Resumen La Excelencia En El Servicio Karl Albrecht ensayos y trabajos de investigación

Excelencia en el Servicio: cuando hacer mas resulta en menos o el agotamiento del modelo Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que causó el éxito, se provoca una pérdida o degradación de la eficacia y/o la eficiencia del sistema. La competencia desatada en los mercados de consumo por el desarrollo de la tecnología, ha derivado en una presión por diferenciarse, estas ofertas orientados a satisfacer en forma más eficaz necesidades más sofisticadas...

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TRABAJO DE RELATORÍA DEL AUTOR KARL ALBRECHT “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” JOHN ALEXANDER LONDOÑO RAMIREZ TRABAJO DE COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DOCENTE LORENA TABORDA INSTITUCIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO COMPUESTUDIO RECURSOS HUMANOS SEDE ITAGÜI ITAGÜI 2013 “SERVICIO AL CLIENTE INTERNO” De Karl Albrecht El Autor KARL ALBRECHT, utiliza un concepto absolutamente innovador, muestra cómo se puede movilizar a ese importantísimo sector de la empresa...

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Karl es un consultor de gestión, futurista, orador y autor prolífico. En sus 20 años de carrera ha trabajado con muchos tipos de organizaciones empresariales en una amplia gama de industrias, en todo el mundo. Se ha consultado con los altos ejecutivos y conferencias para el público en todos los continentes habitados. Es autor de más de 25 libros sobre diversos aspectos del rendimiento del negocio. Como Presidente de Karl Albrecht International, que supervisa la aplicación práctica de sus ideas...

803  Palabras | 4  Páginas

MODELO DE KARL ALBRECHT Modelo conocido como SPACE, que está compuesto por competencias y habilidades para el desarrollo de la inteligencia social. Inteligencia Social es la habilidad para relacionarse con otros asegurando que éstos a su vez cooperen con usted. Sensibilidad social; Es el "radar social", entendido como la habilidad para comprender las situaciones del entorno e interpretar el comportamiento de los de más dentro de las limitaciones que les impone ese entorno Presencia: "comportamiento...

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necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas...

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fundamentos del servicio excelente que es servicio? Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material...

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO El Salvador. La calidad en las empresas de servicio adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a sus clientes, y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio. Es decir que alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una percepción superior a sus expectativas previas. Un cliente que al salir de una empresa simplemente “no tiene motivos de queja”, no ha experimentado la excelencia en ese servicio. En...

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Implementando la Excelencia en el Servicio Curso básico Contenido (8 horas) Descripción Identificar tipos de clientes, establecer expectativas del cliente y mantener una actitud positiva cuando se trabaja con clientes. Objetivo Después de completar este curso, usted podrá: • Distinguir los diferentes tipos de clientes, valorar la importancia del servicio al cliente, generar simpatía y la comunicación con los clientes, y responder a los clientes mientras se exceden sus expectativas...

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Excelencia en Servicio - Daniel Tigani La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia en servicio solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada. Ignorar cuales son los valores de los clientes es una actitud arrogante y descuidada, porque el valor es lo que realmente motivará una transacción y sin embargo es subjetivo. Una idea equivocada es pensar que siempre debo aumentar el precio del servicio para aumentar...

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Excelencia en el Servicio 1.- Cuál es el campo de aplicación de esta norma? Esta norma tiene por objeto establecer la clasificación, calificación y terminología utilizada en los establecimientos de alojamiento turístico. Esta norma se aplica a las clases siguientes: albergues u hostels; Bed & Breakfast; apart-hoteles; camping o recintos de campamento; centros de turismo de naturaleza o lodge; complejos turísticos o resort; departamentos turísticos y/o ejecutivos; haciendas o estancias; hoteles;...

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 EXCELENCIA DE SERVICIO. Mix de Servicio: 7P’s Producto o servicio: es el que satisface las necesidades de los clientes y que posee un valor agregado a comparación del ofrecido por la competencia.  Plaza: es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.  Precio: es la cantidad monetaria que tendrán que pagar las personas para poder obtener el servicio.   Promoción: esta P está conformada por las estrategias de publicidad, relaciones públicas, venta personal y...

