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INSTITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA


DEPTO. DE METAL-MECANICA



CALIDAD

MERIDA, YUCATAN A 19 DE FEBRERO DEL 2015.
































Objetivo.
El trabajo tiene como finalidad recopilar información bibliográfica acerca del significado de calidad, la importancia de esta en los productos y servicios que la sociedad adquiere, conocer la manera en como las empresas controlan la calidad ylos pasos que siguen para lograr brindar mejor servicio y productos que su competencias, como influye la calidad de un producto en la vida social de sus clientes.
























Justificación.
El presente trabajo se realiza con la finalidad de conocer las definiciones y conceptos de la calidad, así como la importancia que tienen en sus productos y servicios las empresas al momento de unavinculación con el medio social. También se da a conocer como dichas empresas cubren el factor satisfacción en todos los aspecto posibles del mercado, así también se demuestra en el proyecto los diferentes puntos de vista que tengan los autores de los temas que a continuación se desarrollan, con el fin de dar a conocer al lector una información fiable para luego dar una conclusión general dedicho proyecto.






















Metodología.
La recopilación de la información contenida en el trabajo se obtuvo mediante la consulta de libros de diversos autores, esto brinda definiciones más concretas sobre los temas tratados y poder comparar los diferentes puntos de vista en donde se concluye con una información obtenida con los datos en general, dando por hecho que es un métodobibliográfico, tomando en cuenta las diversas fuentes de información que a continuación se desarrollan en este proyecto.



















1.1 Conceptos y Definiciones básicas de la calidad.
Concepto 1. El concepto de calidad es abordado desde una perspectiva integradora que busca influir en cada ámbito del funcionamiento de la organización, es un modelo que combina lo más útil de la administración y de lacalidad aplicable a las organizaciones. (Sosa Pulido 2007, Página 15)
Concepto 2. La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdo a diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. (Evans 2010, pág.12).
Además el significado de calidad sigue evolucionando conforme laprofesión de la calidad crece y madura. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definición universal. En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de estados unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes.
Perfección. Por tanto, es importante entender las diferentesperspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización de negocios.
Una noción común sobre la calidad, que los consumidores utilizan con frecuencia, es que es sinónimo de superioridad o excelencia. En la actualidad este concepto sirve para calificar el quehacer de las personas sin importar a que se dediquen. Deesta manera, se habla de calidad de servicio, calidad en la educación, calidad de vida, etc. Por lo tanto calidad no es un atributo a los productos o una característica de los servicios, sino una forma de ser de los seres humanos. La gente de calidad produce artículos de calidad, ofrece servicios de calidad; por eso, el reto de las organizaciones es contar con gente de calidad.
Ensayo
La calidad,en cualquier tipo de organización que desee satisfacer las necesidades de los clientes se ve involucrada a su aplicación, ya que en parte es satisfacer las necesidades de la sociedad. Cubriendo con un rango de normas y leyes los cuales cada empresa tanto de servicio como de producción se ven obligadas a cumplir, para que la producción caiga en el margen de la misma calidad llevando a la empresa...