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1 Lea, analice el caso “El representante de ventas transferido” y responda las preguntas.
Para desarrollar dicha pregunta, podrá revisar información en su texto de mercado, específicamente en el Capítulo 1: Fundamentos del comportamiento organizacional. 3.5 puntos

Harold Burns trabajo como representante de ventas de distrito de una empresa de aparatos electrodomésticos. Su distritoabarcaba la parte central de un estado del medio Oeste, con unos 100 puntos de venta al menudeo. Había estado en la compañía por 20 años, y en su puesto y ubicación actuales, cinco años. En este tiempo, cada año cumplió con sus cuotas de venta para el distrito.

Un día, Burns supo por conducto de amigos locales que la esposa de un representante de ventas de otro distrito buscaba una casa para rentaren le ciudad. Ella le había dicho a la agencia de bienes de bienes raíces que su familia se mudaría en unos cuantos días porque su esposo reemplazará a Burns. Cuando Burns se enteró, no quiso creerlo.

Dos días después, el 28 de enero, recibió una carta de entrega inmediata, fechada el día anterior, del gerente regional de ventas:

“Estimado Harold:
Por vacantes de personal, le solicitamosque se traslade al distrito Gunning a partir de 1 de febrero.
El Señor George Dowd, del distrito de Parsons, lo reemplazará. ¿Puede encargarse de que su inventario y propiedad se transfieran en forma adecuada?. Sé que a usted le gustará el nuevo distrito.
¡Felicidades!
Atentamente
(Firma)”

En el mismo correo recibió su distintivo por 20 años de servicio. La carta de remisión del gerenteregional de ventas decía:

“Estimado Harold:
Me da gusto enviarle su distintivo por 20 años de servicio. Usted tiene un largo y excelente récord en la compañía. Nos complace entregarle este reconocimiento, y espero que lo use con orgullo.
Nuestra compañía se precia de tener muchos empleados con muchos años de servicio. Queremos que sepa que tenemos un interés personal en su bienestar, porque gentecomo usted constituye la columna vertebral de esta compañía.
Atentamente.
(Firma)

Harold Burns reviso su boletín trimestral de ventas y encontró que las ventas del distrito Gunning andaban 10 por ciento debajo de las de su distrito actual.

Preguntas:

a Determine dos aspectos positivos y dos aspectos negativos de este caso en lo que se refiere al comportamiento organizacional.b Analice y determine ¿Qué tipo de enfoque se aplicó en dicho caso y por qué?


2 Lea, analice el caso “El Fabricante de pianos” y responda las preguntas.
Para desarrollar dicha pregunta, podrá revisar información en su texto de mercado, específicamente Capítulo 5: Motivación. 3.5 puntos

Waverly Bird, constructor de pianos y consultor de un fabricante de pianos al término de sujornada, construye estos instrumentos desde cero. Trabaja por pedido más o menos una semana al mes, lo que incluye algunos viajes para resolver problemas de los clientes. También reconstruye alrededor de una docena de pianos de concierto al año para clientes especiales; sin embargo, según afirma, la parte más satisfactoria de su vida es su pasatiempo de construir pianos desde el principio. “Esta es laparte que mantiene vivo a un hombre”, dice. El reto de este trabajo es lo que lo empuja hacia adelante. Obtiene satisfacción de la precisión y la calidad, pues afirma que “los detalles son la diferencia. Cuando un corta un poquito aquí y un poquito allá, ha cavado un gran hoyo. Un piano es como el cuerpo humano; todas sus partes son importantes”.
Bird considera un reto fundamental construir unpiano completo. Su trabajo combina habilidades de fabricación de gabinetes, actividades con metales e ingeniería, conocimiento de acústica y un oído muy afinado para la música. Requiere gran precisión, porque una minúscula desalineación arruinaría el sonido del piano. También requiere versatilidad: un teclado debe estar bien balanceado para responder al toque de un dedo; por otra parte, las clavijas...