Abdocumento

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL.
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN II

TRABAJO DE INVESTIGACION
BENCHMARKING
JUSTO A TIEMPO
REINGENIERÍA

PROFESOR: ARVIZU RIVERA JOSE LUIS

ALUMNOS:
CHÁVEZ LUCERO CAROLINA
HERNÉNDEZ ASCENCIO ALEJANDRA
PÉREZ SÁNCHEZ ABRIL
ROJAS RUTH
TOLEDO EDER

Sec:7IV

INTRODUCCIÓN

El desapego (muchas veces causado por desconocimiento) de los empleados y los gerentes con los objetivos de las instituciones, el uso inadecuado de los recursos, el desinterés por lograr la eficiencia y eficacia en el trabajo, la cultura del desperdicio, la poca valoración a las necesidades del cliente, la perdida de la visión y la misión de las organizaciones públicas porparte de los funcionarios, la insatisfacción de los usuarios, son algunos de los defectos que caracterizan a estas organizaciones desde hace tiempo.
Por lo anterior, es necesario valerse de todas las herramientas administrativas posibles que, con probados resultados, puedan ser adaptadas a la prestación de servicios de salud, con el fin de conseguir una atención de optima calidad, a un costo que lasociedad pueda mantener, y que a la vez respete los principios más importantes de la seguridad social a saber, igualdad, equidad y universalidad.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con quecomparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.
Aunque es una herramienta relativamente nueva (de aproximadamente 20 años de haberse creado y una década de popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones.

BENCHMARKING

Herramienta que ayuda a compararlos productos o servicios con aquellos productos o servicios “mejores en su clase” para identificar oportunidades de mejora.
Generalmente es usado en las fases de medición y análisis, una vez que se ha decidido mejorar el producto o servicio.
Puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

Propósitos

* Definir el mejor de su clase con medidas “reales”
* Evaluar el desempeño actual en relación conlo “mejor”
* Descubrir y entender nuevas ideas y métodos para mejorar los productos y servicios
* Identificar las metas de desempeño a las que se deben enfocar los esfuerzos

Causas de fracaso

1. No se examinan los procesos internos previamente
2. Las visitas in situ “son agradables” pero no producen información o ideas
3. Las preguntas y los objetivos son vagos
4. Elesfuerzo es demasiado amplio o contiene demasiados parámetros
5. El enfoque no se centra en el proceso

6. El equipo no se ha comprometido con el esfuerzo.
7. No se asignaron tareas y/o investigación previa
8. Se seleccionó un socio equivocado para comparar (Benchmarking)
9. El equipo falla al mirar fuera de la industria o empresa.
10. No se realiza acción de seguimientoProceso de Benchmarking

Identificar proceso para Benchmarking
• Seleccione el producto o proceso y defina los defectos y las oportunidades.
• Mida las capacidades actuales de los productos o procesos y establezca metas.
• Entienda a detalle las necesidades de mejora de los productos o procesos.

Seleccionar la organización para el Benchmarking

• Identifique las industrias /...