Algunas Mentiras

En cuanto a ilusiones compartidas o autoengaños colectivos, éstos deben ser objeto deespecial consideración en el ámbito organizacional en tanto en cuanto comportan una enajenación, mayor omenormente voluntaria y consciente, así como racional y legítima, con el fin de evitar al individuo tener que pensar (“non pensì, il Partito pensa per te!”, rezaba una célebre consigna mussoliniana). Es porello que en las organizaciones el autoengaño colectivo es más frecuente de lo que en principio cabía de esperar, ya sea a nivel de departamento (“el clima laboral es excelente al no haber apenasrotación entre los trabajadores”, “la dirección de marketing consiste en gestionar un presupuesto”, solemos a menudo escuchar) o de toda la organización (“somos líderes”).

Ahora bien, por sí mismo elautoengaño no es pernicioso, e incluso en la mayoría de los casos puede resultar hasta positivo siempre que la organización o el colectivo no termine asimilando la distorsión de la realidad creyendoconvencidamente ver vestido al rey desnudo. 

En Marketing, la fidelidad de un cliente depende de manera directa de un amplio y variado cúmulo de percepciones que el cliente tenga generadas del producto oservicio contratado. Sin lugar a dudas, la percepción constituye un factor importante en la toma de decisiones ya que se recopila información diversa sobre la que internamente el cliente conformarásu juicio.
 
A su vez, el posicionamiento del producto es la imagen que en todo momento el cliente tiene de él, siendo sin lugar a dudas un factor clave de compra y fidelización. Llegados a estepunto es preciso reconocer que al lograr posicionar el producto en la mente del cliente se abre la posibilidad de modificar, -mejor dicho- reconducir, su comportamiento. Esta estrategia de posicionamientoestá vinculada a la percepción y las expectativas generadas por el cliente con respecto del valor del producto, lo cual abre las puertas a adentrarnos en la denominada zona de promesas.
 
 
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