Tesis Sobre Call Center ensayos y trabajos de investigación

generaciones, y en su obra se ha dado a la tarea de intentar demostrar que el género de la autoayuda no solamente no ayuda a las personas a superar los problemas de la vida cotidiana, sino que incluso lo perjudica. El doctor, muestra inicialmente la tesis de que la autoayuda necesita de la ayuda de la psicología positiva basada en la ciencia y en la investigación. Ataca con firmeza ideas preconcebidas como ciertas como el hecho de que para triunfar en la vida se necesita tener autoestima, el doctor...

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Interpretación de Métricas factor de éxito en el Call Center/Contact Center II Congreso Internacional de Call Center / Contact Center COLOMBIA 2.002 teleaccion.com Agenda – Las etapas de la industria de los CC – Tendencias de la industria de los Call Center – Los call center de clase mundial – Programa de auditoria de gestión – Algunos Indicadores Claves de Ejecución – Cómo se desarrolla un programa de auditoría de gestión? Las Etapas de la industria de los Call Center • Nacimiento – Necesidad de darle credibilidad...

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Call center Es un centro de llamadas son empresas con personal dedicado a responder llamadas y/o a realizarlas estas tienen diversos objetivos como atender quejas y reclamos informar clientes o realizarles encuestas a quienes realizan las llamadas se les conoce como agentes de call center para estas empresas es de gran importancia conocer la calidad y cantidad de llamadas ya que con estas se controla información para con ello valorar los beneficios o falencias que tenga la organización para esto...

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www.estoesmarketing.com Gabriel Olamendi CALL CENTER El Call Center es un centro de servicio telefónico entre una Empresa y sus Clientes. Los centros de llamadas, claves del nuevo marketing b Los centros de atención al Cliente son una mezcla de marketing, gestión, organización, informática y comunicaciones: → todo ello puesto a disposición del personal responsable para atender, de forma rentable, a los deseos del Cliente. b Principales empresas que utilizan los CC: Bancos, operadoras...

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TECNICO LABORAL EN OPERACIONES DE CONTAC SERVICE ENSAYO PRESENTADO A: DIANA SOCHA ELABORADO POR: PAOLA ANDREA PEDRAZA VELOZA CORPORACION UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO BOGOTÁ D.C NOVIEMBRE 9 DE 2009 ¿PROFESIONALES EN CALL CENTER? Un call center más alla de ser una excelente fuente de empleo, un Mercado con gran proyección mundial en constante crecimiento y evolución, más allá de servir de apoyo a las áreas comerciales y de servicios entre otras áreas de diferentes organizaciones...

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CALL CENTER ARIEL FLOREZ ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ASIGNATURA: INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES 06/08/2012 INTRODUCCION Muchos de nosotros hacemos uso diario de los call center, muchos sin ni siquiera saber su nombre o sin siquiera saber que existen, otros sin saber para que sirven o que hacen. La tecnología va creciendo a un ritmo muy acelerado ya no hacemos largas filas o pasamos largar horas de esperas para hacer un tramite de una cita o bien no ahí...

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ESTRATEGIA DE CALL Y CONTACT CENTER TEMA: ALINEAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CON LOS OBJETIVOS Andrea Rodríguez Tercer Nivel Administración de Call y Contact Center QUE ES UN INDICADOR? Los indicadores son la medida del estado y desempeño de un macroproceso, proceso o actividad, en un momento determinado e indican el grado en que se están logrando los objetivos. En consecuencia, se entiende por indicador el conjunto de variables cuantitativas o cualitativas que se va a medir...

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DE CALL CENTER OBJETIVO Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores/coordinadores, que requieran los call center. TEMARIO 1. ¿Qué es la Supervisión? • Responsabilidades y obligaciones • ¿Qué hace un supervisor exitoso? • ¿Cómo y por qué se supervoisa? • La función principal • Supervisión efectiva 2. Liderazgo en el Call Center ...

