23terri

Coatzacoalcos, Veracruz, a 11 de julio de 2013
Dirigido a:
COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF), DELEGACIÒN ESTATAL.
Narración delproblema:
El día 2 de mayo del año en curso tuve un siniestro con mi vehiculo CHEVY 2012, placas YHE8821, se comunica a mi seguro de autos el cual es BBVA Seguros Bancomer y otorga número de póliza deseguro 892C9303J7 y número de siniestro asignado B35241834. Surgen problemas con la transmisión del auto (el cual es estándar) debido a que la General Motors comenta que el CHEVY es un carrodescontinuado DEL CUAL YA NO SE PRODUCEN PIEZAS. La aseguradora encuentra como solución colocar una transmisión USADA que es mandada desde Villahermosa y al momento de recibirla en la agencia se encuentradescompuesta. SIENDO ESTA PIEZA BÁSICA PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL VEHICULO, ADEMÁS DE SER EL VEHICULO DE AGENCIA, ESTAR AL CORRIENTE EN MIS PAGOS TANTO DEL CARRO COMO DEL SEGURO, Y POR SI FUERA POCOLA MISMA AGENCIA NO PUEDE CONSEGUIR LA TRANSMISIÓN, ME PONE EN RIESGO A MI PERSONA, EN EL ENTENDIDO DE QUE SI LA AGENCIA BATALLA PARA CONSEGUIR LA PIEZA, YO DE DONDE LA VOY A SACAR, ADEMÁS DE SOLOOFERTAR UNA GARANTÍA DE 20 DÍAS POR LA TRANSMISIÓN. Cuando me comunico a los teléfonos de atención de la aseguradora me responden que en 24 hr tienen una solución o de plano ni contestan la llamada.Pido de la manera más atenta su apoyo pues no encuentro quien pueda hacerse responsable del daño de mi vehículo y NO VOY A ACEPTAR UNA PIEZA QUE NO REUNA LAS CONDICIONES ADECUADAS PARA TRANSPORTAR DEMANERA SEGURA A MI FAMILIA. Mi reclamación se fundamenta en los artículos 60, 63, 68 de la ley de protección y defensa al usuario de servicios financieros.
Mi nombre es Adriana del Carmen MirandaCarlos, tengo 31 años de edad, vivo en Juan Osorio López 910 Colonia Francisco Villa en la ciudad de Coatzacoalcos, Ver, CP 96566. No cuento con teléfono de casa sin embargo proporcionare el de mi...