manual de procedimientos contiene la descripción de lasactividades que deben ser desarrolladas por los miembros de la recepción dehotel Villeta y los procedimientos a través de los cuales esas actividades soncumplidas.De igual forma conoceremos algunos términos relacionados con este proceso: 2. Recepción Es el centro de mayor importancia dentro de un hotel. Es la primera imagenque el huésped recibe de la organización y constituye...

795  Palabras | 4  Páginas

 Gerente de recepción y reservas Funciones: Su principal función en vender habitaciones Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción. Toma las reservas y las computa Interviene en el proceso de reclutamiento de personal PERFIL: Experiencia laboral: 1 o 2 años Formación Académica: título en administración hotelera Habilidades:...

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AREA DE RECEPCIÓN. El departamento de recepción se define como ³centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel´ El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación...

501  Palabras | 3  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION ESTRATEGIA Dar acogida a los clientes del hotel, con atención continua, personalizada y profesional durante toda su estancia, facilitándole todo tipo de información y servicios de manera correcta, eficaz y fiable, estando siempre atentos a sus necesidades. OBJETIVOS  Cumplir el presupuesto del departamento  Mantener los estándares de calidad que marcan los límites de los indicadores de calidad  Cumplir los objetivos de satisfacción del cliente  Mantener...

1282  Palabras | 6  Páginas

The New York Palace Hotel Este hotel de 4 estrellas está situado en la zona Midtown de Manhattan, a sólo 5 minutos a pie de las tiendas de la 5ª Avenida. Ofrece un restaurante galardonado con 2 estrellas Michelin, un gimnasio amplio, un spa y habitaciones de lujo con vistas a la ciudad y TV de plasma de 42 pulgadas. Las habitaciones cuentan con una decoración elegante, baño privado, ropa de cama lujosa y albornoces. El restaurante GILT ofrece excelente cocina americana moderna y una amplia...

714  Palabras | 3  Páginas

Recepcionista/Cajero del Hotel Descripción del Cargo Cargo: Cajero de Recepción. Área: Contabilidad Reporta a: Auditor Nocturno. (Opcional a la Administración) (Baeza, P., Moreno, N 1996) Funciones y características. Organización de contabilidad y auditoría interna. Funciones y características del cajero de recepción. Relaciones interdepartamentales. Registros contables (cargos, abonos, saldos, ajustes y Traspasos). Saldos: deudores – acreedores. Cargos misceláneos. Proceso de recepción...

769  Palabras | 4  Páginas

PROTOCOLO DE VALORACION DE ANIMALES EN SITUACION DE ABANDONO Y ASEGURAMIENTO DE PROFEPA PARA SU SEGUIMIENTO O DESTINO FINAL EN EL “ZOOLÓGICO MIGUEL ÁLVAREZ DEL TORO” El término eutanasia se deriva de los términos griegos eu que significa bueno y thanatos que significa muerte. Una "buena muerte" sería aquella que se produce común mínimo de dolor y angustia.  En el contexto de estas directrices, la eutanasia es el acto de inducir la muerte humanitaria en un animal.  Es nuestra responsabilidad...

935  Palabras | 4  Páginas

VIVIENDA RECEPCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE OBRAS, BIENES, SUMINISTROS Y SERVICIOS No. PROCEDIMIENTO AUTORIDAD SUPERIOR DE ENTIDAD EJECUTORA COMISIÓN RECEPTORA Y LIQUIDADORA CONTRATISTA ASESORÍA JURÍDICA ASESORES DE LA DIRECCIÓN 1 CONCLUSIÓN DE LA OBRA 1.1 Recibe del Supervior de obra: informe pormenorizado de la conclusión de obra y/o del Departamento de Compras, solicitud para nombrar comisión receptora. 1.2 Nombra comisión receptora y liquidadora, integrada por 3 miembros. a) Para recepción de obra...

