1 Definir Problema

Definición del problema
Basado en el libro Strategies for Creative Problem Solving de H.
Scott Fogler y Steven E. LeBlanc

Introducción a la ingeniería industrial
Ingeniería Industrial UPT
Tomado y adaptado de apuntes del
Dr. Enrique Palou
Por Aída Hernández Hernández

¿Cuál era el verdadero
problema?
• Estrategias para resolver
problemas
• Problema correcto/solución
incorrecta
Huéspedesimpacientes:
“Encuentren
una manera de
acelerar los
elevadores”;
“Encuentren un
lugar donde
instalar otro
elevador”.

Price
Reduced
$14.99
$12.99
$10.99
$9.99

Rebaja de
precios

“Encuentren
maneras de
mejorar la
recuperación
de petróleo”.

El caso del
oso grizzly

Gotera en el medidor
de flujo: “encuentren un
material para construir un
medidor que no se oxide”

Capítulo 3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Elmétodo ingenieril
•

Es la estrategia para producir el mejor cambio.

• El método ingenieril es el uso de
heurísticos de ingeniería para producir
el mejor cambio con los recursos
DISPONIBLES en una situación
DEFICIENTEMENTE ENTENDIDA O
INCIERTA.
•

Un heurístico es cualquier cosa que proporcione una
ayuda o dirección en la solución de un problema, que
sin embargo, en el análisis final esinjustificado,
injustificable y falible.
• Se usa para guiar, descubrir y revelar
• Este enunciado es un primer enfoque, una primera
aproximación para definir al heurístico.

La estrategia de cinco puntos de
McMaster

Definir el problema

Estrategias para

Definir el problema
•
•
•
•

Estado presente/ estado Deseado
Diagrama de Duncker
Exploración del problema
Planteamiento-Replanteamiento(Statement-restatement)
• Investigar de donde viene el problema

¿Porqué es tan difícil Definir un
problema?
• Parálisis del problema asignado
– Sólo te deja ver el problema asignado
– Sólo te deja ver la solución propuesta

• Tu deseo es satisfacer a quien te
asigno un problema
• Tu quieres empezar a resolverlo
inmediatamente

¿Cómo salir de la parálisis del
Problema asignado?
• Emplea múltiples puntos devista
• Busca las fronteras del problema
• Busca las necesidades, no la
solución
• Aplica técnicas efectivas para
generar ideas

Recuerda que durante la
definición del problema…

• Estas buscando información acerca del
problema

• No estas resolviendo el problema

Las Técnicas para resolver un
problema…
• Permiten discutir el problema desde varios
puntos de vista
• Son utilizadas concienzudamentepor
profesionales experimentados en la
solución de problemas
• ¿Cuántas veces han escuchado la frase?
“No puedes llegar allá desde aquí” Iniciar
con la finalidad en la mente

Estado presente / Estado
deseado
• La técnica del estado
presente/Estado
deseado nos ayuda a ver
hacia donde queremos ir
• Esta técnica requiere que
concuerden el estado
presente y el estado
Deseado

…Estado presente/Estado
Deseado
Un estado presente concuerda con un
estado deseado cuando:
• Cada necesidad del estado presente es
tomada en cuenta en el estado deseado
• El estado deseado contiene soluciones
que resuelven necesidades del estado
presente.
(contiene soluciones que resuelven el estado presente)

…Estado presente /Estado
Deseado
• Si sigues estas dos reglas, incrementas la
probabilidad de llegar almeollo del problema
real
• Este método sirve para “limpiar” un problema
y de esta forma, resolverlo
• El siguiente problema ilustra el uso de la
técnica del estado presente / estado
deseado.

Estado presente /Estado
Deseado
Lean el problema y
• Conforme trabajan en el
problema anoten los
varios estados que
generan y la discusión
acerca de dichos estados
• Desarrollen un nuevo
enunciado del problemaProblema
•

•

Un sistema de transporte neumático es un dispositivo utilizado
para transportar sólidos pulverizados. En la figura siguiente, los
sólidos son aspirados desde el tanque de almacenamiento y
transportados por medio de aire hacia el interior del tanque de
descarga.
Las instrucciones dadas para resolver el problema percibido :
“encontrar una forma más fácil de limpiar el sistema de...