Ajsha

1. Introducción


2. Evolución del Concepto de Calidad

A Edward Deming se le atribuye haber dirigido la revolución de la calidad japonesa. Los japoneses comenzaron a seguir sus consejos acerca del control estadístico de procesos y las técnicas de resolución de problemas en 1950, pero transcurrieron 30 años antes de las empresas norteamericanas comenzaran a mostrar interés por estafilosofía.
Para empezar, los directivos deben abandonar su preocupación por el hoy para asegurar que existirá un mañana. Deben orientarse hacia la constante mejora de productos y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse delante de la competencia. Deben innovar constantemente y dedicar recursos para mantener la innovación y la continua mejora de calidad, debenincorporar la calidad total.
Contrariamente a la opinión de Deming es partidario de que es posible obtener calidad sin sacrificar productividad, la productividad es un subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio.
Deming considera que el adestramiento en el manejo del control estadístico básico es primordial si los trabajadores conocen lo que es una laboraceptable. Se muestra firme en eliminar cuotas, trabajo a destajo y objetivos numéricos. En lugar de ello, debe enseñarse a los trabajadores lo que es un buen trabajo, y procurarles las herramientas e instrumentos necesarios para realizarlo. Esas herramientas también les permitirán observar su propia labor y corregirla a tiempo, en vez de descubrirlo días o semanas tarde.
Joseph Juran definió la calidadcomo la “Aptitud para el uso”; esto quiere decir que los usuarios de un producto o servicio deben pode contar con él para lo que necesiten o deseen hacer.
La aptitud para el uso comprende cinco dimensiones:
Calidad de diseño: diferencia a un Rolls Royce de un Toyota
Calidad de Conformidad: semejanza entre el producto real obtenido y el propósito del diseño.
Disponibilidad: producto librede problemas para ser usado, refleja su confiabilidad.
Seguridad: calcular el riesgo de lesión o accidente debido a los peligros de uso del producto.
Uso práctico: conformidad y estado de un producto una vez llegue al cliente; estabilidad de sus características.

Aunque los métodos analíticos que juran pueden identificar áreas con necesidad de mejora y pueden ayudar a realizar y seguir loscambios, están redactados en lenguaje de taller, en donde se incluyen: coeficiente de defectos, modos de fallar, fuera de especificación. Juran reconoce que no es probable que tales medidas llamen la atención de la alta gerencia; por ello, aboga por un sistema de costos de calidad.
Para alcanzar de control y mantener este costo mínimo de calidad, Juran propuso un enfoque que consistíabásicamente en:
Proyectos de adelanto sucesivo de secuencias
Secuencia de controles
Programas anuales de calidad
El principal argumento para la participación de la alta gerencia es el programa anual de calidad. Este programa, emparentado con la planificación financiera a largo plazo y el presupuesto anual, define objetivos de calidad de la alta dirección.
Considera que si mejora la calidad, loscostos totales bajaran inevitablemente, y permitirán a las empresas aumentar su rentabilidad. De este razonamiento nace su postulado más famoso: “La calidad es gratuita, no cuesta”.
Cada empresa debe confeccionar su propio programa de prevención de defectos. En este proceso, la alta dirección desempeña el papel de líder; los profesionales de la calidad tienen un papel “modesto” pero importante comofacilitadores, coordinadores, instructores y auxiliadores técnicos.

La calidad según Feigenbaum quiere decir “lo mejor dentro de ciertos límites impuestos por el consumidor”, ya sea producto: bien o servicio. Es importante el uso y precio de venta.
De las consideraciones anteriores se derivan diez condiciones adicionales de los productos; en ellas:


Especificaciones de dimensiones y...