Act

Actividad 1
ISO 9001
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Observa y analiza el video presentado en la siguiente liga y contesta las siguientes preguntas.http://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw&feature=related

CUESTIONARIO

1. ¿Cómo se estudiaba la actualidad en el pasado?





2. ¿Cuáles eran los 3 tipos de calidad que se aplicaban en una empresa en el pasado?





3. ¿Cómo se aplica en laactualidad la Calidad?





4. ¿Cómo se define a la Calidad?





5. ¿Cuál es la función de a Calidad?





6. ¿Cuáles son los roles que una empresa debe estudiar en función de la calidad?





7. ¿A que serefiere el Rol de Líder?





8. ¿A que se refiere el Rol de Persona?





9. ¿Qué aspectos facilita la aplicación de un sistema de gestión de calidad?




10. ¿Qué características debe tener unsistema de gestión de calidad?





11. ¿Menciona los 8 principios de la gestión de Calidad?





12. ¿El enfoque de la calidad se cetre en 2 puntos cuales son?





13. ¿Qué es un proceso?





14.¿Cuáles son los elementos de un proceso?





15. ¿En que consiste el enfoque hacia los clientes?





16. ¿Según este enfoque como se define cliente?





























CUADRO A.12


ALGUNASHERRAMIENTAS PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS
Herramientas
Aplicaciones
1. Benchmarketing*
Es la práctica cada vez más común efectuada en el mundo empresarial, que consiste en realizarcomparaciones sistemáticas de la gestión de la compañía versus los establecimientos productivos líderes en el mercado nacional e internacional. Se emplea para mejorar el desempeño de la empresa, es frecuenteque se establezca en las organizaciones como un proceso continuo, que suministra datos sobre los productos, servicios y prácticas de los competidores.
2. Joint-Ventura
Las alianzas estratégicas sonacuerdos para complementar las capacidades administrativas, comerciales y tecnológicas entre empresas y corporaciones para atender mercados de interés. Este esfuerzo contribuye a que las empresas...