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Calidad del software.
SPICE
Ingeniería de Software II
Ingenierí

Concepto de calidad
• Término ambiguo y mal entendido.
• Necesario definirla y medirla para lograr
mejoras.
• Nivel o grado de excelencia.
• Como otros conceptos, hay diferentes
niveles de abstracción y depende del
usuario.

– (Ejemplo: “PAZ” paz en la familia, paz en el país,
paz en el mundo, ...)
– Predecibilidad(como hamburguesas).

¿Qué significa “Calidad”?

¿Qué significa “Calidad de
software”?

Visión popular sobre
concepto de calidad
• Calidad: algo intangible:
– se puede sentir y discutir pero no medir ni
pesar.
– “Yo la reconozco cuando la veo”.
– “Esto es de calidad”

• Calidad es un lujo, clase, “gusto”.
– Las cosas de calidad son las más costosas,
elaboradas y complicadas.
– Losproductos sencillos o baratos no son de
calidad.

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Visiones profesionales
sobre concepto de calidad
• Calidad:
– conformidad con requerimientos
(Crosby, 79).
– es la adecuación para el uso (Juran,
1970).

• Toma en cuenta requerimientos y
expectativas.

Calidad desde el punto de
vista del cliente o usuario
• Calidad es el valor que percibe en el
producto o servicio, basadoen grupo de
variables
– precio, rendimiento, confiabilidad y
satisfacción

• La satisfacción del cliente será la medida
• Se traduce a veces en ausencia de
defectos.

Visiones profesionales
sobre concepto de calidad
•

Para diferentes usuarios, diferentes
usos y de ahí se derivan
características:
–

Calidad de diseño (“Grade” , modelo)
•

–

Ejemplo: pisos clase C,departamento de
interés social

Calidad de conformidad (depende del
proceso y de calidad de recursos).

Calidad del software
(ISO)
• Totalidad de las características del
software deseadas que demuestran:
– la capacidad para satisfacer las
necesidades de los usuarios o del
mercado,
– conforme a los requerimientos del
software implícitos y explícitos
preestablecidos por el productor y por
elcliente.

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Modelos de Calidad de
Software
• Para entender mejor la calidad del
software, se hacen modelos
• Tres tipos de modelos importantes:

– Calidad del producto: propiedades del producto
según usuario y según desarrollador (Factores y
métricas de McCall, FURPS)
– Calidad del proceso: actividades que influyen
en calidad del producto (ISO, CMM,
MoProSoft)
– Calidad en uso:relación del producto con el
ambiente donde se le emplea

Conceptos de Calidad que
toca ISO 9000
A. Una organización debe alcanzar y sostener la
calidad de un producto o servicio de modo que
satisfaga en forma continua las necesidades
explícitas e implícitas del comprador.
B. Una organización debe brindar confianza en su
propia administración de que la calidad intentada
será alcanzada ysostenida.
C. Una organización debe proporcionar confianza al
comprador de que la calidad propuesta ha sido o
será alcanzada en el producto o servicio ofrecido.
•

Si se requiere por contrato, debe haber demostración.

ISO 9000
• Familia de estándares, Comité Técnico 176 de ISO
• Estándar en más de 80 países.
• ISO 9000-1 a ISO 9000-4:
– son relativas a Estándares de Administración deCalidad
y Aseguramiento de Calidad.

• ISO 9000-3:

– Guía para aplicación de ISO 9001, Desarrollar, Proveer,
Instalar y Mantener software para computadora.

• ISO 9001:

– Sistemas de Calidad. Modelo para asegurar calidad en
diseño, desarrollo, producción, instalación y servicios de
software.

• Existían conflictos entre 9000-3 y 9001, que se
están revisando y originan alternativas.• Desarrollo hacia SPICE

Algunos aspectos de ISO
9001

• Requiere que la política de calidad sea
definida, documentada, extendida,
implementada y mantenida
– Deben definirse responsabilidades y
autoridad de todos los que participen en
especificar, lograr y monitorear calidad.

• Compra de productos: deben
conformarse con requerimientos.

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Algunos aspectos de ISO
9001
•...