Acreditacionj

Los hospitales y clínicas tienen la responsabilidad y el compromiso de entregar al paciente, su fa­milia y a la comunidad servicios médicos seguros y de excelente calidad. Para ello es fundamental con­tar con un recurso humano profesional y comprome­tido con el paciente y con el servicio; indiscutiblemen­te debe existir una gran vocación de servir a los demás. Se debe disponer de tecnología quefacilite un diag­nóstico confiable y el tratamiento integral de la perso­na, con estándares orientados a brindar una atención eficaz, eficiente y segura. Igualmente se debe contar con instalaciones físicas adecuadas específicamente para la prestación de los servicios de salud. Es decir, que son varias las condiciones que deben darse con­junta y simultáneamente para prestar un servicio opor­tuno conaltos estándares de calidad y centrado en el paciente.

Toda la actividad intrahospitalaria debe ser suscepti­ble de mediciones que permitan ver de manera obje­tiva los resultados de los procesos de atención del pa­ciente y su recuperación; deben formularse indicadores que midan la calidad en sus dimensiones de accesibi­lidad, pertinencia, oportunidad, seguridad y continuidad.

Los procesosde atención deben estar coordinados y autoevaluados en forma permanente por el equipo asistencial en las instituciones prestadoras de servicios y por los entes de vigilancia y control del estado en el marco del cumplimiento del Sistema de Garantía de Calidad de los Servicios de Salud -SGCS- del Sistema General de Seguridad Social en Salud.(1)



El SGCS comprende el Sistema Único deHabilitación (SUH) de carácter obligatorio para hospitales, clínicas, centros médicos(2-4) el cual establece normas, requisi­tos y procedimientos mediante los cuales se registra, verifica y controla el cumplimiento de condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de su­ficiencia patrimonial y financiera y de la capacidad técnico-administrativa, indispensables para entrar y permanecer en elsistema de salud; con ello se busca dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios de salud.

Otro componente del SGCS que aporta valor agrega­do y de gran impacto para las Instituciones Presta­doras de Servicios de Salud es el Programa de Audi­toría Interna para el Mejoramiento de la Calidad el cual determina la importancia del seguimientopara garantizar que los estándares de calidad se mantienen y mejoran en forma permanente.

De otro lado, los procesos nacionales e internaciona­les de Acreditación en Salud son voluntarios en cuyo caso las instituciones prestadoras de servicios aceptan que sus procesos sean auditados transversalmente en sus estándares asistenciales, de gobierno, de liderazgo, financiero, apoyo administrativo,gerencia de la infor­mación y de ambiente físico, por el ente igualmente acreditado para tal fin. Son procesos complejos y completos de evaluación que permiten detectar fortalezas y oportunidades de mejoramiento de los procesos y los planes de acción concretos para desaparecer la va­riabilidad de los mismos y así garantizar un mejor servicio.

Los procesos de habilitación y acreditación implicanque realmente se desarrolle en el interior de la orga­nización una cultura de mejoramiento continuo, res­ponsable, donde se ajusten los procesos, se midan los resultados alcanzados frente a lo esperado, se esta­blezcan planes de acción para corregir debilidades y garantizar el cumplimiento de estándares. Esta es una tarea ardua que exige disciplina y compromiso. Son muchos y variables los frentesque se deben auditar de manera permanente con un enfoque de seguridad en la atención.

Los hospitales donde en realidad existe la cultura de “brindar al paciente, su familia y a la comunidad ser­vicios hospitalarios con los más altos niveles de cali­dad y seguridad”, siempre deben estar “listos” para ser visitados por los entes reguladores. El cumplimien­to de las directrices y el compromiso...