Agregar valor

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COMO AGREGAR VALOR
Agregar valor es uno de los conceptos más incomprendidos en la gestión de empresas.
Erróneamente se piensa en una sumatoria de costos o en un "agregado", una especie de
regalo sobre el servicio. Tampoco se trata de la rentabilidad que obtiene un accionista. Son
errores.
Todavía hay quienes piensan que es sinónimo de adicionar costos, es decir, sumar todos los costosasociados a un proceso y simplemente traspasárselos al cliente, sin mayor análisis de la eficiencia del procesa Por este camino sucede que hay empresas que calculan el valor de su producto sumando lo que a ellos les cuesta producirlo, más un margen de ganancia, y se sorprenden mucho cuando el Resultado los deja fuera de mercado, entonces se enemistan con el mundo en lugar de preguntarse por el precioque realmente los clientes estarán dispuestos a pagar. Una variante es la empresa pública o privada que logra sobrevivir con esa inefíciencia gracias al jobbyy el cierre de los mercados, quedando la comunidad a
merced de ellos, o se fabrica un conflicto futuro porque la resignación y la frustración de
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los clientes encontrará alguna forma de expresión.
Dice Philippe Lorino: "Loscostos no tienen nada que ver con el valor: este último sólo_es Apriori, al
cliente no le importa el costo del producto que compra, sino que lo hace por su valor y su precio: compra especificaciones o servicios. La diferencia entre valor y costo queda
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perfectamente en evidencia por la existencia de costos que no crean ningún valor, los costos
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de derroche: los correspondientes a la creación de_especificacipnes pg__pgdidas por el
cliente, los de retoques, los de almacenaje. Y a la inversa, a veces es posible aumentar el
valor sinningún gasto, con un servicio más amable al cliente o con una innovación de
sentido común que no exige ninguna inversión". ; .
No Es Un Agregado
Otro error es considerar el valoragregado como un agregado al producto, es decir, un regalo o un plus por sobre lo que el cliente espera. Está muy bien querer elevar el nivel de
satisfacción de los clientes con un obsequio inesperado e intentar deleitarlos, pero eso no es valor agregado, porque el producto ya lo contiene. Una variante del mismo error, que no está nada de bien, es intentar reemplazar con un regalo lo que el clienteespera: en tal caso, lo más probable es que el cliente se sienta frustrado, engañado y nuevamente se esté generando presión.
Ni Riqueza Para Los Accionistas
Tampoco el valor agregado es el valor o riqueza para los accionistas, aunque, habiendo transparencia y comportamiento ético, en el tiempo es coincidente con la creación de valor para los clientes. Por otra parte la rentabilidad de losaccionistas surge desde la satisfacción de los clientes, es una consecuencia.
¿Que es?
Valor agregado es el beneficio que se obtiene del proceso de intercambio, comenzando por
el trueque hasta la sofisticación del intercambio financiero. Una transacción se realiza
porque hay dos o más partes que consideran que ganan valor.
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Hay valor cuando el cliente cree que lo hay y mantiene esacreencia en el tiempo, descartando un encandilamiento transitorio, y aquí entramos en el terreno de las percepciones y las necesidades. ¿Cuánto vale un
desierto?, ¿o un caballo en la mitad de la batalla?, reiterando el pedido de aquel rey que decía: "mi trono por un caballo".
Agregar valor e£^£T£ar^riqu6za; esto funciona así: supóngase que una familia produce 100 sacos d£PaPas en 1aten^orjiídjí^djsdicados solamente a eso. Sin embargo, para complementar su alimentación requiere ovejas, pero como no es tan eficiente en su crianza.
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