Actividad Semana 1

1. Mapa Conceptual de la política de administración y recuperación de la cartera

















































2. Como resultadode las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débilesobservados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.


R// Como vemos la globalización ha producido cambios y conellos ha llevado a las empresas a pensar mucho más en el cliente , prueba de ello ha sido el servicio al cliente , el cual ha sido un aspecto diferenciador y una ventaja competitiva frente a lacompetencia , ya que no solo se piensa en satisfacer la necesidad del cliente sino que se busca más allá, darle un valor agregado que cada vez más lo comprometa y lo fidelice con la empresa .Para ellovemos que la empresas ofrecen y tienen en cuenta sus clientes para los diferentes eventos o lanzamientos que tenga con respecto a sus productos , esto genera poder de recordación y hace que sea tenido encuenta para sus próximas compras.

El servicio al cliente no solo es cuestión de normas y capacitaciones que se le den al vendedor , esto va mas allá y es la ACTITUD, para llegar a la excelencia enel servicio es necesario que las empresas tenga un control sobre los procesos internos de atención al cliente , hacer un seguimiento y mejoramiento de las políticas de servicio, supervisar al recursohumano involucrado en el proceso para llevar un nivel de calidad superior al de la competencia , capacitación constante al personal de la importancia del cliente en el mercado.

Elementos delservicio al cliente:
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Determinación de las necesidades del cliente
• Tiempos de servicios
• Encuestas
• Correspondencia
• Evaluación de servicios...