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sistema que regule los costos y gastos de la organización asegura que el ingreso y los recursos se utilicen más eficazmente. Finalmente, al generar en el personal la habilidad de aumentar el ingreso mediante una sólida orientación al cliente y un servicio más atento y personalizado, se logra un sensible aumento en las utilidades. II. OBJETIVOS III. PRECISIONES Beneficios • Un adecuado manejo de los recursos mediante la implementación de un sistema de control. • Desarrollar e implementar...

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20 Características para la Excelencia en Gestión de Clientes Es el responsable de humanizar la relación Empresa – Cliente. Convirtiéndose en un experto asesor encargado de ofrecer soluciones a los Clientes, fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas. Elevando, de esta forma, los niveles de fidelización y retención de los mismos. Es indudable que aumentan los niveles de fidelidad si las empresas cuentan con asesores expertos que humanizan los valores que trasmite la empresa...

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La excelencia en el servicio de comedor Objetivo: Identificar la información transcendental para ofrecer un servicio de calidad al comensal. En la gastronomía el servicio es un factor importante, se debe tener en cuenta desde el momento de la recepción hasta el momento de despedir al comensal. Uno de los pilares de este servicio es el momento en que se le sirve al comensal cuidando el más mínimo detalle y del cual se debe cuidar el más mínimo detalle. Ya que el turista desembolsa un gran gasto...

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brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente...

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Modulo portafolio de productos y servicios 2012 financieros PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS CAPTACION 1. Defina los siguientes términos y explíquelos mediante un ejemplo: Portafolio de captación Tasa de interés activa Tasa de interés pasiva Cuenta de ahorros Talonario Tarjeta debito Cuota de manejo Cuenta corriente Cheque Sobregiro CDT CDAT 2. Sobre los siguientes conceptos explique cuál es su aplicación en el sistema financiero colombiano y cuál es el valor que...

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“CALIDAD Y EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS PUBLICOS” 1 .- CONCEPTOS DE LA CALIDAD Bueno entendemos por calidad lo siguiente: La calidad es todo conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario o cliente partiendo de este concepto hacemos relación con varias aspectos empresariales como la mejora continua de la calidad de servicio de producto y de procesos 2 .- DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: ...

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humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo. Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestro cliente, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; Para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar...

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El ser excelente 1. Miguel Ángel Cornejo (Breve biografía) Miguel Ángel Cornejo, mexicano de nacimiento, con más de tres mil quinientas conferencias dictadas tanto en América, Asia y Europa, en los foros de mayor relevancia internacional lo destacan como el experto número uno en las materias de Liderazgo, Alta Dirección y Productividad. Iniciador de la cultura de Excelencia a nivel internacional. Su extensa obra, constituye el testimonio de su trabajo a lo largo de los últimos 33 ofrece su intensa...

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TODOS LOS SECRETOS DE LA EXCELENCIA Resumen: INTRODUCCIÓN Este trabajo le permitirá al lector convertirse en un verdadero líder en los contextos laborales de hoy, caracterizado por el cambio constante y el aprendizaje continuado. En el momento de su lectura no solo percibirá que ya cuenta con el potencial suficiente para desempeñar un liderazgo de alto nivel, sino que se le proporcionarán detalles de cuanto se requiere y de cómo lograrlo. Además aprenderá a usar herramientas prácticas...

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o violar. RESUMEN Sintetiza que yo y usted podemos lograr el éxito, aceptando y ejecutando 13 retos de la EXELENCIA que son: I. Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer. Todos los seres humanos hemos recibido la misma opción para realizarnos. La gran diferencia la marcan aquellos pocos que se han decidido a emplearse a fondo para lograr lo que desean. “El fracaso tiene mil escusas el éxito no requiere explicación” II. Ser excelente es comprender...

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Maracaibo, 26 de Enero de 2012 Universidad Rafael Urdaneta Asignatura: Sociología Sección: “N” Guillermo Villalobos C.I: 21.212.030 Resumen de Karl Marx Los pensamientos y obras de Marx se pueden dividir en dos periodos. El primero se conoce como el periodo de la juventud, que incluye escritos redactados desde 1841 hasta 1848, culminando con su clásica obra, el Manifiesto comunista. A partir de ese año, Marx dejo de ser filósofo para convertirse en sociólogo y economista. En este segundo...

