Actividad Autocalificada - Semana 11
Páginas: 2 (268 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2014
Pregunta 1
1 de 1 puntos
El desconocimiento de la tecnología puede llevar al proceso de CRM a utilizar recursos administrativos y tecnológicos limitados, generando con esto resultados pobres yun gasto excesivo.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 2
0 de 1 puntos
Un factor de riesgo relacionado con la planeación es:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falta decapacitación.
Pregunta 3
0 de 1 puntos
A pesar de que los directivos realmente tienen poco contacto con el cliente, qué acciones marcan tendencias negativas en su relación con este.
RespuestaRespuestas seleccionadas:
Falta de apoyo a los colaboradores.
Falta de visión estratégica.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Problema de actitud conformista de los empleados cuando noestán motivados, el cual se debe evitar al aplicar un enfoque estratégico del CRM.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Apatía por resolver los problemas de los clientes
Pregunta 5
1 de 1 puntosEl enfoque estratégico del CRM propone la orientación de la empresa la distribución y venta del producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Pregunta 6
0 de 1 puntos
Identificar lanaturaleza del negocio determina la estrategia de:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Clima organizacional
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Opciones para el procesamiento de datos consideradoscomo beneficios de la tecnología CRM.
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Conocimiento
Pronóstico
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Los sentimientos juegan un papel importante en larelación entre empresas y clientes: cada transacción comercial significa una transacción emocional.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 9
1 de 1 puntos
El formar unaorganización electrónica permitirá un acercamiento con el cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 10
0 de 1 puntos
Los momentos de verdad están compuestos por todos los...
1 de 1 puntos
El desconocimiento de la tecnología puede llevar al proceso de CRM a utilizar recursos administrativos y tecnológicos limitados, generando con esto resultados pobres yun gasto excesivo.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 2
0 de 1 puntos
Un factor de riesgo relacionado con la planeación es:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falta decapacitación.
Pregunta 3
0 de 1 puntos
A pesar de que los directivos realmente tienen poco contacto con el cliente, qué acciones marcan tendencias negativas en su relación con este.
RespuestaRespuestas seleccionadas:
Falta de apoyo a los colaboradores.
Falta de visión estratégica.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Problema de actitud conformista de los empleados cuando noestán motivados, el cual se debe evitar al aplicar un enfoque estratégico del CRM.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Apatía por resolver los problemas de los clientes
Pregunta 5
1 de 1 puntosEl enfoque estratégico del CRM propone la orientación de la empresa la distribución y venta del producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Pregunta 6
0 de 1 puntos
Identificar lanaturaleza del negocio determina la estrategia de:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Clima organizacional
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Opciones para el procesamiento de datos consideradoscomo beneficios de la tecnología CRM.
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Conocimiento
Pronóstico
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Los sentimientos juegan un papel importante en larelación entre empresas y clientes: cada transacción comercial significa una transacción emocional.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 9
1 de 1 puntos
El formar unaorganización electrónica permitirá un acercamiento con el cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 10
0 de 1 puntos
Los momentos de verdad están compuestos por todos los...
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