Act 1 Revisión de Presaberes Servicio al Cliente 1

Act. 1 Revisión de Presaberes
Revisión del intento 1
Comenzado el: martes, 26 de marzo de 2013, 16:06
Completado el: martes, 26 de marzo de 2013, 16:53
Tiempo empleado: 46 minutos 44 segundosPuntuación bruta: 7/8 (88 %)
Calificación: de un máximo de
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Puntos: 1La estrategia de servicio al cliente es una herramienta usada por la empresa para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, como la estrategia de servicio está ligada al producto directamente;para desarrollar dicha estrategia las organizaciones deben enfrentar unas decisiones básicas como:

1. Determinar qué servicios ofrecer
2. Determinar la ventaja competitiva a ofrecer
3. Determinarel nivel de servicios a ofrecer y la mejor forma de ofrecerlos.
4. Analizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos al cliente.
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.b. 1 y 2 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas. Correcto.

d. 2 y 3 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2
Puntos: 1
Las organizaciones de servicios son conscientes quepara llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados deesta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:
1. El buen servidor es quien dentro de laempresa se encuentra satisfecho.
2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.
3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa
4. El buen servidor es tratado como rey dentro de laorganización.
Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas. Correcto.
Correcto
Puntos para este envío:...