822  Palabras | 4  Páginas

inpecable. * Gestos cortesos. * Postures apropiades Quan ens truquen * Qualsevol trucada ha de ser contestada inmediatament sense fer esperar gaire a la persona que truca. * La resposta ha de ser educada i amb una frase similar a : “Hotel ... bon dia / tarda diguim, en que puc ajudar-lo….” * Sempre hem de contestar amb alguna paraula o frase amabre, sencilla i directe. * Sempre hem de tractar de vosté a tothom. * No s’ha de fer esperar molta estona al client (persona que...

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PROTOCOLO DE INAGURACIÓN HOTEL BAHÍA ESTEPONA 28 de Mayo de 2011 * Colocación de banderas * Medios de comunicación * Televisión * Prensa * Invitaciones * Lista de invitados * Azafatas * Seguridad * Pública * Privada * Mobiliario y Megafonía * Recibimiento de autoridades * Ubicación de autoridades y discursos * Descubrimiento de escultura conmemorativa * Visita a las...

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Almacén y Compras entregará al área de Ingeniería Biomédica el pedido donde se describen las características técnicas del equipo, accesorios, manuales, guía y período de garantía. El área de Ingeniería Biomédica y Mantenimiento, es responsable de la recepción del equipo conforme al pedido. El área de almacén en coordinación con el área de Mantenimiento es responsable de abrir las cajas que contengan la tecnología solicitada en presencia del proveedor, en caso de que sea nacional, para efectos de proveer...

558  Palabras | 3  Páginas

Distribuir los productos de economato y bodega a los distintosdepartamentos, previa petición a traves del vale – pedido. 10. Define brevemente los departamentos de un hotel El hotel puede tener los siquientes departamentos con sus correspondientes funciones y personal según el tipo de servicios que preste: - recepción, consejeria y teléfonos; - pisos; - cocina; - comedor; - lavanderia – lenceriaeconomato y bodega; - servicios de mantenimiento y seguridad; ...

994  Palabras | 4  Páginas

RECEPCION NAIRA JULIETH TORREZ MOSQUERA PRESENTADO A: SENA VILLAVICENCIO/META QUE SON POLÍTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN? Rta: son guías para orientar la acción, son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repita una y otra vez dentro de una organización. Son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO...

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y “El País”. Realizarán una entrevista al anfitrión seis días antes del evento y el día 8 de junio estarán presentes en la inauguración para un reportaje fotográfico. El control de seguridad, a cargo de la empresa S.I.C, seguirá un excelente protocolo del profesional del sector de la seguridad. Permitiendo así que los invitados disfruten de una maravillosa noche en la terraza “SaLiTrE”. Los contratos de todo el equipo profesional correrán a cargo de la gestoría “Benítez Sarmiento”, situada...

1378  Palabras | 6  Páginas

 PROTOCOLO SOCIAL PLAYA Y PISCINA 1. Escuchar música a un volumen bajo o, mejor aún, con auriculares, y en cuanto a conversaciones, tener un volumen moderado. 2. Jugar a las palas o a la pelota en un lugar poco concurrido para no molestar a bañistas y disfrutar del entretenimiento sin preocuparse de darle un pelotazo a nadie. En el caso contrario, siempre habrá una zona delimitada para este tipo de juegos. 3. Intentar caminar por la playa o sacudir la toalla con cuidado para no...

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DEPARTAMENTO DE RECEPCION DE UN HOTEL 3. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Un organigrama básico del departamento sería: La confección de un organigrama en una empresa turística es importante en cuanto todos y cada uno de los miembros que forman la plantilla de recepción deben conocer. Tareas y funciones que han de realizar. • Responsabilidades y derechos vinculantes a su puesto de trabajo. • Jefes y/o subordinados directos. • Departamentalización de la empresa...

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HACEN UNA ESCENA DE BIENVENIDA. Y EN DONDE NUNCA ENCUENTRA RUDEZA O INDIFERENCIA” Hoteles Camino Real II.2.1.- EL RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA Y LA DESPEDIDA AL CLIENTE Recibimiento: Actividad de atención a la llegada del cliente. Bienvenida: Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva. Despedida: Actividad de agradecimiento y de invitación a repetir una futura estancia en el hotel (repitente) Es...

