administración romana

El término Servucción para los servicios, vendría a ser lo mismo que el de producción a los productos, es decir es el proceso por el cual se genera un servicio. La generación del servicio se produceen el mismo momento en que se es consumido y el cliente participa en el proceso de elaboración de este.
La diferenciación entre la producción y la servuccion, dado por lo tangible y lo intangibleno esta definida claramente, dado que un servicio también puede tener elementos tangibles, con el fin de lograr resultados, satisfacer al cliente y propiciar una mejora continua. Por ejemplo, lacorrespondencia, los certificados, los documentos administrativos y comerciales, los impresos en general, del trabajo de una organización. 


Ejemplos de Tangibles e Intangibles
Tangibles
Sal
Bebidasno alcohólicas
Video caseteras
Raquetas de tenis
Auto Nuevo
Alimentos preparados
Arriendo de muebles

Intangibilidad
Ropa a medida
Servicio de jardinería
Cambio aceite Auto
Limpieza HogarVuelo Aerolínea
Enseñanza
Administración de inversiones

Una de las mayores distinciones de la servuccion, es el grado de participación de los seres humanos al momento de brindar atención a losclientes, ya que estos participan activamente en la construcción, desarrollo y consumo del servicio. Otro aspecto fundamental en la entrega del servicio es el Sistema de Organización Interno de laempresa, pues es fundamental que los procesos funcionen adecuadamente, que exista coordinación.
Fundamentales, cliente, personal de contacto y soporte físico, que interactúan entre si generando elservicio, y son útiles para poder optimizar los procesos con el fin de lograr mejorar la experiencia del cliente y en consecuencia la satisfacción de sus necesidades. 

La gestión de calidad de lossistemas de servucción abarca operaciones y flujos de información y respuesta, entre todos estos sistemas que conforman este esquema. De tal manera que la gestión de los flujos en los procesos de...