97012009295

|Detalle Actividades Atención al usuario |Tarea |Fecha |
| ||Semana de la |
| | |actividad|
|Comprensión de la Norma NTSH 002 y |Resuma la Norma NTSH 002 y explique su importancia. Elabore un | |
|conocimiento de los términos de atención al|Glosario términos de atención al usuario. Mediante lluvia de ideas | |
|usuario. |saque un total de 50 términos de su especialidad y elabore un|Semana del 23 Y 30|
|Manejo de vocabulario en inglés de su |pictograma (imagen + palabra en inglés) |de julio |
|especialidad.| | |
|Identificar las necesidades del cliente |Debatir y analizar en grupo cuestionario sobre las normasde | |
|mediante el manejo adecuado de una llamada |atención al usuario telefónicamente y cara a cara. | |
|telefónica y el trato cara acara con el |Elabore el manual de procedimientos en atención al usuario, según su| |
|cliente en español e inglés. Elabore un |especialidad.|30 de julio y 6 de|
|manual de procedimientos en atención al | |agosto |
|usuario para suespecialidad. | | |
|Integrar los aspectos de Comunicación |Actividad virtual y presencial....