Act 10. Gestión de Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Curso: 301104_80





Actividad No. 10

TRABAJO COLABORATIVO No. 2









YELENA PARODY CAMARGO

C.C. 1.082.849.447





Trabajo presentado a:

Ing. ALBERTO LUIS TORRES RAPELO





21 de Mayo de 2013

CEAD Neiva – Huila
INTRODUCCION



El presente trabajo se ha realizado conel fin conocer, estudiar y aplicar los temas de la Unidad 2, fomentando el aprendizaje autónomo.

En este trabajo presentamos el procedimiento característico de una empresa de servicio, el cual esta segmentada en las empresas privada que pertenezca en cualquier sector de la economía y las empresas de sector público. Cuyo fin es observar y analizar su evolución en la ejecución de las tareascorrespondientes para el cumplimiento de los procesos, para suplir las necesidades de las empresas mencionadas. Donde tiene una variedad línea de
Servicio en beneficio quien lo solicite. En este caso presentamos la siguiente variedad de línea de servicio: Generales de Aseo y Cafetería, Construcciones Civiles y Mantenimiento Ambiental.

Por otro lado presentamos la estructura gráfica, de cómo estácompuesta la empresa de servicio de manera ordenada y orientada para el cumplimiento de dicha política estructural. Partiendo de su misión y visión donde muestra la ejecución y los planteamientos a futuro.

























OBJETIVOS



OBJETIVO GENERALES

Analizar y orientar el procedimiento de su evolución en la ejecución de las tareas correspondientes parael cumplimiento de los procesos, de acuerdo a la variedad de línea de servicio y su estructura grafica el cual compone la empresa de servicio.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el procedimiento característico de la empresa de servicio.

Observar y analizar su evolución en la ejecución de las tareas correspondientes para el cumplimiento de los procesos.

Conocer la variedad de línea deServicio de la empresa.

Conocer su estructura y cómo está compuesta la empresa de servicio de manera ordenada y orientada para el cumplimiento de dicha política estructural.






















DESARROLLO



ACTIVIDAD No 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización (preferiblemente la misma organización con la cual de desarrollo el trabajo colaborativo1).

Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organización:

Los procesos se organizan en función de su misión, valorando el papel que estos desempeñan en la organización y su contribución a la misma, dado que la empresa escogida para nuestro caso es de servicios se pueden clasificar los procesos en:

Procesos de creación de planes estratégicos
Proceso de Cumplimiento denormatividad
Proceso de Evaluación de desempeño
Proceso de elaboración del servicio
Proceso de estudio de nivel de satisfacción del cliente
Procesos de gestión de talento humano
























El mapa de procesos identifica y relaciona los procesos de la empresa.




2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

PROCESOS DE DIRECCIÓN: En este grupo seincluyen aquellos procesos vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección. Son fundamentalmente de planificación y ligados a factores clave de la organización, para el logro de los objetivos. Las actividades que desarrolla DELTA LTDA, principalmente en los procesos de dirección son:

Procesos de creación de planes estratégicos
Proceso de Cumplimiento de normatividad
Proceso deEvaluación de desempeño

PROCESOS FUNDAMENTALES: Estos procesos en DELTA LTDA agregan valor al servicio e inciden directamente sobre la satisfacción del cliente:

Proceso de elaboración del servicio
Proceso de estudio de nivel de satisfacción del cliente

PROCESOS DE SOPORTE: Estos procesos en DELTA LTDA dan apoyo a los procesos fundamentales:

Procesos de gestión de talento humano

3....