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CONTACT/CALL CENTER Carla Martínez Sergio Salorio Javier Rico 6.1.La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes. 6.2.Estrategias Inbound y outbound telemarketing. 6.3.Optimización de los procesos de call-center. 6.4.Gestión de la interacción multicanal. 6.5.Contact centers habilitados en los servicios web local. 6.1 La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes Definición: Un Call Center, es...

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para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Enfoques...

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estructural y funcional en la organización.El CRM se apoya en nuevas tecnologías para lograr una acelerada toma dedecisiones administrativas y aumentar la utilidad de la información recopilada,obteniendo un mejor conocimiento sobre clientes potenciales y leales[MIC2004]. 1.2 El Contact Center Se define como un centro de atención multicanal, donde las interacciones quese produzcan entre la empresa y el cliente pueden provenir de cualquier canalo medio de comunicación (teléfono, chat, e-mail, web, fax, videollamada)[COM2007...

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jueves 28 de abril de 2011 Listado de enfermedades comunes en un Call Center [pic] -Todo trabajo que importe exposición a una intensidad de presión sonora superior a 85 decibeles de nivel sonoro continuo equivalente genera problemas de sordera. Los call centers y sus divertidos head sets (porque que decirlo en inglés en vez de decir bincha es más cool) taladran varias cabezas. Las Afecciones periarticulares generadas son decenas, todas suceden por el comportamiento repetitivo en la utilización...

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Marketing & Telematica Más de 20 marcas nacionales e internacionales han delegado la gestión de su Contact Center a M&T, ofreciendo a sus clientes el más elevado nivel de asistencia telefónica con un conjunto de metodologías y tecnologías a la vanguardia. Indice de argumentos Los servicios ofrecidos a los clientes y al trade Quiénes son nuestros clientes La estructura organizativa La estructura tecnológica Adquisición del know how El informe a los clientes Los dispositivos accesorios ...

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integrales en Call Center a nuestros clientes que permita la adecuada administración en la relación con sus clientes internos y externos a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel. Para ello, ofrecemos valor agregado en los servicios que otorgamos elevando la productividad de los negocios optimizando el tiempo y costos de operación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de sus clientes. VISION Ser la empresa líder en servicios integrales de Call Center contribuyendo...

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call center, un negocio redondo para los paises desarrollados que buscan mano de obra barata, ya sea en centroamerica o paises latinos en general. Existen tres (3) importantes razones para el crecimiento de los Call Centers en América latina: Menos costo de mano de obra, Capacidad Tecnológica, Calidad de la mano de obra local 1 .- Costo menor de mano de obra. Mientras que en Estados Unidos la hora hombre cuesta de 10 a 12 dólares, en países como Argentina, Uruguay, Venezuela o Colombia...

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TRABAJO DE CALL CENTER ERIKA MONSALVE RAMÍREZ Aprendiz JUAN DAVID ARAQUE LARGO Instructor SENA TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE SARAVENA - ARAUCA 2010 INTRODUCCION El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales y sociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza...

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Guión de Call Center Antecedentes: Telmex Hogar a través de una alianza está realizando el lanzamiento a nivel nacional de una nueva revista. La revista será ofrecida a todos los usuarios de Telmex Hogar. El primer ejemplar de la revista que recibirán los usuarios de Telmex Hogar será gratuito e irá acompañado de una oferta comercial que contendrá las condiciones de la suscripción. 1. Preguntas Claves sobre la operación de la revista Cliente: Cuál es el contenido de la revista ? Asesor: La...

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Articulo Call Center Degradacion Laboral Articulo Final Competencias Comunicativas Bogotá I Semestre Junio 2010 Agradecimientos Se obtuvo la información de dos asesores de Call Center de Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica suministrada para poder llevar a cabo el articulo. 1 Contenido 1. Introducción y significado de un Call Center. 2. Estadísticas en cantidad de empleos generados por estas empresas. 3...

