Tipos De Atencion Al Cliente Directa E Indirecta ensayos y trabajos de investigación

TIPOS DE ATENCION Atención Directa o Personalizada: Se dice de la atención que se da cara a cara, persona a persona; es decir, sin interferencia para tener un contacto visual con nuestro cliente. Los elementos que  consideramos incluidos dentro de la atención personalizada, pueden agruparse en tres pasos interdependientes que llevan al objetivo de lograr la satisfacción del cliente. Ellos son:                                 1. Bienvenida.                                 2. Hacerse cargo...

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 INTRODUCCIÓN: Con este trabajo queremos mostrarle los tipos de comunicación que existen los cuales se clasifican en: comunicación comercial, en ventas, argumentativa e informativa. Para que se efectué una comunicación de buena manera se debe tener en cuenta ciertas técnicas para lograr comprender lo que ellos quieren y que las personas entiendan nuestro punto de vista de poder ayudarlos y así lograremos llevar a cabo el cierre de la venta, la...

1515  Palabras | 7  Páginas

Técnicas de Atención Perfiles Al Cliente. De Clientes a) El cliente de baja tecnología. Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todas dos veces, pero al final acepta nuestros consejos. b) Cliente desinteresado. Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar...

1628  Palabras | 7  Páginas

LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

1654  Palabras | 7  Páginas

Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

760  Palabras | 4  Páginas

CHIMBORAZO FACULTAD MECÁNICA ESCUELA DE INGENIERIA MECÁNICA ATENCION AL CLIENTE INTEGRANTE: TEMA: Que factores determinan la s satisfacción del cliente Riobamba - Ecuador Tema: que factores determinan la atención al cliente o usuario INTRODUCCIÓN Dado que lo ideal para una empresa que tenga como objetivo la calidad sería satisfacer a sus clientes-meta en todas sus transacciones, es lógico pensar que un mejor...

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ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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ATENCION AL CLIENTE Actitud del servicio en las ventas. (mentalidad del "cliente es primero"). * Anteponer ante todo las necesidades del cliente. ·        Asegurarse de que estas necesidades sean cubiertas. Actitud positiva. ·        Demuestre entusiasmo. ·        Actitud de que: ¡si se puede!. ·        Saber manejar los problemas. Profesionalismo. ·        Estar preparado en las cuestiones relacionadas con su trabajo para servir a los clientes. ·        Si no tiene algún conocimiento...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

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Atención al Cliente ¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa. Al revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por...

775  Palabras | 4  Páginas

Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

703  Palabras | 3  Páginas

Comunicación con el cliente La comunicación es un proceso social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección. De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se...

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COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE LOS ACCIDENTES Sin ninguna duda los accidentes de trabajo aumentan notablemente los costos de cualquier actividad productiva, representan para las empresas pérdidas de personas (temporal o permanentemente), tiempo, equipos, dinero, etc. Generalmente no se puede cuantificar las pérdidas porque no se lleva un registro de los accidentes en función de los costos. Los costos de un accidente son de dos tipos: directos e indirectos. Los costos directos: Son aquellos...

1661  Palabras | 7  Páginas

EQUIPO: OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO. DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. AUTO-504 TURNO: VESPERTINO. FECHA: 05-AGOSTO-2014. RESULTADO DE APRENDIZAJE: IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA. 1 INDICE. PRESENTACION………………………………………………..1 INDICE……………………………………………………………….2 INTRODUCCION……………………………………………….3 PRINCIPIOS………………………………………………………..4 PROCESOS…………………………………………………………...

723  Palabras | 3  Páginas

PROCESO ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE V1.0 SUCURSAL PEDERNALES Tabla de Contenidos 1 Diagrama 1 4 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE 5 2.1 participantes y fases 5 2.1.1 COORDINADORES 5 2.1.2 TECNICOS 5 2.1.3 RECEPCION 5 2.1.4 DESARROLLO 5 2.1.5 ENTREGA 5 2.2 Elementos del proceso 6 2.2.1 RECEPCION 6 2.2.1.1 INGRESO DEL CLIENTE 6 2.2.1.2 ABORDAJE AL CLIENTE 6 2.2.1.3 EL CLIENTE REQUIERE PROFORMAR 6 2.2.1.4 EXPLICACION DE ORDEN AL TECNICO 6 2.2.2 DESARROLLO 6 ...

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administrativos en empresas Materia: Lenguaje y comunicación ATENCION AL CLIENTE Secuencia 200 Aprendiz: 03# Betancourt Guaifer 04# Bolívar Yohan Valencia, 03 de Octubre del 2014. Instructora: Echeverría Homerly INTRODUCCION El servicio de atención al cliente es vital para cualquier empresa que pretenda hacerse exitosa dentro del mercado competitivo, esto se debe a que los productos no se venden solos y que cada cliente es distinto pero todos convergen en el hecho de que tienen distintas...

