administracin

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

La Comunicación Efectiva en las Empresas

MONOGRAFÍA

Para obtener el Titulo de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Guadalupe Sarai Castillo Avila
Asesor:

M. A. Miguel Hugo Garizurieta Meza
Xalapa-Enríquez, Veracruz

Agosto 2009
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AGRADECIMIENTOS
A Dios:
Por lo más grande que me pudo dar, la vida. Ypor permitirme terminar
satisfactoriamente mi carrera.

A mis padres:
Porque a pesar de todo me apoyaron y siempre creyeron en mí deseo expresarles
que mis esfuerzos y logros también son suyos.
Pero sobre todo a mi mami por su apoyo incondicional, su paciencia y sobre todo
su amor y cariño, por eso y mucho más ¡Gracias!

A mi asesor:
Le agradezco el apoyo y orientación que me ofreciópara la realización de esta
monografía.

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ÍNDICE
RESUMEN ................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 2
CAPÍTULO I EMPRESA .............................................................................. 6
INTRODUCCIÓN......................................................................................... 7
1.1 CONCEPTO DE EMPRESA ................................................................... 8
1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.............................................................. 10
1.3 RECURSOS DE LA EMPRESA ............................................................. 14
1.4 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS................................................. 15
1.5 PROCESO ADMINISTRATIVO .............................................................. 18
1.5.1 Planeación .............................................................................. 19
1.5.2 Organización ........................................................................... 22
1.5.3 Dirección................................................................................. 27
1.5.4 Control .................................................................................... 30
CAPÍTULO II COMUNICACIÓN .................................................................. 35
INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 36
2.1 CONCEPTO DECOMUNICACIÓN…………………………………………37

2.2 ..............................................................................................
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN .............................................. 39
2.3 OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN..................................................... 41
2.4 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ................................................ 42
2.5 PRINCIPIOS DE LACOMUNICACIÓN.................................................. 43
2.6 CLASIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN ................................................ 44

2.7 ..............................................................................................
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.................................................... 45
2.7.1 Semánticas .................................................................................... 45
II2.7.2 Psicológicas ................................................................................... 46
2.7.3 Fisiológicas .................................................................................... 46
2.7.4 Físicas............................................................................................ 46
2.7.5 Administrativas............................................................................... 47
2.7.6 Otras barreras ................................................................................ 47
2.7.6.1 Falta de franqueza……………………………………………….48
2.7.6.2 Filtración…………………………………………………………...48
2.7.6.3 Suposiciones……………………………………………………...48
2.7.6.4. Desconfianza, Amenaza y Temor…………………………...…49
2.7.6.5. Falta de...