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 Call Center Servicio de atención al cliente Telcel. Vendedor: Buen día!, esta llamando al centro de atención a clientes Telcel, mi nombre es Melisa Gallegos, ¿Con quien tengo el Gusto? Cliente: Buen día! Con Yaczil Castillo Vendedor: Muy Bien señorita Castillo ¿En que puedo ayudarle?. Cliente: Disculpe me gustaría saber acerca de los planes para celular. Vendedor: Claro que si, mire contamos con diferentes tipos de planes, ¿ Tendrá conocimiento de alguno que le agrade en especifico...

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Caso Call Center Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. Generalmente es utilizado por las empresas para vender sus productos o servicios y manejar las relaciones con sus clientes. Hoy en día las grandes compañías han identificado la oportunidad de cerrar ventas bajo este negocio; por tal motivo cada vez son más exigentes en los niveles de servicios que los Call Center puedan ofrecer a los usuarios finales. Los Call Center deben...

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Qué es un call center El Call Center es una solución tecnológica y comercial , que se deriva del concepto de la integración computador - teléfono (CTI, Computer Telephone Integration), es decir, la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informático que facilita el intercambio de información entre clientes y empresas. Este conjunto tecnológico y administrativo permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades...

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CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. Para Sakata Ingenieros “un...

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Selección del personal para un Call Center | La selección inicial ideal debería ser telefónica, de nada sirve solicitar un CV por email o correo si aún no sé cómo es la voz de ese posible teleoperador. Lo mejor es publicar un aviso en el que la primera instancia de contacto sea la llamada telefónica del interesado, esto nos ahorra tiempo futuro. Además, nos dice mucho del candidato, nos dice si puede tener un coloquio en términos agradables con alguien desconocido (nosotros), si es tolerante...

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ADMINISTRACION DE CALL CENTER Introducción Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios y, cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición...

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Reglas de un Call Center Posted on 30th julio, by Luxor in Blog. No Comments Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar. Así, un trabajo organizado es fundamental para evitar la pérdida de algún llamado y para alcanzar las metas de cada campaña. Los centros de llamadas establecen prioridades para desarrollar su labor y asegurar la gestión. Así, según los distintos objetivos planteados específicamente para cada campaña se desarrollan...

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automático, reconocimiento de voz, texto, fax, simultáneo voz y datos, proceso de señal, video conferencia, marcador predictivo, audiotexto, conmutador tradicional o computarizado. BENEFICIOS OPERATIVOS Y FUNCIONALES Experiencia en administración de call center lo que permite proveer mayores niveles de servicio a menor costo. Flexibilidad para responder ante el aumento y las variaciones del servicio. BENEFICIOS TECNOLÓGICOS Tecnología de punta en el centro de llamadas. Disminución del riesgo de obsolescencia...

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¿ Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que...

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DISEÑO DE LO QUE QUEREMOS DE MERCADOTECNIA DIRECTA CALL CENTER HISTORIA Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México. Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubriendo nichos de mercado no atendidos por agencias tradicionales e involucrándose con los objetivos comerciales de sus primeros clientes, entre los que figuraban Bancomer, Selecciones de Reader's Digest, Helados...

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[macro-LAN] exten => s,1,PLAYBACK(hello-world) exten => s,2,Wait(1) exten => s,3,Dial(SIP/${MACRO_EXTEN},20) exten => s,4,Hangup [contexto1-sip] exten=>_XXX,1,macro(LAN) Nota : Wait (t) es una aplicación temporizador de tiempo. CALL CONFERENCE : CONFERENCIA Ejemplo1 : Conferencia Simple Crear sala de conferencia #cd /etc/asterisk #vi meetme.conf [rooms] conf => 555 Editar plan de marcado o dialplan establecer la comunicación entre los usuarios SIP...

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Call Center Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores primero la fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, segundo la fuerte...

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  Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Estas personas que...