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Habitación. Su finalidad es: Cumplir con la legabilidad vigente en materia de turismo; ser una tarjeta de bienvenida al huésped ampliando su contenido con otras informaciones generalmente de carácter comercial y promocional. Identificar al cliente dentro del Hotel como usuarios de servicios, con esta tarjeta el cliente puede tener crédito de todos los Departamentos del hotel. Cargando lo consumido en su cuenta general que se cobra al final de su estancia a la hora del CHECK in. NOMBRES...

627  Palabras | 3  Páginas

 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTEO DE RECEPCION, RESERVAS, OPERADORAS, CONCIERGE Y BOTONES FUNCIONES DEL RECEPCIONISTAS DEL TURNO AM 1- Recibir y Contra el fondo de su caja 2- Leer Capsulas, correos, log Book . 3- Ver tablero informativo, verificar las llegadas del día, ocupación del día. 4- En caso que tengamos eventos en casa, leer todo los detalles de cada BEO. 5- Imprimir los reportes de contingencia e imprimirlo para Restaurante, Mini Bar, Pro Shop. Arrivals Departures Guess In House ...

2909  Palabras | 12  Páginas

DE RECEPCION Y RESERVAS DE HOTEL (Sonesta Hotel Barranquilla) 1. Departamento de Reservas y Recepción. 2. Perfil de los Empleados del Hotel. 3. Responsabilidades de los empleados del departamento de Reservas y Recepción 4. Funciones y Procesos del día de los empleados de Reserva y Recepción. 1. DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION Recepción: El departamento de recepción debe...

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Recepcionista de hotel 0. Presentación 1. Concepto de empresa 2. Concepto de hotel 3. Cadenas hoteleras 4. Tipos de alojamiento y clasificación de hoteles 5. Tipos de hoteles 6. Estructuras generales de un hotel 7. Servicios que brinda un hotel 8. ¿Qué hace cada sector de un hotel? 9. Conserjería 10. Departamento de recepción 11. Puestos de trabajo en recepción 12. Planes de alojamiento, tipos de menú y desayunos 13. Tipos de habitaciones y tarifas 14. Reserva de una habitación ...

9834  Palabras | 40  Páginas

Administración C-1 Licenciatura en gestión Turística Docente: Materia: Equipo 3: Recepción Grado y grupo: 3B Itzel Alejandra Mimendi Torres Ocaña Aguilar Trixi Guadalupe José Alfonso Marroquín Duran Deny Brankely Velázquez López María José Ruiz Pérez Candy Valeria Ríos Zavala Cristhian Emilio Solís Cunjama Introducción La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia, pues...

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detallado sobre el tema de la Recepción de un hotel, ya que éste departamento, es la tarjeta de presentación de un hotel y tiene gran importancia para la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación bien sea de un forma personal o mediante un medio de comunicación. La primera y última impresión son determinantes para la mayoría de los clientes. También se presenta cual es el proceso que se hace con los clientes del hotel individual y grupal, todo lo referente...

3997  Palabras | 16  Páginas

INTRODUCCIÓN La industria hotelera goza de cierto glamour y sofisticación. En parte se debe a la imagen que escogen, definen y proyectan los hoteles. En ocasiones esta imagen es creada gracias a la arquitectura y el diseño. Pero no sólo la arquitectura y el estilo son importantes para calificar un hotel mejor que otro, existen otros elementos que son también muy importantes. Estos factores pueden incluir las instalaciones, variedad y calidad en el servicio de alimentos y bebidas, servicios y...

3558  Palabras | 15  Páginas

PROTOCOLO Organización Evento “Hoteles Meliá” Agencias de viajes y gestión de eventos INDICE 1. Introducción. 2. Programa de la jornada. 3. Espacios utilizados. 4. Autoridades. 5. Tipo de acto. 6. Presidencia. 7. Asistentes. 8. Prensa. 9. Sistema de colocación de invitados. 10. Colocación y ordenación de banderas. 11. Menús. 12. Obsequio. 13. Otros. 1. Introducción El evento tratara una reunión de la cadena Hotelera “Sol Meliá”. El grupo Sol Meliá, ahora también...

