abraze a sus clientes

ABRACE A SUS CLIENTES

Guía de abrazos No. 1
Se trata de conocer a su cliente
Lograr que cualquier persona se convierta en cliente estableciendo una relación duradera
Lema: “una vez cliente,siempre amigo”
Las ventas basadas en relaciones inevitables generan una mayor productividad y altas utilidades.
Abrazar a los clientes significa lograr que todos los miembros del equipo vendan conpasión y entusiasmo, con el fin de desarrollar relaciones leales a largo plazo con los clientes.
Los abrazos implican tocar y escuchar y preocuparse por el cliente, acercarse tanto a este que se masimportante que cualquier otra cosa.
Para que la cultura del abrazo funcione, todos los miembros de la organización, de arriba abajo, tienen que acogerla para consolidar una cultura de abrazos exigeun arduo esfuerzo.
Uno de los aspectos más atractivos de la cultura del abrazo es la versatilidad.

Panorama empresarial
• Reactivo-Proactivo: hay que iniciar la venta, no simplemente completarla.• Transacciones-Relaciones: escuchar para así enterarse de cuales son las necesidades del cliente, y eso implica desarrollar una relación personal con el cliente.

• Lista mágica – serviciosdirigidos por clientes: es cuestión de poderse apartar de la lista mágica y prestar un servicio “extra”. La lista mágica no importa. Importa el servicio entusiasta y los abrazos.

• De clientesatisfecho a clientes extremadamente satisfechos: dejara de limitarse a cumplir las expectativas y ahora las supera. Los clientes extremadamente satisfechos son genuinamente leales.

Las organizacionesdeben ser centraras en el cliente en vez de ser una organización centrada en productos o precios.
Cuando se haya estructurado una organización centrada en clientes, descubrirá que con el paso del tiempose construye lealtad y, con ello, se obtiene una mayor rentabilidad.
La clave esencial de la rentabilidad a largo plazo son las relaciones solidas y duraderas entre clientes y el vendedor....