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Call center Para qué hacemos un Plan de mercadeo? La importancia de un plan de mercadeo radica en que es una herramienta que ayuda a entender la complejidad de los distintos mercados existentes y brinda la oportunidad de abordarlos de la manera más adecuada. El plan de mercadeo se realiza cuando queremos descubrir una oportunidad de negocio, ver si este puede ofrecer resultados deseados, si el producto o el servicio que espero ofrecer puede tener una acogida positiva, saber cuál podría ser...

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REUNION: PLANTA SOYAPANGO, DIA LUNES 17 DE AGOSTO 2015 Call center 1. Listado de agencias que amanecen secas el día lunes 2. El problema de un cilindro de 100 libras ver clientes que lo tengan y cada cuanto se le visita para prestarles otro cilindro ver si tiene 2 o más y hacer estudio si se pasa a granel 3. Actitud de los vendedores veta es venta 4. Listado de agencias cerradas Créditos y cobros 1. Se tendrá que informar de retiros de motocicletas detallando I. Motivo del retiro de la motocicleta...

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ECKO CENTER, PRONÓSTICOS PARA UNA EMPRESA EFICIENTE. La necesidad actual en los procesos de cell center, se basa principalmente en el análisis del comportamiento de las métricas principales en el proceso, para lo cual en la mayoría de ocasiones no basta con la experiencia que se pueda tener en los procesos operativos, la capacitación y el reclutamiento, tal y como sucede en el problema del caso 1. Existen variadas herramientas en la actualidad que nos facilitan los cálculos, pero resulta de vital...

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GENERAL Es la persona que se dedica a resolver toda situación de tipo legal que se presente en la compañía asimismo debe brindar asesoría a la parte administrativa sobre los posibles aspectos o parámetros legales que se deben tomar en cuenta antes de tomar una decisión. FUNCIONES ESPECÍFICAS: Asesorar a nuestra compañía sobre cualquier situación legal que se presenten en la misma Tener en cuenta los parámetros legales que influyen ya sea en la planificación de un proyecto o ya sea para tomar...

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hacer clic en “aceptar” y mintió descaradamente sobre su nivel de estudios. Tarjeta bancaria cancelada por “exceso de crédito”. ¿Les resulta familiar? ¿Sí? ¿No? Pues debería. La declaración de misión del CRM es establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción. Pero ¿cómo puede el vendedor interpretar las necesidades del cliente sin entender sus verdaderas motivaciones? ¿Qué sabemos realmente sobre Marcelia Sánchez Flores? ¿Su código postal? ¿Su...

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de la Democracia 1. Cuando por votación la junta directiva de una empresa decide sobre un asunto (pintar la oficina). 2- Cuando por votación los inquilinos de un complejo departamental deciden solicitar una cuota extraordinaria. Países que actualmente lo ejercen 1. Suecia 2. Islandia 3. Holanda 4. Noruega 5. Dinamarca 6. Finlandia etc. La Autocracia Se dice que no se puede controlar tiene autoridad sobre instituciones políticas. Y este gobierna por sí mismo o sea una sola persona que...

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caso, por ejemplo, de la deducción por inversión en activos fijos productivos establecida por la Ley 863 de 2003 (desmontada con la mini reforma tributaria de 2010, Ley 1430)17. En general, las reformas tributarias tuvieron un impacto positivo sobre los ingresos tributarios. Mientras en 1994 el recaudo tributario del GNC representaba el 8,5% del PIB, en 2004 era de 11,9% y en 2011 de 13,6% (Gráfico 2). Cabe destacar que entre 2002 y 2008 el déficit del GNC disminuyó desde 5,7% del PIB hasta...

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financiero. En la estructura de un estado de resultados se puede diferenciar los siguientes rubros: * Ventas netas, * Costo de ventas. * Gastos de operaciones: de ventas, administración y generales. * Otros ingresos (Egresos) * Impuesto sobre la renta. Estructura del Estado de Ganancias y Pérdidas: El Estado de Ganancias y Pérdidas, que tiene todos sus elementos debidamente ordenados y clasificados con la finalidad de que se pueda interpretar con mayor facilidad, tiene una estructura...