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KARL MARX Karl Heinrich Marx, conocido también en español como Carlos Marx (Tréveris, Reino de Prusia, 5 de mayo de 1818 –Londres, Reino Unido, 14 de marzo de 1883), fue un filósofo, intelectual y militante comunista alemán de origen judío. Incursionó en el campo del periodismo y la política, proponiendo en su pensamiento la unión de la teoría y la práctica. Junto a Friedrich Engels, es el padre del socialismo científico, del comunismo moderno y del marxismo. Sus escritos más conocidos son el Manifiesto...

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(NOMBRE DEL CURSO) HACIA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE DESDE UNA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA TUTOR: XXX PRESENTADO POR: XOCHIL VIAÑA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MOMPOX BOLIVAR AGOSTO DE 2010 INTRODUCCIÓN La presente actividad nos define las cinco máximas para aprovechar lo mejor posible del servicio al cliente, lo cual nos ayuda a desarrollar la misión que representa el servicio al cliente de acuerdo con este segundo módulo. La misión de servicio consiste en la gestión que...

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TALLER 1 COMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE 1. REDACTE SU ULTIMA EXPEROENCIA “AMARGA” CON RESPECTO A UNA MALA ATENCION SUFRIDA POR USTED EN UN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL? R/: Tramite en un hospital Me dirigí al hospital de Villa de Rosario a solicitar una cita general, para la cual tuve que madrugar debido al congestionamiento de este, al estar allí pedí un ficho para sacar la cita; al llegar mi turno la recepcionista me pide los documentos después de esto la ella me dice que...

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CAPITAL, TRABAJO Y PLUSVALIA COMO SE ESCRIBIO 'EL CAPITAL' Karl Marx (1818-1883) nació en Tréveris Alemania. No era sociólogo pero hizo aportes a la sociología y otros campos del conocimiento. Sus ideas revolucionarias, criticaban al capitalismo. Desde su nomadismo político, sumergido en la pobreza no dejó de pensar en la sociedad, su pensamiento era que todos en la vida producimos algo. Nadie presto atención a estas ideas mientras vivió, después de su muerte recién fueron tomadas en cuenta...

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conjunto de proposiciones con sentido y relevantes. El proyecto del Círculo de Viena comenzó a difundirse a partir de los trabajos de la revista Erkenntnis dirigida por Rudolf Carnap, en la cual se publicaron los principales aportes de este movimiento. Karl Popper hizo una presentación de su obra La lógica de la investigación científica que influyó en forma importante en el Círculo. Si bien se identificó con ciertas premisas que están en falsacionismo, nunca se consideró o asoció posteriormente con el...

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KARL MARX CONTEXTO HISTÓRICO · Los cien años después de la Revolución Francesa de 1789, pierde peso la nobleza y destaca la burguesía, cuya oposición es el proletariado. · Se producen las unificaciones de Italia y de Alemania y se inicia el colonialismo europeo buscando fuentes de materias primas para su desarrollo industrial. · La Revolución Industrial se extendió a Italia, EEUU, con terribles condiciones laborales como subordinación a las máquinas y explotación. Esto desató ideologías como...

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Karl Marx (S. XIX) La vida de Marx se puede dividir en tres períodos: 1-Alemania hasta los 25 años: Para el materialismo toda realidad es material(mecanicismo). Influencia de la izquierda hegeliana y la crítica materialista de Feuerbach. 2-París, Bruselas y Colonia: (25-30). Tradición clásica alemana, socialismo utópico francés y economistas británicos. Materialismo histórico (motor de la historia y de toda la vida espiritual son las relaciones de producción) 3-Londres (31-65); “El Capital” ...

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El ser excelente de MIGUEL ÁNGEL CORNEJO Trabajo hecho por mi persona Josué Chambi Flores [BROSO93] Presentación Las personas nacemos con dones y habilidades, las cuales están dormidas dentro de nosotros, a pesar de eso pocos la desarrollamos y dejamos que la mediocridad se apegue en nosotros, la diferencia entre un triunfador y un mediocre radica en el desarrollo de la mente y los pocos que realmente han decidido darlo todo para cumplir sus objetivos. “Todos los seres humanos hemos recibido...

