00509896

Estrés ocupacional: una perspectiva
ergonómica y su protección en el diseño
organizacional

FRANCISCO AGUAYO GONZÁLEZ

ESTRÉS Y CONDICIONES
DE TRABAJO

Licenciado en Psicología. Profesor titular de la Universidad de Sevilla.

JUAN RAMÓN LAMA RUIZ
Profesor colaborador de la Universidad de Sevilla.

SUMARIO
Si utilizamos los conocimientos existentes acerca del estrés ocupacional como parámetros deergonomía a tener en cuenta en el momento del
diseño de la organización, e incluso como argumento a tener en cuenta
en sucesivas ingenierías de la misma, se puede minimizar el riesgo de estrés en el entorno de trabajo.

Palabras clave: Estrés, estrés ocupacional, estrés laboral, estresores, modelos de estrés,
afrontamiento del estrés laboral, estrés y diseño organizacional.

Una lógica extensiónde la ergonomía ocupacional correspondería con
el objetivo de adaptar la organización,
en cuanto sistema artificial, a las personas y grupos, posibilitando su desarrollo personal y grupal; en definitiva, orientándose hacia el cliente interno con el objetivo de satisfacer sus
necesidades y expectativas. Estos
objetivos podrían converger sinérgicamente con los de calidad total, enfoque ecológico ycultura de la excelencia que empieza a caracterizar las
nuevas organizaciones. Hemos de
destacar el interés que en las organi-

MAPFRE SEGURIDAD. N.o 62 - SEGUNDO TRIMESTRE 1996

21

zaciones comporta el orientar los activos humanos en todas sus dimensiones (físicas, cognoscitivas, creativas, etc.) de forma convergente a la
consecución de los objetivos organizacionales; esta situación se conseguirámás eficientemente en la medida en que la organización, en su conjunto, sea más ergonómica.
Un indicador del grado en que una
organización, como sistema artificial,
se encuentra adaptada a las necesidades y expectativas de sus trabajadores podría ser el nivel de estrés
existente en dicha organización.
Algunas de las situaciones que se
dan en el ámbito laboral en relación
con el estrés son lassiguientes:

Las medidas legislativas
constituyen una herramienta
para combatir el estrés
ocupacional al establecer las
bases que sirven de referencia
para la acción; sin embargo,
son escasas las leyes y
reglamentos de los distintos
países que contribuyen a la
prevención del estrés.

– Puede llevar a la enfermedad.
– Puede originar un incremento de
accidentes.
– Puede dar lugar al absentismo
laboralo bajo rendimiento.
– Puede conducir a incapacidad laboral por alteraciones somáticas o
psicológicas.
– Puede determinar un clima psicosocial insano en las organizaciones.
Todo lo anterior está suscitando un
interés creciente en investigaciones
de los desencadenantes del estrés
ocupacional y sus formas de control.
COSTE ECONÓMICO
Algunas cifras sobre el coste económico que deviene de los efectosy
consecuencias del estrés ocupacional
son las siguientes:
– Reino Unido:

• Los costes por absentismo laboral debidos al estrés en 1987-1988
fueron de 5.000 millones de libras.
• Los trescientos millones de días
de trabajo perdidos por problemas
neuróticos no se consideraron debidos al estrés.
– Austria:
• El coste de la indemnización por
estrés es el 16 por 100 del total.
– Estados Unidos(global):
• Las reclamaciones por estrés laboral en 1988 se correspondieron con
un 15 por 100 del total de solicitudes
por indemnizaciones.
– Estados Unidos (California):
• Los costes de indemnización por
estrés mental entre 1985-1987 fueron
de 263 y 383 millones de dólares.
– Países Bajos:
• Cada día 116 personas (una persona cada cuatro minutos durante la
jornada laboral) reciben un diagnósti22

co deeste tipo, es decir, alteraciones
psicológicas producidas por estrés laboral.
En estos costos no se incluyen los
relacionados con accidentes, algunos
de los cuales están asociados al estrés. El sabotaje puede ser resultado
de la frustración generada por aquél;
el absentismo y la rotación reflejan, a
menudo, estrés, ocasionado por la insatisfacción, y un sinnúmero de variables pueden contribuir...