ADM 111 Fuerzas Actuales que conforman la practica actual y futura de la organizacion junio 2010

La Administración, las
Organizaciones y los Gerentes
Tema I

Fuerzas que impactan la
administración en el siglo XXI
Estas fuerzas han cambiado la manera en como

el gerente hace su trabajo:
1.Laatención al cliente
2.La innovación
3.La globalización
4.La ética
5.La diversidad de los trabajadores
6.La tecnología de la información
7.Organizaciones de aprendizaje continuo y
adaptables8.Administración de la calidad total

1. La atención al cliente
Todas las organizaciones necesitan clientes. Sin

clientes dejarían de existir.
Durante mucho tiempo se pensó que ocuparse
de los clientes era unasunto del departamento
de mercadeo.
Pero se ha descubierto que las actitudes y
conductas de los empleados tienen mucho que
ver en la satisfacción de los clientes.
Prestar un servicio solido decalidad es esencial
para el éxito y la supervivencia en el ambiente
competitivo actual, por lo que los empleados son
parte importante de esta ecuación.

Crear una organización
sensible a los clientes,en
la que los empleados sean
amistosos y corteses,
accesibles, informados,
listos para responder a las
necesidades de los
clientes y dispuestos a
hacer lo necesario para
satisfacerlos.

2. Lainnovación en el trabajo
Innovar significa hacer las cosas de otra

manera, explorar nuevos territorios y correr
riesgos.
Es necesario crear y mantener un ambiente
en el que los empleados se sientan librespara innovar.
La administración moderna tiene que alentar
a los empleados para que estén atentos a
nuevas ideas y nuevas metodologías, no solo
para los productos y servicios que ofrece la
organizaciónsino para todo lo que hace.

3. La globalización
La administración ya no esta limitada por

las fronteras de las naciones.
Hay muchas oportunidades de
globalización y el mundo se ha convertido
enuna aldea global.
Trae como consecuencia que muchos
países se sientan mas vulnerables a
conflictos por diferencias políticas y
culturales.
El reto para todo tipo de organizaciones de
operar en un...