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CURSO DE CONTROL DE CALIDAD






TRABAJO DE INVESTIGACIÓN












NORMA ISO 9001










AUTORES:
Andrea Estrada Montero
Allan Marín Sáenz
Greivin Mata Sojo
Fabián Salas Arias
Mario Torres Selva




PROFESOR:
William Delgado


San José, Costa Rica
21 de Mayo,2012
Introducción

En este trabajo se va hablar de la importancia de la Norma ISO-9001 y de lo que conlleva esta norma así como los beneficios de implementar en las empresas. Es importante destacar en este ámbito de calidad del que se refiere esta norma el porque es necesario para las empresas asuman normas de aceptación internacional, tal es el caso de la serie de normas ISO 9001, cuyoobjetivo es el establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad que garantizan la buena marcha de las empresas y su relación con los clientes.

Podemos decir que en la  últimas décadas se ha presenciado unos grandes avances en el mundo comercial que se enfatiza en una gran calidad de los servicios que brindan en el cual permite a las empresas una la máxima efectividad y productividad quepermite la satisfacción de los clientes colocándose así en niveles de competitividad y de exigencias a nivel mundial.
 

Objetivo general

- Determinar la importancia que tiene la norma ISO-9001 en el ámbito de la Gestión de Calidad para las empresas.




Objetivo Específicos

- Definir que es una Norma y su importancia.

- Definir que son las ISO 9001 y suimportancia.

- Distinguir los diferentes requisitos para una Norma ISO9001.








Antecedentes Históricos


Se puede decir que el origen de las normas es militar y data desde al año 1957 fecha en la que el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Norteamérica inicia el desarrollo de un programa de administración de calidad.
También se puede ver que estas normas fueronpredecesoras directas de las normas ISO 9000 que fueron las normas británicas BS 750 que fueron diseñadas para el comercio. En el cual se regulaba por un instituto que estableció un esquema de certificación para compañías y empresas que podían demostrar el cumplimiento de estas normas dentro de un sistema de producción.
Después se pasa al año 1979 en la cual la ISO (International Organization forStandardization), entidad sin fines de lucro en la que participan más de ochenta países, integró el Comité Técnico CT 176 de la Administración de Calidad y Aseguramiento de la Calidad, con el objetivo de desarrollar las normas ISO 9000, basándose en conceptos y principios mundialmente aceptados.


Marco Teórico
¿Qué es una norma?

Se puede definir una norma como un proceso de formular y aplicarreglas con el propósito de establecer un orden en una actividad específica, para beneficio y con la cooperación de todos los interesados y, en particular, para la obtención de una economía óptima de conjunto, respetando las exigencias funcionales y de seguridad. Debe basarse en resultados ciertos, obtenidos por la ciencia, la técnica y la experiencia. Debe fijar las bases, no solamente para elpresente sino también para el desarrollo futuro. (INTECO)
En costa Rica se desarrolla en tres escenarios
1. Ámbito Internacional:
• Miembro de ISO (1994)
• Miembro “afiliado” de IEC (2000)
2. Ámbito Regional
1. Miembro de COPANT (1987)
3. Ámbito Nacional con base en:
• Ley N° 8279, de creación del Sistema Nacional para la Calidad.
• Las directivas del Código de BuenasPrácticas para la Normalización de la ISO.
• El Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio de la Organización Mundial de Comercio (OMC).
¿En que se Beneficia un país con Normas?
Se beneficia en tres ámbitos
1. Para el país
La normalización es un instrumento eficaz para:
• Aumentar la productividad, reduciendo desperdicios y rechazos.
• Mejorar la producción en cuanto a la...