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DIAPOSITIVA 9
TODOS GANAN
Se debe transformar a los adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas.

• ¿Cuáles son mis necesidades reales?

• ¿Cuáles sonlas de la otra parte?

• ¿Deseo trabajar a favor de ambas partes?

RESPUESTA CREATIVA
Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos.

• ¿Qué posibilidades puede abrir estasituación?

• ¿Soy capaz de ver posibilidades?

EMPATIA
Se deben identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos valorándolos.
• ¿Cómo me sentiría en el lugar del otro?

•¿Qué están intentando decir?

• ¿Les he escuchado realmente?

• ¿Saben que les estoy escuchando?

FIRMEZA JUSTA
Hay que exponer las necesidades sin culpar o atacar. Se debe ser tolerante conlas personas y severo con el problema.

• ¿Qué es lo que deseo cambiar?

• ¿De qué modo puedo exponer mi deseo sin culpar al otro?

• ¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son missentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que está bien o mal?

COOPERACION
Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de tomade decisiones de forma conjunta.

• ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?

• ¿Lo está haciendo el otro?

CONTROL EMOCIONAL
Hay que expresar las emociones de forma apropiada.También se debe ayudar al otro a mostrar sus emociones.

• ¿Qué es lo que siento?

• ¿Le estoy culpando por lo que siento?

• ¿Mejorará la situación si le digo como me siento?

• ¿Qué puedohacer para tener mis sentimientos bajo control?

• ¿Qué deseo que cambie?

VOLUNTAD DE RESOLVER
Analizar las ventajas que la resolución tiene para todos los implicados.

• ¿Deseo realmenteresolver el conflicto?

ESQUEMA DEL CONFLICTO
Se deben identificar todas las partes implicadas en el conflicto y señalar necesidades y preocupaciones.

• ¿En qué consiste el problema?

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