abogada

Fórum de Gestão Latina

LA TOMA DE DECISIONES DE
DIRECTIVOS LATINOS
Michel Fiol
Profesor de Management y Control de Gestión de la HEC School of Management.
E-mail: fiol@hec.fr

RESUMEN
Dos dificultades ligadas a la presión del tiempo pertuban la toma de
decisiones de un directivo en una empresa. Los datos y los conocimientos que el management “moderno”
pone a su alcance, a sudisposición, son cada vez más numerosos y le desbordan; por outro lado, su
necessidad de decidir rápidamente, dada su obligación de dar resultados a muy corto plazo, le deja
muy poco tiempo para pensar. El objectivo de este artículo es verificar la toma de decisiones de directivos
latinos y compararla a la de los directivos norteamericanos. Por esta razón, hemos decidido recurrir a una
situacióncompleja en la que hay que tomar una decisión. Un caso fue presentado a directivos de Europa del
Sur, de América Latina y, posteriormente, a directivos latinos y norteamericanos de empresas multinacionais.
Hemos detectado que, a diferencia de los latinos, los norteamericanos toman su decisión en muy poco tiempo,
aplicando, sin vacilar y de forma estricta, reglas éticas compartidas.

ABSTRACT
Timepressure imposes two major dilemmas on managers’ decision-making processes. On the one hand,
“modern” management translates into increasing knowledge and amount of data available; on the other
hand, the fast pace required for achieving short-term results leaves managers very little time to think. The aim
of this article is to analyze the decision-making process of Latin managers and to compareit with their
American counterparts. Therefore, we have decided to create a complex situation in which a decision has to
be made. A case was presented to managers from South Europe and Latin America and, later on, to Latin and
American managers of multinational companies. The results showed that, unlike the Latin colleagues, the
Americans decide quickly and apply, in a very strict manner andwithout hesitation, the shared ethical rules.

PALABRAS CLAVE
Toma de decisiones, directivos latinos, directivos norteamericanos, situaciones complejas, mentalidad-solución.

KEY WORDS
Decision-making process, Latin managers, American managers, complex situations, “solution” approach.

16

RAE - Revista de Administração de Empresas • Out./Dez. 2001

414 • • n.Out./Dez.
4 • p. 16-25RAESão
• Paulo,
v. 41 •v. n.
2001

INTRODUCCIÓN
Dos dificultades ligadas a la presión del tiempo
perturban la toma de decisiones de un directivo en
una empresa. Los datos y los conocimientos que el
management “moderno” pone a su alcance, a su
disposición, son cada vez más numerosos y le desbordan;
por otro lado, su necesidad de decidir rápidamente, dada
su obligación de dar resultados amuy corto plazo, le deja
muy poco tiempo para pensar.
Por una parte, los nuevos sistemas de información,
que proponen medir todo dentro de la empresa, satisfacen
teóricamente el sueño de todo decisor racional. ¿Quién
no aspira a tener a su alcance todos los datos necesarios,
poder explorarlos y estudiarlos exhaustivamente antes de
decidir, con el fin de tomar las decisiones “óptimas”? Sinembargo, la mente humana tiene una capacidad limitada
para estudiar y combinar un gran número de datos1. La
observación de situaciones reales en las que un directivo
debe decidir individualmente o en grupo cuando dispone
de mucha información muestra que, contrariamente a lo
que se espera, el directivo no toma una decisión siguiendo
un proceso racional (lo que no significa que adopte unmétodo irracional); además, desestabilizado por el exceso
de información, opta a menudo por “no decidir”. En
ninguno de los dos casos, el decisor no consigue procesar
la gran cantidad de información de que dispone.
Por otro lado, bajo la presión de los acontecimientos
y ante las exigencias de la urgencia, el directivo no se
toma el tiempo necesario para desarrollar métodos reflexivos,...