Actividad de Aprendizaje unidad interpretación de la norma iso 9001:2008
Páginas: 4 (789 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2014
TALLER UNIDAD 3
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
1. Diligenciar la siguiente tabla, identificando cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeralsolicitado y determinando cómo daría cumplimiento a cada uno, Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré / doy cumplimiento aéste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre elproducto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otroscriterios pertinentes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos,incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes,relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomaracciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento alpersonal implicado-Evaluación de desempeño.
SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidenciade su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
El compromiso de la Dirección debe ser real, no un mero...
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
1. Diligenciar la siguiente tabla, identificando cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeralsolicitado y determinando cómo daría cumplimiento a cada uno, Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré / doy cumplimiento aéste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre elproducto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otroscriterios pertinentes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos,incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes,relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomaracciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento alpersonal implicado-Evaluación de desempeño.
SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidenciade su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
El compromiso de la Dirección debe ser real, no un mero...
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