Respuesta Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente Sena ensayos y trabajos de investigación

Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible.   Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones  Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha Pregunta 1 Necesita...

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sentido de la identidad a los miembros de la organización Permitirán la actualización de la empresa de un modo coherente y lógico O la empresa si cultura quedara a merced de la improvisación y carencia propia, aquellos que debe comunicar a sus clientes. Relacionemos con el modo en que se organizan una empresa, esto va más allá, se instala en el corazón de una empresa. Ante todo Ideas, Normas y Valores son los tres elementos en los que hemos creación de cultura par parte de una empresa excelente...

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ACTIVIDAD SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos o en el que haya estado, puede ser un ejemplo si no ha tenido la experiencia. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. ...

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tener lazos importantes con el cliente, al ofrecer un servicio al cliente se requiere de buena comunicación y obtener técnicas de escucha para poder atender realmente sus necesidades Para mi lo primordial en las relaciones humanas es la comunicación ya que por medio de esto podemo s relacionarnos mejor en el ámbito laboral creando enre si vínculos amistosos,cordiales que nos ayudan a tener lazos importantes con el cliente, al ofrecer un servicio al cliente se requiere de buena comunicación...

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ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Qué es el Mercadeo y cuáles son las estrategias básicas? MERCADEO Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular. Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto...

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ACTIVIDAD SEMANA 1 Y 2 1-Cuales son las manifestaciones de la autoestima y de que forma inciden en la dimensión psicoafectiva de la persona o individuo? Las manifestaciones de la autoestima son: • La independencia • Afrontar retos con entusiasmo • Tolerar la frustración • Capacidad para influir en otros • Asumir con responsabilidad • Orgullo por los logros. Organicé en la siguiente tabla mi punto de vista sobre la incidencia de las manifestaciones del autoestima sobre las dimensiones psicoafectivas...

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al servicio al cliente. Uno de los momentos de mi vida en el que más me he motivado fue cuando entre a estudiar la carrera que mas me gustaba y la satisfacción más grande es que a pesar de los problemas y dificultades que se presentan en el camino logre llevarla a cabalidad con éxito y orgullosa de mi misma, los resultados que obtuve de esta acción es que adquirí muchos conocimientos que me servirán para mi vida personal y lo largo profesionalmente, y finalmente la automotivación y servicio al...

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Actividades semana 2 1.- Observe la diferencia Orientación: analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud. No olvide enviar sus comentarios a su tutor. Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta? Paciente Mis apreciaciones: En Colombia es triste saber que la salud conlleva muchas...

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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica, propia e individual así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. ...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad,...

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Bienvenido (a) al programa de formación Servicio al cliente: un reto personal. Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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Taller semana 3 Servicio al cliente mediante vía telefónica 1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. • Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del...

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Reclutar al personal Semana 2 1. Inventario de habilidades: Facilidad de trabajo en equipo Liderazgo Pensamiento proactivo Capacidad para comunicar Actitudes verbales Capacidad para atender ordenes Capacidad para resolver conflictos Saber escuchar Responsabilidad Saber observar Habilidades o competencias que deber tener el señor Doroteo según sus estudios y experiencia laboral Capacidad para negociar Capacidad para delegar tareas Capacidad de toma de decisiones Debe manejar...

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 DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” Presentado por: DANIELA CASTIBLANCO MENDEZ Tutora: CLAUDIA PATRICIA AGUDELO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA NEIVA 2014 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2 A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio...

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NOMBRE: HECTOR JOSE GALLEGO BELALCAZAR TEMA: EVIDENCIA SEMANA 3 FECHA: 12 JULIO DE 2011 En resumen en una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad y la competitividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los medios de comunicación son partes de un...

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Actividades Semana 2 Actividad Ejercicio de Lectura Activa sobre el Embarazo Adolescente Lleva a cabo una lectura cuidadosa de los artículos “El embarazo Adolescente le cuesta al País” y el “Embarazo Adolescente en Colombia, Problema de Salud Pública”, que encuentras en el botón Documentos – Semana 2. Con base en las lecturas anteriores, realiza un ensayo teniendo en cuenta el siguiente planteamiento: * Si tuvieras a cargo una actividad como multiplicador dirigida a la prevención del...

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Definición de servicio al cliente Servicio al cliente: es el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Y se ha denominado un proceso de satisfacción actual. este proceso incluye: La recepción del pedido(ya se manual o electrónica), administración del pago Recolección y empacado de productos envió del paquete, entrega del mismo y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posibles devolución de los productos. Elementos del servicio al cliente Se ha identificado...

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mediante el uso de diferentes medios. Comunicación externa: son los mensajes que lleva la empresa hacia el público, estos mensajes están encaminados a mantener y mejorar las relaciones; también para mejorar la imagen o promover los productos o servicios que maneja la organización. La comunicación fracasa cuando se crean suposiciones erróneas entre los que comunican, ya que cada uno de los que reciben el mensaje interpreta esta de una manera diferente de acuerdo a sus experiencias. La comunicación...

