3 COSTEQ

COSTES DE LA
CALIDAD
Marco Antonio Robledo Camacho

MBA-MTA

Costes de Calidad y de Falta de Calidad
COSTES DE CALIDAD: "Medida de los
costes relacionados directamente con el
logro o no de lacalidad del producto o
servicio”
COSTE DE CALIDAD = COSTE DE CONFORMIDAD

"Todos los costes en que incurre la empresa para asegurar que se
satisfacen los requerimientos del consumidor"
COSTE FALTA DECALIDAD = COSTE DE NO CONFORMIDAD
“Costes resultantes de productos o servicios no conformes con los
los
requisitos o las necesidades del cliente

COSTE DE CALIDAD < COSTE FALTA CALIDAD

1

Costereclamación
TANGIBLES

INTANGIBLES

Coste
conocido

x

Coste
oculto

3x

Coste
total

4x

Existen costes de no-calidad elevados tanto
visibles como “sumergidos”.

COSTES TOTALES DE LA CALIDAD
• Los costestotales de la calidad son la suma de los
costes de errores (costes de la no calidad) y costes de la
calidad. Los costes de la no calidad, en una PIME está
entre el 20 i el 40 % de la facturación.
Costetotal de la calidad
Coste de la calidad
Coste de
prevención

Coste
d’avaluació

Coste de la no-calidad
Coste d’errades
internes

Coste d’errades
externes

2

Descripción de los Costes de
CalidadCOSTES DE CONFORMIDAD
1- COSTES DE PREVENCION:
Costes de todas las actividades
específicamente diseñadas
para evitar la mala calidad.
Ej.: Manuales de Procedimiento,
Análisis de procesos,Formación,procesos,Formación,
Mantenimiento equipo,Planificación
de la calidad,Estudios de capacidad
del proveedor, Acciones de mejora

2- COSTES DE INSPECCION:
Costes correspondientes a la
medida, evaluación oauditoría
de productos o servicios para
garantizar su conformidad con
las normas de calidad y demás
requisitos de comportamiento.

COSTES DE NO
CONFORMIDAD
1- COSTES DE FALLOS
INTERNOS:
Ejemplos:Costes por quejas del
consumidor, Administración,
Seguros de responsabilidad,
Tiempo, etc...

2- COSTES DE FALLOS
EXTERNOS:
Costes ocultos como pérdida de
clientes, boca a boca negativo,
etc...

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