10 Claves Para El Éxito De Las Marcas

Redes sociales: 10 claves para el éxito de las marcas
Las marcas están cambiando y moldeando sus estrategias en función de un nuevo consumidor.

En este contexto ¿Qué significan las redes sociales en sus estrategias de marca?

Nos enfrentamos a un nuevo escenario en la comunicación. Hoy en día las redes sociales van más allá de plantearse como una curiosidad, o un nuevo fenómeno ainvestigar, sino que forman parte de nuestra vida cotidiana y abren espacios para que cada uno de nosotros como ciudadanos, consumidores y personas expresemos y compartamos nuestras necesidades, experiencias y opiniones con los demás. En este contexto, las marcas también han hecho lo suyo. Hasta hace pocos años contaban con los canales tradicionales como Televisión, Prensa y Radio para transmitir susmensajes,
María Paz González Director de Proyectos Senior Área Cualitativa Cadem Advertising (Millward Brown Chile) mariapaz.gonzalez @cadem-advertising.cl

controlando todo el contenido que se transmitía a sus consumidores. Este escenario ha cambiado y el nuevo paradigma nos lleva a pensar en la necesidad de subirnos a este carro, y cambiar la forma de comunicarnos con ellos, aunque para las marcasconstituye una tarea difícil… y vamos a ver porqué. Para abordar esta temática, Cadem Advertising, Millward Brown Chile ha realizado un estudio, para entender cómo se comportan estos nuevos consumidores frente a la propuesta que tienen las marcas en las redes sociales y así aportar con claves concretas para enfrentar este fenómeno. Lo primero que tenemos que definir es que nos enfrentamos a unanueva ocasión de contacto con el consumidor, un nuevo modo de relación a partir del cambio de paradigma de la comunicación y un nuevo sujeto, dialogante y participativo.

¿Cómo bajamos esto a temáticas concretas?
Sergio Jiménez Director de Proyectos Área Cuantitativa Cadem Advertising (Millward Brown Chile) sergio.jimenez@cadem-advertising.cl

A partir de los resultados de nuestro estudio vemosque el primer acercamiento que tienen los consumidores a las marcas, parte desde el buscador (66%) o en su propio sitio, donde un 55% visita los sitios web de las marcas. Esto opera en un nivel básico de búsqueda de información, voluntaria y proactiva, sobre la marca que apoye la toma de decisión. En nuestra experiencia a través de estudios en distintas categorías, hemos detectado que

Internetes un canal de información relevante que se encuentra en los pasos previos del
proceso de decisión de compra, principalmente en categorías estándares como artículos electrónicos, libros, juguetes y otras categorías como viajes y hoteles. Su funcionalidad en este sentido estaría en la posibilidad de comparar características y precios.

Actividades asociadas a marcas en Internet entre usuariosde Internet
¿Ha efectuado alguna de estas actividades en los últimos 7 días?
Buscar información general sobre una marca o empresa en Google u otro buscador Visitar páginas web de alguna marca o empresa Visita o se hace fan de una marca en Facebook Total % 66 55 26

Visitar página de alguna marca o empresa en Facebook Hacerse Fan de una marca o empresa en Facebook
Buscar reclamos efectuadoscontra alguna marca o empresa Buscar información sobre alguna marca o empresa en foros u otro tipo de comunidades Buscar un comercial en Youtube u otro sitio de videos Mandar un correo electrónico u otro tipo de mensaje a una marca o empresa para pedir ayuda o soporte técnico Inscribirse en una página web (no FACEBOOK) para un concurso de una marca o empresa Tener noticias de alguna marca o empresavía Twitter Seguir a una marca o empresa en Twitter

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Uno de los hallazgos relevantes de esta investigación es que Facebook es la plataforma más usada por los consumidores para relacionarse con las marcas a través del mundo on line, 26% reconoce que visitan páginas o se hacen fans de la marca en Facebook, mientras que sólo un 1% sigue a alguna marca en Twitter. ¿Por...