607  Palabras | 3  Páginas

• Describe las posibles razones que pueden llevar a un cliente a no comprar una lavadora. • ¿Qué errores del vendedor harán que el cliente abandone la compra? Etapas del proceso de comercialización. -Prepararse para la acción Esta fase es previa a la toma de contacto con los clientes. La venta es un proceso muy planificado donde el vendedor organiza toda su estrategia para alcanzar los objetivos que se ha propuesto. En ningún caso, se deja nada para la improvisación. Si un vendedor de lavadoras...

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

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ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

853  Palabras | 4  Páginas

Servicio al Cliente” Facilitador : Guillermo Jacoby Canteros Perfil del Colaborador que Atiende Clientes ¿Por qué Hablamos de Calidad? ¿Es una moda? ¿Es una necesidad? Definición de Cliente • Es el que profesionales utiliza nuestros servicios • Es un ser humano con sentimientos y emociones similares a los nuestros y merece un trato respetuoso • Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es un objetivo ¿Qué representa el Cliente para nosotros...

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administrador es: de darle atencional cliente en lo que pueda necesitar, esto servirá para: responder y ayudarle a dar soluciones a sus preguntas y problemas 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión de servicios en este momento es darle solución al cliente en lo que este necesite INFORME ESCRITO Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos...

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Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

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ÍNDICE Índice general Introducción Tema I. Sociedades. Pág.’ 4-5 II. Atención al cliente Pág.’ 6-8 Conclusión Bibliografía Introducción El presente trabajo de investigación conoceremos sobre algunas sociedades que existen y tambien un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos...

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Atención A Clientes Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual. Los objetivos de esta capacitación son: • Lograr el desempeño necesario del empleado. • Ampliar sus conocimientos en saber tratar a un cliente. • Desarrollar las habilidades para que realice su trabajo eficaz y eficientemente. •...

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PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ. ALUMNO: Gustavo chi cauich MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MAESTRO: JIMER EMIR LORIA YAH GRUPO: 505 QUINTO SEMESTRE CLAVE: # 272 Resultado de aprendizaje: 2.3 maneja técnicas de técnicas públicas, relaciones publicas, en la atención de quejas y reclamaciones del cliente A) atención al público * Pautas de conducta * Responder rápidamente las llamadas: Antes de que el teléfono suene...

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ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON Trabajo de formación laboral Dairo Rodríguez CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ...

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Taller de Servicio al Cliente Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP OBJETIVOS GENERALES • Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. • Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y ...

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Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

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Ciencias de la Comunicación. Atención al cliente Actividad 2.1.4 Evita la confrontación en el proceso de venta[pic][pic] Alma M. López Rodríguez Jhoana L Escamilla Salazar. V09. 1334370 A Martes 05 de Octubre de 2009, Monterrey Nuevo León. 1.- Aparenta que de verdad te gusta estar en el trabajo. Un ejecutivo de venta debe, mostrar la mejor disposición de vender, y no mostrarse indiferente con el cliente. Al momento de estar en la...

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servicio al cliente no es una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Está relacionada con el impacto que deseas tener en tus clientes tomando como base tu estrategia comercial. Descubre los elementos para hacer del servicio al cliente tu ventaja competitiva. La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas. El servicio al cliente es parte...

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ATENCION AL CLIENTE 1. Fomentar el buen servicio y crecimiento del mismo: La amabilidad con la que nos tratan los empleados. 2. Mejora del bienestar atreves de la trasformación del servicio: Las promociones que constantemente se nos hacen saber. 3. Crear y mantener una cultura de servicio: La atención personal que los empleados nos brindan. 4. Estimule la innovación de servicio: La compra de los boletos por internet 5. Mejorar el diseño del servicio: Un ejemplo sería la reciente remodelación...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Dentro de la Logística hay un importante concepto que se debe atender: los requerimientos del cliente acerca de la entrega y la disponibilidad del inventario. Hay diferentes tipos de clientes: el cliente definitivo (cliente final), consumidor, persona y hogar que adquiere el bien o servicio, una organización o empresa y un lugar de entrega (almacén, fábrica, puerto, negocio, etc.) Los principios básicos de la mercadotecnia orientada al cliente tienen sus raíces en el concepto...

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ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

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que es para nosotros la atención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno. Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa no tenga problemas de ninguna índole, debemos incentivar a los clientes haciendo promociones y ofertas, dando así a conocer nuestros servicios y oportunidades de pago, brindándole seguridad y respeto a nuestros clientes. El éxito de una empresa...

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Atencion al cliente. la atencion al cliente es el servicio prestado por la empresa comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para birndar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local empresa etc etc las caracteristica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE el COMO y el CUANDO ; el QUE : es la primera pregunta de que servicios prestan que venden que ofrecen el COMO : como sera el producto...