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automáticamente. Causa: La configuración del Explorador de Windows fue modificado para mostrar los archivos ocultos del sistema, que normalmente no se ven . Solución: Dichos archivos no son dañinos, son archivos del sistema que guardan información sobre las carpetas, para regresar la configuración del Explorador de Windows a la normalidad ir a ORGANIZAR/OPCIONES DE CARPETA Y BUSQUEDA/VER, dar clic en RESTAURAR VALORES PRETERMINADOS, y después Aceptar. EL DIA LUNES 26/FEB/2014 RECIBIMOS UN...

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2006, según datos provisionales del Bank of Thailand, ha sido de un 4,6%, ligeramente superior al ejercicio anterior (4,5%). A lo largo del año 2006, la economía tailandesa tuvo que hacer frente a una serie de factores internos con efectos negativos sobre el crecimiento, entre los que destacan: la incertidumbre política, la inestabilidad debida a los enfrentamientos en las tres provincias musulmanas del Sur, las inundaciones. Además la economía se vio afectada por factores externos, como los elevados...

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El supervisor, figura clave del call center. En gran medida el éxito del funcionamiento depende del supervisor, ya que es el rotór en torno al cual giran los recursos y procesos del mismo y en consecuencia, todo el equipo de coordinadores y operadores. ¿que debe tener un supervisor? Un supervisor, debe ser una persona dinámica, con buena capacidad de análisis, debe tener un dominio sobre los pilares básicos del call center: Personas: Un supervisor es una persona que trabaja para personas...

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REGLAMENTO DEL CONTACT CENTER OBJETIVO Dar a conocer al personal de Call Center las políticas y reglamento de trabajo que se seguirá dentro del área. POLÍTICAS Y REGLAMENTO Sobre lugar físico de trabajo • No se permite el uso de bocinas en las áreas del Call Center en el horario de trabajo (8:00 am a 9:00 pm) sólo el uso de audífonos. • Queda prohibido el ingerir alimentos y bebidas dentro de las áreas de trabajo. • Queda absolutamente prohibida la entrada a personas que...

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Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas...

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Cómo elaborar mejores presupuestos para su Call Center (diez principios básicos) * Brad Cleveland Para muchos de ustedes, la elaboración formal del presupuesto no comienza sino hasta finales de año. Es uno de esos rituales, no precisamente agradables, que marcan la transición entre el verano y el otoño (o entre el invierno y la primavera, si se encuentra uno al sur del ecuador). Pero ahora es el momento para comenzar a elaborar el presupuesto – no porque vaya demorarse todo este tiempo, sino...

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|Caso Call center | |Fecha: 16-Noviembre -2011 | |Bibliografía: | Título: Caso Call Center (error en pronósticos) Introducción: Ecko Call center es una empresa dedicada a la industria del contact y call center, sus socios tiene...

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 Se ha realizado un estudio de caso sobre la empresa líder en el sector de telemarketing de ese país con el fin de investigar el sistema de evaluación del desempeño de la organización y su relación con las decisiones sobre estrategia de servicios. Aunque la empresa estudiada se orientaba hacia la productividad, llevó a cabo un esfuerzo por requilibrar ese foco en favor de la calidad. No obstante, dicho esfuerzo se vio truncado por diversas dificultades: la resistencia a la pérdida de productividad...

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Introducción a la Tecnología De Call Center  Un Centro de Llamadas (en ingles: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.  Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina centralizada usada con el propósito de...