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RESPUESTAS DE LA GUIA #2 3.2) Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. CMR VENTAJAS OPERATIVO Se sustenta con aplicaciones que permiten la comunicación para tener a sus clientes en una base de datos actualizada ANALITICO Es la parte que estudia el comportamiento del cliente y los ciclos de vida de una empresa o negocio COLABORATIVO Es la comodidad que ofrece una empresa al cliente y con beneficio propio para interactuar y conocer su información...

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Sistema de Gestión de la Calidad Regional Santander Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes GUIA DE APRENDIZAJE Fecha: Versión 2.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a Proporcionar información al 10 horas los clientes de acuerdo cliente de manera efectiva, con las políticas de la clara y fluida, en el...

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Evaluación Conceptual (VALOR 40%) Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual_, así el individuo tenga sus rasgos...

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SEMANA 2 PROCESO DE ADMINISTRACION SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) CURSO RECUPERACION Y ADMINISTRACION DE LA CARTERA VALLEDUPAR-CESAR 2014 ACTIVIDAD DE LA SEMANA 2 1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera. 2. ...

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muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que el cliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primarios sean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas y en el mercado logre ser un producto de éxito. 2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y...

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Actividad 2: capítulos de la ntcgp1000 vs principios de gestión de la calidad Apreciado estudiante, Cuando se desarrollo el tema sobre la estructura de la NTC GP 1000:2004, se mencionó que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los principios de gestión de la calidad, teniendo en cuenta esta enunciado, realice un cuadro de relación entre los principios de gestión de calidad, vistos en la semana uno y los capítulos de la NTCGP 1000:2004 vistos esta semana. Este cuadro deberá...

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PASTO INTRODUCCION Servicio al cliente es hoy por hoy es la herramienta necesaria para el progreso exitoso de toda empresa, si miramos el cliente es la publicidad mayor y que no tiene ninguna inversión económica para promocionar cual quiera que sea el producto. Lo importante es hacerles saber que venderles satisfacción es más que vender un producto siempre y cuando atendiendo las necesidades del mismo. En nuestro ámbito profesional es de suma importancia el cliente más cuando nosotros estamos...

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Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial GUIA DE APRENDIZAJE Taller Semana 2 Ley 100 de 1993 “SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL EN COLOMBIA” Esta ley es creada con el fin que las personas y la comunidad tengan garantizada una calidad de vida acorde a la dignidad humana con el sistema de protección social que establece una serie de normas y procedimientos en donde los principios de “servicio del sistema de seguridad social integral en Colombia” son: Eficiencia universalidad ...

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abandonar todo y de darte al dolor sin haber luchado como debías para poder conseguir lo propuesto, en este caso siento que cuando a nosotros como asesores de ventas, sea presencial o telefónicamente, o simplemente debamos atender las quejas de algún cliente , debemos tomar las cosas con calma, además de esto creo que para cosas como estas nos estamos preparando por lo tanto no debemos dejarnos afectar, reaccionemos a esto con mucha madurez....

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vigilancia del cumplimientode las normas y reglamentos de Salud Ocupacional en la empresa.Respuesta | | | | | Respuesta seleccionada: |  Verdadero | Respuesta correcta: |  Verdadero | Comentarios para respuesta: | Respuesta correcta | | | | | * Pregunta 2 1 de 1 puntos | | | El reglamento de Higiene y Seguridad Industrial es:Respuesta | | | | | Respuestas seleccionadas: |    Es un documento de carácter obligatorio que contiene las disposiciones legales vigentes, encaminadas...

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TALLER SEMANA 2 1. Tome como punto de partida la situación hipotética planteada en la semana anterior. 2. De las siguientes normativas estudiadas en el material semanal: Ley 100 de 1993 Decreto 1295 de 1994 Resolución 2400 de 1979 OHSAS 18001 Ley 9 de 1979 Decreto 614 de 1984 Resolución 1016 de 1989 Resolución 1401 de 2007 Resolución 2346 de 2007 Ley 1562 de 2012 Resolución 1409 de 2012 Norma Técnica Colombiana (NTC) 4144 Escoja 3 que en su opinión los trabajadores de la empresa...

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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común...

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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE FELIPE Significado de la Administración de la Calidad La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes: 1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero...

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1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Jefe: Hola Sandra, le informo que para el mes siguiente necesitamos lanzar una campaña acerca del nuevo producto Sandra: si señor, cuanto es el presupuesto para ella? Jefe: $20.000.000 Sandra: muy bien, contactare a nuestros clientes potenciales y realizaremos un evento de presentación Jefe: muy bien, además necesitamos impulsadores para que...

