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Público objetivo.De nuevo, el público joven, y más concretamente el masculino, ven a Heineken primeraen su lista de cervezas favoritas. Las mujeres son el público entre el que Heineken no eslíder en ventas y que quiere explotarse, teniendo en cuenta su futuro como mayorporcentaje de población con estudios superiores en España. El público objetivo escompletamente nacional y no se restringe alocalismos o ámbitos urbanos y ruralesEvolución de Heineken España: según sus direcciones de desarrollo
Heineken España es una compañía con mas de cien años de antigüedad por lo que a lo largo de su historia tuvo que tomar decenas de decisiones para mantenerse en el nivel de mercado que hoy en día la conocemos.
Analicemos las diferentes estrategias o direcciones de desarrollo que aparecen a lo largode la historia de esta compañía.
Consolidación: dicha consolidación se consigue en España en el año 2000 cuando nace la compañía que hoy conocemos como Heineken España, con la creación de una novedosa fábrica en Sevilla capaz de producir hasta 4,5 hectolitros anuales, suponiendo una inversión de 320 millones.
A partir de ese momento España se convierte en el 4º productor de cerveza de la UE y10º a nivel mundial.
En la actualidad su cartera de clientes es muy grande por lo que deben cuidarlos para que esto no cambie, sus clientes actuales son el público joven, y más concretamente el masculino, para el públicolo mismo, de un compromiso de la dirección de la compañía con sus personas, que se articula en tres ejes:
Q Personas, desarrollo y ambiente laboral.
Q Marca líder.
QInternacional, estabilidad.
“Personas, desarrollo y ambiente la- boral es una apuesta por las personas para que disfruten con su trabajo y me- joren constantemente y contribuyan a la obtención de los resultados. Marca líder hace referencia a la calidad y el prestigio de una empresa líder de la que estamos orgullosos y que demostramos con pa- sión. Y, por último, el carácter inter- nacional destaca la solidezy confianza que proporciona el pertenecer a un gran grupo internacional”, indica Beatriz.
Por su parte, el director de PeopleMatters desarrolla el porqué de la elección de estos atributos de marca: “Lo que se pretendió es primero que fueran atributos reales, no cons- trucciones, segundo que fueran valo- rados y tercero, que alguno de ellos fue- ra un elemento diferencial. En este caso, elelemento diferencial en el sector lo pone ese componente internacional. El resto de cerveceras relevantes del mer- cado español son locales, y por tanto, no disponen del apoyo de una compañía global en proyectos, recursos, inversio- nes, tecnologías, etc. Y se quiso tam- bién que fueran pocos atributos, porque cuando se tiene una batería de ellos es muy difícil tenerlos todos presentes”.
UNA INVERSIÓNDE FUTURO
Porque no es un proyecto del que se espere un retorno inmediato en términos económicos... El respon- sable de RRHH de Heineken Espa- ña sabe incluso que no se pueden esperar resultados tangibles a corto plazo: “Yo creo que el retorno que cabe esperar de la conciliación es la mejora del clima laboral, del compromiso de los empleados... Y la gente comprometida rinde más y mejor. Su nivelde satis- facción le lleva a superarse, a conseguir los objetivos, a creer e implicarse en el
OBSERVATORIO
de recursos humanos
la diversidad en sus políticas de empleo. Por tanto, desde esta realidad podríamos decir que Heineken España era ya una empresa muy comprometida y responsa- ble. De hecho, para ellos no era tan im- portante el exterior, los reconocimientos que pudieran llegar de fuera,como que su gente supiera que realmente estaban preocupados por las personas. Y esto es algo que además se demuestra en el día a día. Por eso nuestro trabajo ha consis-
tido fundamentalmente en la adaptación de lo que ya existía al modelo efr”, ex- plica la gerente de PeopleMatters.
PERSONAS, LIDERAZGO DE MARCA Y CARÁCTER INTERNACIONAL
El resultado de ese trabajo ha si- do la definición de...