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análisis organizacional de la empresa TASK SOLUTIONS World Class Contac Center, la cual cuenta con una dotación de personal de 1700 empleados y se dedica al servicio de atención telefónica a consumidores de la empresa de telefonía celular TELECOM PERSONAL Cuenta con dos sucursales, en Córdoba (Fray Luis Beltrán y Cardeñosa (s/n) Hiper Construcción Libertad, Barrio Poeta Lugones, CP: 5000, Ciudad de Córdoba.) y en Buenos Aires (Calle 122 4785, CP: 1653, Villa Ballester). MISION: Nuestra misión...

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 Call Center “Colombia cuenta con una extraordinaria infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, uso horario y ubicación geográfica privilegiada, lo cual sumado al buen desarrollo económico del país y la normatividad laboral existente, la convierten en una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar la operación internacional de una manera eficiente” Leopoldo Rother, ibm.com Business Development Executive, IBM Latinoamerica Colombia ofrece grandes atractivos para la localización...

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INFORME DE MERCADEO CALL CENTER 2010 Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadass puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Para...

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COMPETENCIA…………………………………………………………………………….11 INTRODUCCIÓN El presente informe desarrollo un poco más sobre el funcionamiento y desarrollo de FORTEL, empresa de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO) que viene trabajando desde hace nueve años, brindando servicio de atención de relaciones entre las empresas y sus clientes. Viendo de esta manera la importancia que tiene un contact center en la actualidad ya sea para difundir información, acercar el cliente a la compañía, servicios de postventa...

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callREPORTE: “CALL CENTER DE UN BANCO” El telemarketing es efectuado por operadores telefónicos debidamente instruidos y con el don de la facilidad de palabra, transmitiendo simpatía y optimismo. Las llamadas realizadas por los operadores telefónicos a menudo son grabadas para el análisis del control de calidad del centro de llamadas. Cada elemento del equipo de telemarketing cuenta con su propio equipo telefónico y un equipo de cómputo que contiene bases de datos y software que completan la...

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Supervisor de Call Center Guía Práctica Lo que sigue es una guía práctica para Supervisores de Contact Center, en un tema que siempre es motivo de polémica dado su propia dinámica. Sabemos que las métricas y las mediciones de calidad son fundamentales para que la industria no sólo cumpla sus objetivos sino que también funcione adecuadamente. El tema de las métricas y mediciones de calidad está en el medio de la tensión entre una adecuada política de recursos humanos (por ejemplo realizar...

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¿ Qué es Call Center? | Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen...

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UNIDAD DE CALL CENTER EN UN BANCO Principales Enfoques de la Administración Enfoque Clásico PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA, SEGÚN TAYLOR: 1. Principio de Planeación: • El tele-operador evita caer en la improvisación y la actuación gracias a que se han elaborado métodos para la comunicación vía telefónica basados en estudios y en un orden especifico para la atención debida del cliente. Se debe así, definir las instrucciones precisas para el trabajo. Sin embargo no...

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riesgos ergonomicos en un call center Informe Ergonomía | Contenido Introducción 3 Objetivo General 4 Objetivo Especifico 4 Alcance 5 Introducción El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores, manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profesionales. Deberá asimismo prestar o...

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control en la llamada sin importar cualquier dificultad que presente el porpspecto, manejando objeciones y argumentos para posicionar el servicio ( Universidad). CONSIDERANDO LOS SIGUIETES ASPECTOS: 1.- Apoyar al asesor y consoliodar el conocimiento sobre los objetivos de la UNIVERSIDAD ( INSCRITOS) 2.-Elevar su calidad en el desempeño, cada llamada es unica y una oportunidad para obtener resultados positivos. 3.-Resolver problemas y llegar a la efectividad de cada una de las llamadas. 4.-Auxiliar...

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 Introducción.  ¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? Sus clientes o usuarios a quien les prestó servicio no le pagan o desea mayor flujo de efectivo para sus operaciones? ¿Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama a su compañía? ¿Se queja su cliente de que está mucho tiempo en espera? ¿Cree que está dando un buen servicio telefónico a sus clientes? Si sus clientes han experimentado este tipo de situaciones...

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