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ACTIVIDAD 2 Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicio y mucho...

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Taller semana 2 Atención al cliente 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Rta: Trabajo actualmente como profesora de artes y manualidades, soy mi propia jefe, yo misma dirijo mis tiempos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo. Rta: En mis clase la misión de servicio está enfocada hacia las mujeres cabeza de familia, que por cuestiones de tiempo, el cuidado de sus hijos y obligaciones en sus hogares...

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ACTIVIDAD SEMANA 2 1. Mencione las principales características de los siguientes agentes en el mercado eléctrico: Comercialización, Distribución, Transmisión y Generación. Generación: La energía eléctrica permite que nuestro diario vivir sea más cómodo, para el caso de nuestro país está generación se da principalmente a través de las Hidroeléctricas, recordemos que todo lo relacionado con el tema de la comercialización de energía está soportado en la Ley 142 y 143 de 1994, el cual regula...

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cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Comentarios para respuesta: Revisar Material Unidad Didactica 1. Pregunta 2 0,25 de 0,25 puntos Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Comentarios para respuesta: Felicitaciones. Pregunta 3 0 de 0,25 puntos La salud es la manifestación...

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enferme. Con el tiempo la cantidad de algunos de estos anticuerpos disminuye, por lo que se debe volver a vacunar a la persona, o sea, se le aplica un refuerzo Estudio de caso: Una vez analizado el caso, realice un informe en Word con las respuestas a las preguntas y el registro de los datos que aparecen en la tabla que se adjunta, envíe el resultado de la actividad por correo electrónico al orientador. Antonio es un trabajador de la finca “El Relicario”. Hace tres días, realizando la poda...

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Taller 2. Política y Objetivos de Calidad |Nombre Estudiante: | | |EMAIL: | | |FECHA: | ...

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alimentaria es importante que identifique los principales contaminantes que afecta los alimentos, y su comportamiento e impacto en la salud de las personas, para ello empezaremos realizando la siguiente actividad 1. Elabore un documento escrito dando respuesta a las siguientes actividades propuestas. Investiga un caso donde se halla presentado un caso de niños intoxicados por consumir alimentos en mal estado, realiza un análisis y explica la manera en que se hubiera podido evitar. Investiga sobre los...

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|acuerdo a las necesidades establecidas. | | |desarrollar. | | | 2. PRESENTACIÓN | | |Bienvenido(a) a la unidad 3 del curso Manejo herramientas Microsoft Office 2010: Microsoft...

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS Servicio al Cliente 102609 Actividad 2: Reconocimiento General y de Actores DIANA MARCELA CAMARGO RIOS C.C. No 1.118.533.981 Docente Académico Javier Gonzalo Franco Yopal – Casanare, Marzo 10 de 2012 INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes...

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ACTIVIDADES SEMANA 4 1. Acróstico de CULTURA CORPORATIVA. C= confianza U= unión de equipos L= lealtad a la empresa T= tomar decisiones U= unificar ideas R= reunir capacidades A= actitud proactiva C= Cambio positivo  O= organización en las labores R= rapidez y eficiencia P= participación  O= orden y disciplina R= roles adecuados A= atención al cliente  T= trato amable I = iniciativa productiva V= variables culturales aceptadas A= aumentar la calidad de vida  2. Equipo...

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SOLUCIÓN ACTIVIDAD SEMANA 2 Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`? RTA: El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo.  En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la asignación de tareas por parte de un líder...

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motocicleta hacia la empresa. El riesgo al cual está expuesto es: Respuesta Respuesta seleccionada: b. Común Respuesta correcta: b. Común Comentarios para respuesta: Sigue adelante Pregunta 2 0,5 de 0,5 puntos 10. Son factores de riesgo físico contaminante del ambiente: Respuesta Respuesta seleccionada: b. Las radiaciones ionizantes Respuesta correcta: b. Las radiaciones ionizantes Comentarios para respuesta: Casi terminas. Sigue adelante Pregunta 3 0,5 de 0,5 puntos ...

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S E NA Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 TEMA 1 Per s on al i d ad La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo reaccionará...

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: CURSO SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE No.2 Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: CURSO SERVICIO AL CLIENTE Fase del Proyecto: SEMANA 2 Duración en horas 40 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: : Trabajo en equipo Competencia: Resultados de Aprendizaje Atender al cliente cara a cara, aplicando...

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TRABAJO INDIVIDUAL Servicio al Cliente JHONATAN FERNANDO VEGA CALDERON CODIGO 1117503748 Tutora CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS INGENIERIA DE SISTEMAS 2011 INTRODUCCION Es de suma importancia identificar que el ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación...

