3 GU A ASPECTOS LEG

 3° GUÍA ASPECTOS LEGALES PARA EMPRENDER

III Y IV UNIDAD: LEY DEL CONSUMIDOR Y FINANCIAMIENTO DE EMPRESAS
Docente: Andrea Cabrolier Balladares


Ley del Consumidor
En chile la ley del consumidor N° 19.496 y la ley N° 20.555 que creó el Sernac financiero, regulan los derechos y deberes de los consumidores y las empresas de bienes y servicios. Protegiendolos derechos del consumidor.
Así este cuerpo legal, ley N° 19.496, establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
1.- El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar loestablecido en los contratos.
2.- La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
3.- La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos.
4.- Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
5.- Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.Así los derechos de los consumidores son los siguientes:
PRINCIPALES DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1. Elegir libremente un determinado bien o servicio. El silencio del consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido.

2. Acceder a una información veraz y oportuna. Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienesy servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.

3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.

4. Laseguridad en el consumo de bienes y servicios. La seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios.

5. A la reparación e indemnización. A la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso deincumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley. El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propósitos distintos al reconocimiento de estos derechos.

6. Derecho a la educaciónpara un consumo responsable. Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta información educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor.



7. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o servicios que se adquieran ocontraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros.
Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase. Los derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables anticipadamente para los consumidores.

En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac a materias financieras con la Ley N°20.555, lo que se denominó “Sernac Financiero”.
Derechos del Consumidor Financiero
1.- “Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas”.
Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.
2.- “Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros...