abreviaturas

Í N D I C E
Introducción………………………………………………………………………………………..3
Capítulo I: Objetivos, justificación y alcance
Objetivo General…..……………………………………………………………………………....7
Justificación………………………………………………………………...………………… …10
Capítulo II: Metodología de la Investigación.
Metodología Desarrollada………………………………….…………………………………...13
Establecimiento de la muestra…………………………….…………………………………...14Encuestas…………………………..…………………….………………………………………15
Entrevistas a Profundidad…………………….………………………………………………...16
Capítulo III: Marco teórico
El concepto de comunicación……………………………………………………………………18
La comunicación organizacional…………………………………………………………….….19
Los ejes de la comunicación………………………………………………………………….…22
Las direcciones de la comunicación en las organizaciones…………………………………25Las auditorías de lacomunicación……………………………………………….…………….27
Una perspectiva: Interpretación Apreciativa……………………………………….………….29
Desarrollo del concepto de estrategia………………………………………………..…….….31
Definiendo la comunicación estratégica……………………………………………..………..35
Planeación de la comunicación estratégica………………………………………..…………37
Capítulo IV: Presentación de resultados y Análisis
La Situación de la comunicación en las empresas distribuidorasde Producto de Consumo
Masivo en El salvador……………………………………………………………….………….44
La comunicación institucional…………………………………………………….……………51
La comunicación organizacional………………………………………………………………58
La comunicación mercadológica………………………………………………………………66
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones…………………………………………………………………………………….77
Recomendaciones…………………………………………………………………..…..………82Bibliografía………………………………………………………………………..…..………….89
Anexos……………………………………………………………………………………………92
Introducción
Con el presente trabajo se pretende aportar información sobre el conocimiento y la
práctica que existe en nuestras organizaciones, principalmente en la gran empresa
salvadoreña distribuidora de productos de consumo, sobre lo relacionado con la
comunicación estratégica, y generartemas de debate que puedan ser retomados
por estudios posteriores que contribuyan para que el desarrollo de las
comunicaciones en nuestro entorno empresarial ocupen el lugar que los retos del
futuro demanden.
La comunicación es para las organizaciones lo que la sangre es para el cuerpo. Si
la calidad de la sangre no es buena, el cuerpo presenta deficiencias. Lo mismo
sucede con lacomunicación empresarial, si no se cuenta con una buena gestión
de la comunicación, tanto al interior como al exterior de las empresas, éstas
tendrán problemas para enfrentar adecuadamente los retos con los que tienen que
lidiar cada día.
El siglo XXI trae nuevos retos a las empresas a nivel general. Vivimos en una
época donde el común denominador es la incertidumbre. Los cambios son tanveloces que muchas veces trascienden nuestra capacidad de acoplarnos a ellos.
Eso nos da temor y puede producir inercias y, en el ámbito de las organizaciones
las inercias no valen. Estamos en pleno asentamiento de un proceso muy
avanzado de globalización (Salazar, 2002) y para las empresas es muy importante
revisar todo su entorno competitivo, pero más importante aún es hacer un análisisintrospectivo que le permita conocer mejor sus fortalezas para poder estar
preparadas y competir de una manera más segura en los mercados tan
cambiantes e influenciados por factores externos que son difíciles de controlar.
Uno de los problemas frecuentemente encontrados en nuestras organizaciones en
pleno siglo XXI es que éstas no han abandonado todavía el modelo de producciónindustrial. Encontramos esos rasgos, a veces un poco ocultos, a veces tan
abiertamente expuestos, pero lo cierto es que el modelo de producción industrial 2
nos persigue y no lo hemos podido trascender completamente. (Covey, 2005).
Este modelo que se basaba en cuatro pilares que le daban sustento a la
concepción del trabajo son: el capital, la producción, la organización y la...