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¿Cuáles son los elementos y planes necesarios para la evaluación de riesgos presentes en los activos de información de la empresa? Los elementos para la evaluación de riesgos en los activos de información de la empresa son principalmente el conocimiento o identificación de los activos de esta, para ello se puede valer de la documentación ya existente o la creación de ella de no existir, la evaluación de riesgos se basa en esta identificación para proceder con la identificación de la amenaza, un...

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MÓDULO 2: FACTORES DE RIESGO OCUPACIONALES. Presentado por: SALUD OCUPACIONAL Presentado a: CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA SAN JOSE DE CÚCUTA 2012 FACTORES DE RIESGO OCUPACIONALES El tipo y la magnitud de los factores de riesgo ocupacional dependen de la actividad económica de las empresas por lo tanto, elabora un INFORME en el que incluyas el desarrollo de las actividades que se describen a continuación: 1. Presenta un ejemplo con el que ilustres los conceptos y la clasificación...

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Alistamiento y Preparación para un servicio de cocina. ____________________________________________________________ Fortalecimiento conceptual 1. Un desayuno apropiado y nutritivo para comenzar el día seria aquél que aporta: cerca de la cuarta parte de las calorías consumidas diariamente. El desayuno ideal se debe dividir en una toma a primera hora de la mañana y otra a media mañana, para repartir las calorías y mantener estables los niveles plasmáticos de glucosa. Entre el desayuno y la...

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que está conectado a una fuente de voltaje se llama: Respuesta Respuesta seleccionada: b. Intensidad o corriente Respuesta correcta: b. Intensidad o corriente Pregunta 2 1 de 1 puntos Correcta Elija la opción que considere correcta de acuerdo con el siguiente enunciado. La energía eléctrica, cuyo voltaje varia cíclicamente (positivo - negativo) se llama: Respuesta Respuesta seleccionada: a. Alterna Respuesta correcta: a. Alterna Pregunta 3 1 de 1 puntos ...

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gestión del talento humano grupo 69503, del centro de gestión administrativa del servicio nacional de aprendizaje SENA. Universo Cafetería del centro de gestión administrativa. Tamaño de la muestra La encuesta fue aplicada a 15 aprendices del centro de gestión administrativa. Muestreo Fue seleccionado dentro del centro de gestión administrativa teniendo en cuenta, que hicieran uso de los servicios que en él se prestan. Tipo de encuesta Personal, cara a cara o de profundidad ...

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INFORME ACADEMICO CURSO: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica TEMA: la comunicación, reflexión y preguntas TUTOR: Oscar Rodríguez parra ESTUDIANTE: Dayana Horta caro FECHA DE ENTREGA: 18 de marzo de 2011 INTRODUCCION El presente informe tiene como objeto analizar los factores que influyen en la comunicación para crear conversaciones positivas y eficaces entre los interlocutores lo que permite mantener y propiciar espacios de diálogo y reflexión; teniendo en cuenta...

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 ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS SENA(591252) Actividad Segunda Semana PROCESO DE ADMINISTRACION DE CARTERA TUTOR: Alexander S. Anaya Presentado por : Adriana Ma. Avila Lòpez Ficha 591252 Septiembre 2013 1. Después de leer detenidamente el material del curso y de investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo. En lo posible debe tener un enfoque...

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SOLUCION DE LA SEMANA 2. 1) A) Qué tipos de inmunidad posees y de qué manera las adquiriste. RTA// Nuestro cuerpo posee varios tipos de inmunidad: INMUNIDAD NATURAL: Es aquella que se produce de manera natural, es decir, sin la intervención del ser humano. INMUNIDAD NATURAL ACTIVA: que es la respuesta inmunitaria propiamente dicha, se adquiere durante toda la vida. INMUNIDAD NATURAL PASIVA: es aquella en la que no interviene el sistema inmunitario, se adquiere por otros medios en concreto de...

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conocimientos que va a obtener en la competencia Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de acuerdo con las políticas de la organización. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que...

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Curso Académico de: SERVICIO AL CLIENTE Act 10 APORTE TRABAJO COLABORATIVO Grupo: 41 Tutor: HUGO OCAMPO CARDENAS Elaborado por: Javier Gilberto Martínez Camargo Cod: 79987776 CEAD JÓSE ACEVEDO Y GÓMEZ BOGOTÁ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Ing. De Sistemas semestre BOGOTÁ 2011 PRODUCTO ESPERADO Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes preguntas o actividades: 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? Impulsadas...

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caracteristicas de la calidad del software. El enfoque hacia el producto: El ingeniero de software, ante todo, necesita determinar el objeto verdadero del software en cuanto a esto, es de capital importancia tener presente los requerimientos del cliente, Así el ingeniero de software tiene como responsabilidad obtener los requerimientos de calidad, todos los procesos asociados a la calidad de software como construcción, pruebas, mejoras, mejora de calidad; la calidad de un producto nose limita a su...

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