3334  Palabras | 14  Páginas

Sector Turismo Norma de Competencia Recepcionista Asociación de Hoteles de Turismo Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina Unión de trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN RECEPCIONISTA ÁREA DE COMPETENCIAS Servicios. SUB-ÁREA DE COMPETENCIA Hotelería. ÁREAS OCUPACIONALES Hoteles de diferentes categorías, aparts hotel, complejo de cabañas, hosterías. NORMAS GENERALES...

3086  Palabras | 13  Páginas

56€102,26€ | Tomas | Hernandez | Martha | 07.01.11-08.01.11 | Simple | 47,34€ | Zurbaran | Garcia | Antonio | 17.03.11-22.03.11 | Junior Suite | 402,37€ | 3) Elabora un ejemplo de cambio y anulacion Hotel 3 Angeles | Modificacion | Anulacion | Nombre | Marquez Diaz, Alberto | Marquez Diaz, Alberto | Empresa | Electro Marquez | Electro Marquez | Reserva original | Llegada 03.05.11 | HI , MP | Nueva Reserva | Llegada 08.05.11 | HI, MP | Observaciones...

574  Palabras | 3  Páginas

EVALUACIÓN PROTOCOLO CASO PRÁCTICO Nº 1 La empresa Global de Telecomunicaciones “Globatel S.L”, a la que perteneces, recibe el encargo de organizar una Feria de Exposiciones en tú ciudad con el fin de dar a conocer y acercar los nuevos productos de Telefonía, Informática, Electrónica( de las distintas marcas que se dedican a este sector) que en breve serán comercializados. Te solicitan, al ser responsable del departamento de de RRPP y Protocolo de la empresa “Globatel S.L”, que lleves a cabo...

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EL RECEPCIONISTA Importancia del Departamento de recepción Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, como así también el trato que el huésped recibe en el mismo durante su estadía adquieren relevante importancia y ponen de manifiesto la calidad del servicio brindado. Recepción Forma parte del Front Office. Es el centro de mayor importancia dentro de un hotel. Es la primera imagen que el huésped recibe de la organización y constituye el punto de encuentro entre...

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RECEPCIÓN INTRODUCCIÓN: La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no solo debido a la gran cantidad de personas que acuden a este, sino también por que es el centro de operaciones del hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en el solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida. Es importante también señalar la importancia del buen servicio, no solamente en...

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Mecánica de Trabajo de Recepción Clientes con Reserva. El trabajo se inicia con la llegada de un cliente frente al mostrador de recepción, es obligación de un recepcionista estar siempre detrás del mostrador atento a cualquier llegada y saludar cortésmente y preguntar en qué se le puede ayudar. Si la respuesta se refiere al acomodo o a la petición de una habitación la pregunta siempre será: ¿Tiene usted reservación en el hotel?. Y si la contestación es afirmativa, se le pedirá su nombre y...

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ESTANDARES EN EL AREA DE RECEPCION. 1. NORMAS GENERALES • El encargado directo de la operación de este departamento es la actual Jefa de Recepción. • Es su responsabilidad velar y hacer cumplir los altos estándares de servicio que debe entregar el personal a su cargo. Es importante una buena comunicación entre el departamento de Pisos y Recepción sobre el estado de habitaciones, para poder asegurar una correcta asignación de habitaciones. Igualmente, servirá para hacer excepciones a...

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Foro 4 actividad 1 Proceso de recepción Hotel Radisson. La recepcion es uno de los lugares mas importantes del hotel para el huesped y el mismo hotel. En este lugar el huesped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe informacion del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc. Esta area es la encargada de control de registros, y folios y control de reservaciones del dia y aplicación de tarifas. Control de grupos, atención al cliente y control de depósitos, colabora...

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LA RECEPCION Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no se puede destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control inter departamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro...

