Desarrollo

Calidad – Cliente: Los productos y servicio que ofrece una empresa tienen que cumplir a totalidad con lo que busca y necesita el cliente.
Los consumidores o compradores deun servicio necesitan quedar satisfechos, pues la empresa ofrece el producto, y el cliente confía en que lo que adquirió cumplirá todas las expectativas .
Dado esto, hoy en día en chile hay entidadesque interceden o son mediadores cuando se crean los conflictos por problemas de calidad, funcionamientos y características ofrecida y estas no son cumplidas, y en ese caso de insatisfacción se dainicio al conflicto entre las empresas y los consumidores.
Es por esto que la relación calidad – cliente es tan relevante, pues hay que mantener satisfecho al cliente. Las empresas tienen que serproactivas, y estar un paso adelantadas a las necesidades del consumidor.

Mercado – Análisis FODA : En este caso el Análisis de las 4 variables ; Fortalezas y Oportunidades (las cuales son internas en laempresa por lo que se puede actuar sobre ellas) ; Debilidades Y Amenazas (son externas en cuanto al control de proveedores, competidores ,etc). Este análisis sirve como herramienta para evaluar lasposibilidades dentro del mercado en el que se venderá y comercializara el producto. Así se pueden capitalizar las fuerzas y eliminar debilidades. Respecto con el mercado, este análisis mide lasoportunidades y amenazas en la posibilidad de entrar a uno determinado con el producto en cuestión . No todas las empresas tienen las mismas fuerzas y flaquezas en sus áreas. Por esto es que el mercado alcual se dirige el producto tiene que estar directamente relacionado , para así establecer los objetivos y estrategias.
Satisfacción del cliente – Segmentación de mercado : se debe profundizar en elconocimiento del mercado con el fin de adaptar la oferta y estrategia para satisfacer al cliente, es por esto que dado que el mercado no es formado por clientes iguales si no que por el contrario muy...