Administarc

Transformación Estratégica de la
Gestión de Recursos Humanos (GRH).
El caso del Servicio de Impuestos Internos (SII)
Strategic transformation of Human Resource Management.
The case in the Internal Tax Services
Christian Hansen Cruz1
Decano Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública
Universidad Central de Chile
Vol. VIII N° 12, 2010, 149-189
Fecha de recepción: 5 de abrilde 2010
Fecha de aceptación y versión final: 4 de junio de 2010
RESUMEN: El presente documento tiene por objetivo mostrar una experiencia de implementación de la Gestión de Empleo de carácter estratégico, en
donde se puede entender el diseño conceptual y el marco general de análisis
requerido, como también los proyectos concretos que se implementaron.
Así –a través de esta experiencia que hasido reconocida y premiada–,
se busca mostrar que es posible realizar transformaciones en la gestión del
empleo en un servicio público chileno, y que éstas estén alineadas con la estrategia global de la institución, como asimismo generen impacto y compromiso
en los funcionarios del respectivo servicio.
Este modelo, finalmente, pretende agregar valor a la gestión de los servicios a losciudadanos.
Palabras clave: Gestión del empleo, Gestión de Recursos Humanos.
1 Máster en Recursos Humanos por la Universidad Adolfo Ibáñez, Administrador Público
y Diplomado en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Chile. Decano y profesor de la
Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública de la Universidad Central de Chile.

Revista Enfoques • Vol. VIII • Nº12 • 2010 • pp.149-189

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Christian Hansen Cruz
Transformación Estratégica de la Gestión de Recursos Humanos (GRH)

ABSTRACT: This document aims at pointing out the experience and explanation of implementing Strategic Management Employment including the
conceptual design, the general framework and the concrete projects developed to carry out this process so the whole steps can be understood.
Hence–this experience which has been recognized and awarded a prize–
allows to demonstrate that it is possible to carry out transformations in the
employment process in a Chilean Public Service and that these can be aligned
with the global strategy of the institution. Therefore, they will impact and
generate commitment among officers in their workplace.
Finally, this model tries to add value to themanagement of services provided to citizens.
Keywords: management employment, Human Resource Management.

I. Introducción
El presente trabajo tiene como propósito mostrar un caso práctico de modernización de la gestión del empleo, también llamada gestión de recursos humanos (GRH), en un servicio público chileno.
En este sentido, se muestra cómo el apalancar cambios en estas materias,
colaborafuertemente con el cumplimiento de los objetivos de la institución. Cabe
mencionar al respecto que el enfoque implícito del proceso de cambio descrito,
supone que el impacto final de la inversión en temas de gestión del empleo en una
institución, se debe traducir en mejoras de los resultados de la organización.
Es tentador muchas veces dejarse llevar por ambiciosos indicadores de actividad o demejoras en procesos internos de la gestión de recursos humanos
(GRH) sin que éstos expliquen o pretendan explicar de manera alguna mejoras en
los resultados y objetivos organizacionales. Es allí donde se juega la importancia
de esta gestión, toda vez que es allí donde se conjuga su legitimidad y se traduce
su ámbito de influencia.
Al respecto, en la experiencia práctica del caso analizado,se ha construido en la
planificación estratégica 2006-2009 una primera etapa, generando una visión estratégica en la incorporación de un modelo de gestión. Queda, por tanto, establecido
el desafío en el proceso estratégico 2010-2015, el que consiste en la formulación y
medición del impacto de esta gestión en los objetivos organizacionales.
Otro aspecto relevante de considerar se refiere al...