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a Puesto: Recepcionista de Spa. | FLSA Designación: | | Brand: | | Reporta a: Gerente de Spa | | Date Written/Revised: | Fecha de Revisión: | | 4 de Noviembre | | Principales Responsabilidades/ Propósito del Puesto: Asegurar el inmejorable servicio desde la toma de reservación hasta el check out; provee información a los huéspedes de los tratamientos, instalaciones y productos que el Spa proporciona, toma reservaciones; es responsable de chequear la entrada...

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VOCABULARIO EN INGLES USADO EN RECEPCION ADJOINING ROOMS.- Cuartos adjuntos. ADJUSTMENT.- Ajuste ADVANCE DEPOSIT.- Depósito anticipado. ALLOTMENT.- Grupo de habitaciones reservado a una agencia. AMERICAN BREAKFAST.- Desayuno americano. ...

766  Palabras | 4  Páginas

Distrito Capital Sistema de Gestión de la Calidad GUIA APRENDIZAJE 001 CONOCIENDO LA HOTELERIA Y EL DEPARTAMENTO DE RECEPCION Y RESERVAS ELABORADA POR ANDRES PAREDES MURCIA INSTRUCTOR HOTELERIA 2012 REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA TURISMO Y ALIMENTOS Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE 001 PRESTAR EL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES Fecha: 04-02-11 Versión: 1 Página _ de __ 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE...

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de mano corriente para informarle de la cantidad que tiene que cargar por los servicios de teléfono, prestados a un determinado cliente. Los datosque figuran en la nota de cargo o vale de servicio telefónico son los siguientes: * Anagrama del hotel * País y ciudad a donde se ha efectuado la llamada de teléfono o donde se ha enviado un fax o telex. * Número de teléfono, fax o télex. * Nombre de la persona comunicada. * Firma del encargado del departamento de teléfonos. * Nombre...

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perfiles de cargo en un hotel Información General del Puesto Nombre del Puesto : Gerente General Área o Sección : Administrativa Reporta a : Nadie Puesto (s) que supervisa Directamente :-Jefe de Restaurante.-Jefe de Cocina.-Jefe de Recamarería.-Jefe de Lavandera.-Secretaria de Gerencia.-Recepcionista.-Jardinero.-Agente de seguridad Descripción del Puesto:  La Gerencia General es la máxima instancia ejecutora en la empresa hotelera. Su objetivo fundamental es asegurar la administración, el...

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Índice Introducción 3 Concepto de Hotelería 4 Departamento de Recepción 5 Perfil del Recepcionista. 8 Relaciones Sub e Interdepartamentales. 9 La contabilidad de los clientes ...

2513  Palabras | 11  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION PERFIL DEL PUESTO Persona dinámica que domine el idioma Ingles, de carácter amable, atento y servicial, observador y acostumbrado a trabajar bajo presión, que pueda hacer 5 cosas a la misma vez. Que reciba al huésped con aspecto agradable y nunca se olvide que el “cliente…siempre tiene la razón”. Que nunca ignore a quien este frente a el y que conserve...

2515  Palabras | 11  Páginas

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVA Y RECEPCIÓN Gerencia General Gerente de reservaciones Gerente de recepción Agente de reservas Supervisor de recepción Supervisor de teléfonos Recepcionistas y cajeros Capitán de botones Telefonistas Botones Valet Parking PERFIL DE LOS EMPLEADOS:  RESERVAS  Gerente de reservas: profesional administración hotelera, manejo de idiomas (inglés). Deberá tener un gran sentido de las ventas, saber persuadir, y don de...

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días Bienvenido al hotel Star vip adelante RECEPCIONISTA: buenas dias Srta, bienvenido al hotel Katty ventura en que puedo ayudarle? CLIENTE: buenas días srta tengo una reservación RECEPCIONISTA : si? A nombre de quien CLIENTE : Fernanda ugaz Revilla RECEPCIONISTAS : Fernanda ugaz Revilla muy bien, me puede llenar esta ficha de registro por favor mientras tanto le comento los datos que contamos en el hotel (dirección, teléfono, habitación eso es correcto) CLIENTE : asi es RECEPCIONISTA : bien...