743  Palabras | 3  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE: UN MAQUIAVÉLICO JUEGO O UN CONCEPTO MAL ENTENDIDO. Cuando queremos hablar de atención al cliente siempre viene a nuestra mente el trato que recibimos como consumidores activos, pero resulta que “el juego” viene en dos sentidos, el problema de la atención es la óptica y la diferente perspectiva que reside conscientemente en la mentalidad de los actores involucrados en la perniciosa escena de la casi absoluta ignorancia de este importante concepto. Este juego, cuyas herramientas...

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ASISTENCIA ADMINISTRATIVA N°FICHA: 324661 COMPENTENCIA ATENCION AL CLIENTE Elaborado Por: Carol Natalia Vargas Delgado INSTRUCTORA: Érica González Wilchez SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA Y FORTALEZIMIENTO EMPRESARIAL TUNJA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias...

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Pag. 1 de 1 | Atención Requerimientos de Cliente (a.r.c.) Planilla para Requerimientos de Usuarios |[pic] | | |Fecha de Solicitud: | | | |   /    /      | | | | | ...

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EL CLIENTE, NUESTRA RAZÓN DE EXISTIR Los clientes son las personas más importantes y valiosas de un negocio; es por quienes la empresa sobrevive y por quienes está en el mercado. Si no fuera así, cualquier empresa, grande, mediana o pequeña declinaría totalmente. Uno de los deberes principales del empresario, como dueño o propietario de un negocio, es ofrecer los productos y servicios que sus clientes buscan y esmerarse porque tengan la mayor satisfacción. TODA EMPRESA VIVE POR Y PARA SUS CLIENTES...

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CASOS PRÁCTICOS EXPORTACIÓN DIRECTA PURA: CONTRATO DE REPRESENTACION INTERNACIONAL • NCH de México S.A. de C.V La empresa NCH de México S.A. de C.V., hace contratos de representación internacional, pues envía a personal asalariado por la empresa a los lugares de destino a los que desea participar. NCH, contrata a representantes de ventas y los envía al área de destino en los que desea vender. NCH CORPORATION es una Prestigiosa Corporación Internacional que comercializa productos...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

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sea muy cuidadoso en la elección de sus palabras. La comunicación se facilita si usted emplea palabras sencillas y frases fáciles de entender. Hay que evitar la jerga y las expresiones locales, ya que pueden no ser fácilmente entendidas por sus clientes. Por este motivo puede resultar una pequeña desventaja tener algún acento al hablar. Emplee su acento sacándole el máximo partido, hablando claramente y empleando una pronunciación correcta; los acentos pueden dar a su conversación un auténtico estímulo...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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Atención Al Cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle...

759  Palabras | 4  Páginas

esquemáticamente los siguientes medios de difusión: Gráficos: prensa, publicidad exterior (fachadas, columnas, vallas, autobuses...) y publicidad directa (folletos, tripticos, cartas, tarjetas...). Audiovisuales: cine, televisión, radio. Otros: internet, acontecimientos, presencia en actos de patrocinio... 10-TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE La satisfacción del cliente es uno de los criterios de los nueve que define el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (E.F.Q.M.) y una forma de medir ese grado...

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estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

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Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

1425  Palabras | 6  Páginas

servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

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ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguir su fidelidad. 1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguiente manera: • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención...

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVO Garantizar una respetuosa y adecuada atención a los clientes en el CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. C.D.A. 2. ALCANCE Aplica a todos los empleados del CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. 3. CONDICIONES GENERALES Ser un centro de diagnostico automotor legalmente establecido implica transmitir una actitud que genere seguridad y tranquilidad. Por lo tanto el servicio debe enmarcarse en el Trato digno, respetuoso, accesible, oportuno...

1612  Palabras | 7  Páginas

las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

774  Palabras | 4  Páginas

Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

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ATENCION AL CLIENTE: CRITERIOS DE CALIDAD Si queremos "satisfacer" a nuestros clientes y queremos "servirlos": Hay que conocerlos. • ¿Usted sabe cuál es el parámetro de "calidad" que utiliza su cliente para evaluar su servicio? • ¿Se preguntó alguna vez cómo lo ve su cliente, cómo califica a su empresa, qué piensa de su atención y servicios? Su pregunta no molesta Muchas veces las empresas tienen parámetros de calidad que responden a "un servicio ideal" que nunca alcanzan porque están...

528  Palabras | 3  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

856  Palabras | 4  Páginas

DEFINIENDO: ¿Que es un cliente? CLIENTE EXTERNO: La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones. Cliente es la persona, empresa...

1637  Palabras | 7  Páginas

como lo es un mal trato a los clientes que llegan a una farmacia, un supermercado, una librería u otros, donde todos los empleados deberían recapacitar y darse cuenta que el cliente acude a ellos porque de verdad lo necesita y dependiendo del tipo de cliente, deben adaptarse y dar un trato adecuado y personalizado para cada uno de ello. Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando....

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización...

940  Palabras | 4  Páginas