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¿Es usted un buen jefe, o uno excelente? Por Linda A. Hill Y Kent Lineback El texto reúne una serie de historias basadas en hechos reales, de distintos líderes o jefes los cuales sentían inquietudes respecto a si estaban realizando bien su trabajo, algunos se niegan o bloquean al cambio lo cual trae una serie de problemas para él y la organización. El texto da algunos tips para que esto no suceda e incluso una autoevaluación para ver si es un jefe eficaz y como es la gestión de su trabajo. Para...

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Gerenciamiento de las expectativas del cliente de servicios Marcos Cobra- Ed. McGraw Hill. Comprensión del Triángulo de servicios de Albrecht Con relación al desempeño relación. Un cliente satisfecho de un servicio, las expectativas del cliente deben estar bien administradas para establecer con él una buena relación. Un cliente satisfecho compra de nuevo, mientras que un cliente insatisfecho habla mal del servicio a “todo el mundo”. Es preciso saber gerenciar las expectativas del cliente para...

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LIC. ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO Y EL DESARROLLO DE LA EMPRESA PROFESORA: M. EN A. SONIA RAMOS LUNA RESUMEN Unidad 1 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 1.1 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA 1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS 1.3 SU FILOSOFÍA EN LAS EMPRESAS COMPETITIVAS 1.4 EL POR QUE DEL SERVICIO POR: PALOMA AGUILAR BLANCO CYNTHIA SALAMANCA HURTADO AMAYRANI ABARCA AYVAR CARLOS ÁLVAREZ SAN MIGUEL Zihuatanejo de Azueta, Gro. A 5 de Septiembre 2011. 1.1 DEFINICIÓN...

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La jornada de Trabajo Karl Marx La fuerza del trabajo se compra y se vende por su valor. Este valor se determina, como el d cualquier otra mercancía, por el tiempo del trabajo necesario para su producción. La jornada de trabajo no representa una magnitud constante, sino variable. La jornada de trabajo es susceptible de determinación, pero no constituye de suyo un factor determinado. Pero aún así, el trabajo sólo puede oscilar dentro de ciertos límites, donde su límite mínimo es indeterminable...

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Teoría de Karl Marx y otros autores reumida: Marx (1818-1883) y Engels (1820-1895): Las clases sociales en el capitalismo son dos: la burguesía que es la dueña de los medio de producción y el proletariado que es la clase que vende su fuerza de trabajo a la burguesía por el pago de un salario, para Marx no hay posibilidades de que estas clases puedan convivir en armonía, por lo tanto son antagónicas e irreconciliables. Si conviven en armonía es porque el proletariado esta alienado, peo si el proletariado...

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Daniel Tigani Excelencia en Servicio 1° Edición Liderazgo 21 Daniel Tigani Excelencia en Servicio 1° Edición 2006 Liderazgo 21 Daniel Tigani Excelencia en Servicio 3 Pról ogo "El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización." La situación mundial, al momento de escribir este material, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales. Los avances tecnológicos en materia de comunicación ...

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La Bodega y Karl Marx En la actualidad podría pensarse que las teorías de Karl Marx sobre la sociología, están obsoletas y pasadas de moda ya que fueron resultado de los análisis del pensador sobre las sociedades capitalistas del siglo XIX. Pero, ¿es posible que apliquemos las teorías sociológicas de Marx para el análisis de acontecimientos actuales? Más aun, ¿es posible utilizar estas teorías para analizar las estructuras de poder que se manifiestan en productos de expresiones artísticas como...

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 SERVICIO AL CLIENTE El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia By: John Tschohl Servicio al cliente es una nueva manera de que el consumidor juzgue o califique el servicio prestando en un negocio.  Este libro nos permite conocer cómo hacer del servicio al cliente algo excepcional, memorable y extraordinario, no solamente un simple eslogan sino un forma de estrategia comercial. Nos proporciona un completo plan de acción, incluyendo técnicas probadas, soluciones y estudios de...

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Karl Marx ¿era Marx Sociologo? No existe toerìa Sociologica libre de valores ni nada que se le paresca. La principal diferencia entre Marx y otros terìcos de la sociología es que Marx no realizò esfuerzo alguno por ocultar el carácter ideológico de su obra; en efecto, como veremos, la ideología se encuentra en la base misma de la estructura de su teorización. Primera y Posterior teoría Marxiana. La obra madura de Marx sobre las estructuras de la sociedad, en especial sobre las estructuras económicas...