534  Palabras | 3  Páginas

CEREMONIAL Y PROTOCOLO ¿Qué es el Protocolo? El Protocolo establece las normas y reglamentaciones que deberán observarse en el ceremonial. ¿Qué es el Ceremonial? El ceremonial toma del protocolo las herramientas para la organización. Permite crear el escenario, el cuadro, la atmósfera. Es la forma. ¿Cuál es la Importancia del Ceremonial y Protocolo? El efectivo uso del ceremonial y protocolo, como herramientas de relaciones públicas, contribuye a crear un eficaz y positivo clima en favor de...

1162  Palabras | 5  Páginas

Departamento de Recepción. El departamento de recepción reviste una gran importancia para la hoteleria ya que sirve de enlace entre el huésped y el hotel. Es de todos conocido que el antes mencionado departamento es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, es también la parte medular de información durante la permanencia de estos en el hotel y el último punto de contacto a la salida, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será de vital...

1887  Palabras | 8  Páginas

 Trabajo Obligatorio EXPERTO EN RECEPCION DE HOTEL ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS DE HOSTELERÍA FUNDACIÓN SAN VALERO ZARAGOZA Propuesta de trabajo Nº HABITACIÓN TIPO HABITACIÓN 101 – 106 Single 201 – 206 Doble matrimonial 301 – 306 Doble twin 401 – 404 Apartamentos 4 PAX 501 – 506 Apartamentos 6 PAX 001 – 006 Ir suites 1001 – 1006 Suites Los pares dan a la playa Los impares dan al frente Todas pueden incluir cuna Todas...

4452  Palabras | 18  Páginas

Hoteles. Portería.- Un portero es la persona que en un hotel, edificio de apartamentos u otros similares presta determinados servicios a la entrada de los mismos. Otra de las funciones de portero es la de abrir la puerta de los coches, brindarles paraguas en lluvias traer sus vehículos del estacionamiento. De igual manera al momento de retirarse. Recepción. Es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales...

1332  Palabras | 6  Páginas

PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL 1 Recepción El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DE TRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones.. Bitácora de recepción 2 Recepcionista que toma el turno Revisa la bitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como es entregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que...

4208  Palabras | 17  Páginas

mundo entero ofrece hoteles inolvidables, exclusivos y totalmente preparados para brindar todo lo que un huésped pueda necesitar. Estos magníficos lugares cuentan con una arquitectura única, una ubicación privilegiada, lujos inigualables y espacios pensados para el placer absoluto. .Sin dudas se trata de lugares exclusivos reservados para los ricos y famosos, ya que sus tarifas se corresponden con el nivel de servicio que brindan. El precio por noche en uno de estos hoteles de lujo varía en función...

692  Palabras | 3  Páginas

------------------------------------------------- Principio del formulario La recepción de un hotel? el ojo que todo lo ve. Alma y corazon de cualquier hotel pero nada ni nadie sin los otros departamentos del hotel. En hoteles pequeños y medianos (Hasta 100-150 habitaciones sin importar perfil de hotel) la repceción aún desempeña un pápel más importante como dice Rafael que por cierto creo que esto te gustará: Si el equipo de Recepción está bien liderado y formado no solo realiza check in y check out +...

35177  Palabras | 141  Páginas

Hotel Costa del sol. Avda. 1, calle 9 esquina Constantino Sánchez. Tel. 5 6650844 (Andrés ayudante) Reseña Histórica En el año 1987 nació el hotel costa del sol inicialmente con 129 habitaciones, y con una piscina panorámica en el piso 15 desde donde se visualiza la mas espectacular vista hacia la playa, la bahía y la ciudad amurallada. En el año 2003 se construye una nueva torre con 121 habitaciones, una piscina en el piso 4 y un salón para congresos y eventos para 800 personas. Quedando así...

1683  Palabras | 7  Páginas

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE |Nombre del Proyecto: Diseño de de protocolos de servicios en el área de recepción y habitaciones en hoteles tipo familiar en la ciudad de Riohacha | |Nombre del Programa de Formación: Técnico en servicios de alojamiento | |Actividad del proyecto: Observación y caracterización de los procesos y procedimientos del área de alojamiento | |Competencia...

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