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Capítulo 3 .- Estrategias de intervención del conflicto en la empresa familiar

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|O B J E T I V O S |
|- Identificar el conflicto familiar como una oportunidad para evaluar y reestructurar las acciones de la familia, contribuyendo |
|a la armonía propia y de laempresa familiar. |
|- Establecer herramientas comprobadas y de rápida aplicación para contrarrestar la presencia de los conflictos familiares dentro|
|de la empresa. |
|- Formular, a partir de la teoría yla experiencia propia como miembro de una familia, posibles soluciones al conflicto |
|familiar. |


 


3.1 Introducción

Hasta ahora hemos revisado los aspectos claves que circundan los conflictos familiares dentro de la empresa familiar: desde la etapa del ciclovital que atraviesan familia y empresa, continuando con las evidencias de conflictos, algunas tipologías de conflicto, el análisis de la estructura familiar desde el punto de vista sistémico y el uso del genograma dentro de la asesoría a las empresas familiares. Dentro de la literatura es notable la conceptualización que se hace acerca del conflicto como factor que destruye la competitividad oque se observa como oportunidad de cambio. Tal como afirma Antognolli (2007), "Una familia tiene varias generaciones, y en el tiempo, las crisis familiares son como las semanas, todas las semanas hay crisis"1. En otras palabras, es lo que se vive a diario. Y continúa su afirmación, "si en cada crisis naufragara la familia, no existirían ni las empresas familiares ni nada. La crisis es algo natural,es permanente". ¿Es difícil convivir con el conflicto? "Se trata de aprender a administrar las crisis pues es una de las cosas más difíciles, pero también más fáciles a la vez. Lo difícil sería si uno pretendiera vivir en un mundo sin crisis, y que cada vez que ocurra algo se sintiera como si fuese a morir. Pero si se acepta que vivimos en un mundo en el que el cambio es constante, estaremospreparados para la crisis"2.
En este último capítulo exploraremos las bondades de los conflictos, para aceptar su lugar dentro de la dinámica familiar y empresarial. En este orden de ideas se revisan algunas propuestas de autores expertos en el tratamiento de estos temas y se identificarán las herramientas que contribuirán al exitoso desempeño de la empresa familiar.

1 Fuente: Antognolli ES. Asesorde empresas familiares. (2007). 





3.2 La resolución del conflicto1

Trabajar en un negocio familiar presenta tanto oportunidades como desafíos únicos. El deseo fundamental de preservar la armonía entre los miembros de la familia puede llevar a evitar totalmente el conflicto. Existe el riesgo de que tanto las familias como sus negocios puedan ser "secuestrados" o tomados como "rehenes"por ese deseo, lo que produce una sensación de incapacidad o de pérdida de control. Incluso en situaciones de secuestro en la vida real, el rehén tiene la posibilidad de influir en el secuestrador y llegar a persuadirlo. Los conflictos se pueden manejar identificando los problemas para luego resolverlos. De ese modo se refuerza la armonía familiar y se protegen los intereses a largo plazo tantode la familia como de la empresa.
La familia posee fuertes lazos emocionales y dentro de este contexto, deben comunicar, conducir, seguir, estar motivados, manejar el éxito o el fracaso y enfrentar desafíos diarios eficazmente.
Además, un negocio familiar debe abordar con regularidad temas delicados como la planificación de la sucesión y la remuneración de los miembros de la familia. Los...