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Resumen de: “Porque apesta el servicio” La lectura de la cual hace mención el título, da una perspectiva desde el punto de vista de muchos clientes que como explica la misma, sufren las consecuencias de no ser los principales clientes de una empresa X por lo que se ven relegados a estar en los puntos finales de la escala de priorización cuando se realiza la atención de ellos por parte de las empresas a las cuales adquieren o desean adquirir los servicios. De lo anterior se puede ver...

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Calidad y servicio de Karl Albertch y Jan Carlzon Karl Albretch centra su teoría en vender al cliente lo que realmente desea comprar; su metodología la basa en 10 principios a saber: 1. Conocer al cliente según sus preferencias y como persona. 2. Aplicar los momentos de verdad a la formación de la opinión, de la calidad en el servicio, el producto y el costo. Jan Carlzon dice que “Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio”; Carlzon...

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también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. • Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. • Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo...

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PARA OFRECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO Es la forma como la persona se relaciona con el cliente. Satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto. El servicio al cliente integra:  Cliente  Mercado  Producto o servicio El servicio al cliente se considera como un producto por lo tanto es:  Perecedero  Intangible  Se produce en el instante MISIÓN - OBJETO DE LA EMPRESA: Qué hace? CALIDAD: del producto y/o servicio? CLIENTE: para...

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Resumen del servicio comunitario El servicio comunitario tiene como objetivo principal la oportunidad de aprendizaje para que todos aquellos que cursan estudios a nivel superior, puedan compartir sus conocimientos con la comunidad. El proyecto comunitario ejecutado por los estudiantes de la Universidad Nacional Abierta lleva por nombre: Fortalecimiento…………….., donde se impartió en la Urb. Cuatricentenaria del sector 13, ubicado en el municipio Barinas, estado Barinas. En el transcurso del este...

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RESUMEN DE LOS SERVICIOS DE INTERNET Actividad: lee cuidadosamente los términos, puedes auxiliarte del buscador (google) para complementar algún concepto que consideres no te ha quedado claro, te sugiero cheques cada liga de las que se van presentando durante la definición de cada servicio a fin de que mediante estos ejemplos te quede más claro su uso y ventajas. ¿Qué es Internet? El término Internet es una unión de dos palabras del idioma inglés: Inter: Entre y Net: Red Es la Comunicación...

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objetivos seleccionados. La tarea principal de la administración consiste en hacer las cosas a través de las personas, con los mejores resultados, dirigiendo el esfuerzo de grupos organizados, todos a un mismo objetivo. Para administrar los servicios de enfermería es necesario sistematizar la atención a través de una metodología de acción. A partir de una concepción socio-histórica que conciba al hombre como un ser biopsicosocial. OBJETIVOS GENERAL: • Contribuir...

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¿Qué relación tiene el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio? Todos los seres humanos contamos básicamente con un agrupamiento desde nuestro nacimiento, ya que contamos con una familia, con un grupo de compañeros cuando vamos a la escuela y en el trabajo pero hace falta algo más ya que un verdadero grupo es el que trabaja de una manera organizada y coordinada con el fin de obtener una gratificación de algún tipo para todos los miembros. Un grupo es el que sin importar que las motivaciones...

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brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente...

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constantemente estamos demandando servicios de cualquier índole y a su vez, como destinatarios de esos servicios deseamos se nos proporcionen de manera ágil, oportuna y apuntando a la excelencia, porque todo hace parte del producto que estamos adquiriendo y el servicio bajo condiciones “ideales” se convierte entonces en un valor agregado al momento de adquirir un bien, propendiendo finalmente por la fidelización del cliente y la atracción de muchos más. GERENCIA DEL SERVICIO Aunque anteriormente se...

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industria de servicios y de hospitalidad, los recursos humanos tienen mayor importancia pues son la representación de la empresa ante el huésped. Pero los sistemas tecnológicos y adecuadas estrategias de servicio hacen que el servicio que se ofrece sea de excelente calidad. Es por ésta misma razón que Karl Albrecht creó el triángulo del servicio, para ayudar a las empresas en su gestión de servicio. En la siguiente investigación corta, se habla acerca de lo que significa el triángulo del servicio y de cada...

