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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. ATENCION
AL CLIENTE
CHN PAGINA 1/1 FECHA 12/10/2014
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
Servicio de Reservación por medio de la página web
www.corporacionchn.com.gt 
1. política : La reservación debe ser restringida e identificar a los clientes
Tener cuidado respecto a la manipulación de la información delcliente ofreciendo
Calidad en el servicio.  
2: propósito: Enfoque en el servicio y atención al cliente
3. Objetivo general y objetivos específicos: Proporcionar información clara y especifica
de lo que se está ofreciendo y garantizando.
4. Alcance: Todo el personal del departamento de atención al cliente debe tener
Conocimiento de lo que se le ofrece a los clientes.
5. Responsabilidad:Operadores  
6. Documentos digitales relacionados: formulario de reservación formulario de datos
Personales del cliente, formulario de pago.  
7. Instrucciones: el personal de operadores debe realizar las gestiones que el cliente
necesite de CHN  
8. Procedimiento:  
 No Responsa Descripción
1 operador Atender la solicitud del cliente, vía telefónica, personalmente por medio de la página web.2 operador Registra Consulta
3 Operador Llena datos en el formulario de reservación, consulta tarifas.
4 operador Formularios con datos completos, prepara consulta
5 Operador confirmar reservación hoteles
6 Operador Respuesta de reservación
    Elaborador por: Autorizado por:
.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CORPORACION HOTELERA NACIONAL
CHN
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE  DIAGRAMCION:Norma ANSI
Procedimiento: servicio de reservación página web
No. Procedimiento operador Cliente Hotel Miembro tiempo
 1  Atender la solicitud del
Cliente, vía teléfono personalmente o por medio de la web. -25400-11938000  54800512827000765810360680   8 minutos
 2  Prepara consulta guarda
Datos del cliente   15773401435100015805151625600010515602819405289553429000775335281940   10 minutos 3  Llena los datos en el formulario, reserva consulta de servicio tarifa 20955220345  645795285750001118235439420   15 minuto
 4  Formularios con datos
Completos prepara la consulta   8058156350067754522288500  76835416560  5 minutos
 5  Confirmar reservación Hoteles
  11753851651001175385146050845820-114300062992020066000851535498475   10 minutos
 6  Respuesta de reservación1905257175 fin  
71374010604500
116586011430  20 minutos
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  CORPORACION HOTELERA NACIONAL CHN
 DEPAPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE  PAGINA 1/1 FECHA 12/10/2014
 Procedimiento: Servicio de eventos, banquetes y promociones por medio de la página web. www. Corporaciónchn.com.gt
Política : lugares seguros para llevar a cabo actividades importantes
Propósito. Garantizar al clienteconfianza para la realización de sus eventos
Objetivo general y objetivos específicos. Brindar al cliente el mejor servicio con los mejores lugares
Equipo y personal.
Alcance: todo el personal debe conocer y respetar los procedimientos que se llevan en la página web.
Responsabilidad: operarios
Documentos digitales relacionados: formularios de solicitud presupuestos, comprobantes de pagofotografías etc.
Instrucciones: El operario puede atender en línea o vía telefónica si el cliente lo solicita, llena formularios actualiza información envía
 
 No. Descripción
  Responsable  1. operador Atender al cliente por medio de la página web. O línea telefónica disponible.
 2 Operador Procesar consulta realizadas por los demás clientes
 3 Operador Preparación de presupuestos ypromociones
 4 Operador Procesa solicitud
5 Operador Traslada presupuestos solicitados, boletines electrónicos según el la promoción.
6 Operador Revisa solicitudes, almacena datos y confirma reservación al cliente
Elaborador por. Autorizado por:
Fecha: 12/10/2014
  
 
MANUAL DE PROCDIMIENTOS COPRORACION HOTELERA  NACIONAL
CHN
 DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE  Diagramación; norma ANSI...