8 principios de Gestion de calidad
Páginas: 11 (2747 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2015
TABLA DE CONTENIDOS.
INTRODUCCION. 1
LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2
1. Enfoque al cliente. 2
2. Liderazgo. 3
3. Participación del personal. 4
4. Enfoque basado en procesos. 5
5. Enfoque de sistema para la gestión. 6
6. Mejora continua. 7
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. 8
CONCLUSIÓN. 10
FUENTESBIBLIOGRÁFICAS. 11
INTRODUCCION.
Los principios de la Gestión de la calidad son el marco de referencia para que todas las organizaciones vayan orientadas en la misma dirección, hacia el desarrollo de la mejora continua y del desempeño de sus actividades.
Los ocho principios de la Gestión de calidad que se desarrollaran en esta actividad se derivan de la experiencia colectiva de organizacionesy del conocimiento de expertos internacionales en la materia, los cuales son responsables del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los ocho principios de la Gestión de la calidad son aquellos que deben seguir las organizaciones si quieren obtener los beneficios esperados; De nada le sirve a una organización implantar un sistema de Gestión de la calidad que cumpla con losrequerimientos de la norma ISO 9001 sino sigue los principios de Gestión de calidad.
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. La gestión está constituida por una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar unaorganización con respecto a la calidad.
LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
1. Enfoque al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lolargo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
Aspectos importantes de este principio:
Satisfacer lasnecesidades y expectativas de las partes interesadas:
Identificar partes interesadas, mantener un equilibrio entre sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas en requisitos que debe cumplir la organización.
Comunicar los requisitos a través de la organización, especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber cómo afecta sutrabajo en la consecución del objetivo final, el de satisfacer al cliente.
Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse según las preferencias de los clientes.
Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.
Obtener un beneficio medible:
Aumenta elnúmero de clientes y con ello los beneficios económicos.
Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.
Mejora la fidelización de clientes ya que los clientes confían en la empresa.
Aumenta liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.
Política de Calidad:
Deseamos lograr la máxima satisfacción denuestros clientes valorando sus necesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias.
La política de Calidad se articula alrededor de una serie de conceptos básicos, que tienen como premisa la permanente optimización de su organización y funcionamiento enfocada a la atención al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema de Gestión...
TABLA DE CONTENIDOS.
INTRODUCCION. 1
LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2
1. Enfoque al cliente. 2
2. Liderazgo. 3
3. Participación del personal. 4
4. Enfoque basado en procesos. 5
5. Enfoque de sistema para la gestión. 6
6. Mejora continua. 7
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. 8
CONCLUSIÓN. 10
FUENTESBIBLIOGRÁFICAS. 11
INTRODUCCION.
Los principios de la Gestión de la calidad son el marco de referencia para que todas las organizaciones vayan orientadas en la misma dirección, hacia el desarrollo de la mejora continua y del desempeño de sus actividades.
Los ocho principios de la Gestión de calidad que se desarrollaran en esta actividad se derivan de la experiencia colectiva de organizacionesy del conocimiento de expertos internacionales en la materia, los cuales son responsables del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.
Los ocho principios de la Gestión de la calidad son aquellos que deben seguir las organizaciones si quieren obtener los beneficios esperados; De nada le sirve a una organización implantar un sistema de Gestión de la calidad que cumpla con losrequerimientos de la norma ISO 9001 sino sigue los principios de Gestión de calidad.
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. La gestión está constituida por una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar unaorganización con respecto a la calidad.
LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
1. Enfoque al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lolargo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
Aspectos importantes de este principio:
Satisfacer lasnecesidades y expectativas de las partes interesadas:
Identificar partes interesadas, mantener un equilibrio entre sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas en requisitos que debe cumplir la organización.
Comunicar los requisitos a través de la organización, especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber cómo afecta sutrabajo en la consecución del objetivo final, el de satisfacer al cliente.
Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse según las preferencias de los clientes.
Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.
Obtener un beneficio medible:
Aumenta elnúmero de clientes y con ello los beneficios económicos.
Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.
Mejora la fidelización de clientes ya que los clientes confían en la empresa.
Aumenta liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.
Política de Calidad:
Deseamos lograr la máxima satisfacción denuestros clientes valorando sus necesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias.
La política de Calidad se articula alrededor de una serie de conceptos básicos, que tienen como premisa la permanente optimización de su organización y funcionamiento enfocada a la atención al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema de Gestión...
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