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INTRODUCCION El presente trabajo resume cómo se pueden utilizar los recursos que se tiene en el Marketing de Servicios y las 7 P’s para poder enfatizar en la satisfacción del cliente dentro de una empresa, las estrategias que estas empresas tienen y en la aceptación que dan a un producto o servicio, dando como resultado una mejora continua dentro y fuera de las empresas que utilizan las 7P’s de servicios que se presentan a continuación. LAS SIETE P´S Es 1Philip Kotler...

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LEY DEL SERVICIO CIVIL DTO. 1748 Artículo 2. Propósito. * Regular las relaciones entre la Administración Pública y sus servidores * Garantizar eficiencia en los servicios públicos * Asegurar justicia y estimulo en el trabajo de los servidores publicos * Establecer las normas para la aplicación de un sistema de Administración de personal. Artículo 4. Servidor público Persona individual que ocupe un puesto en la Administración Pública, a cambio de un salario, bajo la dependencia...

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DESARROLLO, INSTRUCCIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE REFERENCIA Y DE LAS HABILIDADES EN INFORMACIÓN. Las bibliotecas en épocas antiguas eran estos centros de información para algunos pocos, ya que en ese tiempo se coleccionaban y se mantenían en resguardo para la nobleza o el clero que eran los principales actores de la custodia del conocimiento, pero los cambios políticos, sociales y educativos que se desarrollaron en décadas, aunado a la creación de bibliotecas públicas, populares y de escuelas...

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Servicio al Cliente Interno "Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que funcionen dentro de la empresa". Manual Basado en las Investigaciones de  Karl Albretch  Góran Carstedt, gerente general de Volvo Sweden, ha tenido la deferencia de aportar algunas ideas a este texto sobre el servicio interno. Volvo es considerada en todo el mundo una de las compañías más competentes en lo que respecta al desarrollo y al mantenimiento de una cultura interna que apoya el...

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA TEORIA SOCIOLOGICA: KARL MARX RESUMEN MANUSCRITOS ECONOMICOS DE 1844 Marx inició el tratamiento de los problemas económicos como filósofo bajo el influjo de Hegel y Feuerbach. “los manuscritos de 1844 constituyen un fascinante encuentro entre la filosofía y la economía política, quien a su vez, fuente de conciencia nueva y de contradicción en el propio Marx” [1] El hombre que describe Marx en sus Manuscritos Económicos como aquel que se relaciona con...

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RESUMEN DEL LIBRO: EL CAPITAL Capítulo I La Mercancía Autor: Karl Marx Marx describe a la mercancia como la cosa apta para satisfacer necesidades humanas de cualquier clase que ellas sean. Esta contiene dos tipos de valor que representa: el valor de uso y el valor de cambio. Pero no cualquier cosa es suceptible de convertirse en mercancía sino solo aquellos objetos útiles capaces de servir al ser humano, el valor de uso de las cosas radica en su materialidad, en sus propias cualidades de...

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ENSAYO “EXCELENCIA EN EL SERVICIO” Daniel Tigani en el libro “excelencia en el servicio” nos dice que para tener una empresa exitosa y reconocida es necesario tener un excelente servicio, si el servicio es bueno, los clientes volverán, pero si por el contrario el servicio es malo, los clientes toman el servicio pero no volverán, a estos se les llama clientes insatisfechos que transmitirán su insatisfacción a 9 o más personas y así se perderán clientes. La empresa...

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Dios te ha provisto de los principios de Excelencia contenidos en su Palabra: 1. Estos principios te sostendrán firme. 2. Estos principios te mantendrán fuerte. Pero entiende esto: Estos principios no te ayudarán si sólo los ves como otra lista de información para almacenar en tus libros de notas. Debes aplicarlos diligentemente en cada momento y cada día de tu vida. La Diferencia de la Excelencia con la Perfección es que “La Excelencia es un viaje, La Perfección es un Destino.” ...

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4.4. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Antes de hablar de mercadotecnia de servicios, es importante definir qué es un servicio, que es: "Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado" Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra" La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica. "El primer...

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RESUMEN EXPLICATIVO DEL MODELO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD EN EL SGSSS. D/llo. El modelo de atención integral en salud, es el conjunto de normas, procedimientos, manuales y disposiciones que dan la línea de acción para su implementación. Enfoca la atención a las personas como un proceso continuo, con momentos interrelacionados de promoción y protección de su salud, recuperación y habilitación cuando la población o las personas enfermas sufren de discapacidades; todo aquello con un enfoque...

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