Analisis estadistico

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Maestría en Administración de Empresas

Trabajo Final

Análisis Estadístico

Dra. Josefina Ochoa Ruiz

Licenciado Alberto René Cibrián Quevedo

Hermosillo, Sonora
A 19 de Mayo del 2010
PROYECTO FINAL

Desde mi punto de vista, alguien que toma la decisión de estudiar una maestría es porque tiene bastante experiencia en el campo laboral y necesita de una maestría para estaractualizado, pero lo más importante, para poder aportar los nuevos conocimientos e ideas en su actividad laboral.

Este trabajo nos da la oportunidad de demostrar que somos capaces de aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en la maestría en la vida real, ya que si no se es capaz de hacer eso, el tiempo invertido en estudios no valdría la pena.

Para realizar el siguiente estudio, me hebasado en información real, no comprometedora de mi empresa. La siguiente información es de la empresa Teleperformance Nearshore y el giro es Centro de Contacto. Actualmente soy el Coordinador de Entrenamiento de Hermosillo y en promedio tengo a mi cargo alrededor de 160 personas a quienes se les aplico una encuesta (anexo1) como medio para obtener la información necesaria para este estudio. Dadala naturaleza de la empresa el cuestionario fue en el idioma Ingles.

Se tomaron en cuenta las 160 personas por lo cual no se necesito un método para seleccionar una muestra apropiada sino que se realizo un censo.

Por cuestiones de seguridad, los nombres y otros datos se eliminaron de la base de datos.

Para la recopilación y análisis de datos se utilizo el programa estadístico SPSS por loque la base de datos se le proporcionara de manera digital. En el archivo se encuentran las formulas de igual forma.

El análisis y comentarios de los resultados obtenidos se irán describiendo al unísono junto con la respectiva grafica de cada objetivo.

OBJETIVOS:

- Identificar rangos de edades entre los empleados.
- Estado civil
- Nivel de estudios
- Licenciatura en…- Número de estudiantes
- Semestre actual de los estudiantes
- Correlación entre edad y calificación de exámenes
- Si se tiene experiencia previa en Centros de Contacto
- Correlación entre nivel de estudios y calificación de exámenes
- Medidas de tendencia central del examen de aptitudes.

RESULTADOS:

Identificar rangos de edades entre los empleados.

Comolo muestra la siguiente grafica, las edades predominantes entre los trabajadores del centro oscilan entre 21 y 25 años, siendo el de mayor porcentaje la edad de 21 años.

Estado civil

El 91% de los empleados con solteros siendo el 9% casado.

Para mi empresa esto representa una desventaja ya que si las personas no están casados su nivel de compromiso con el trabajo disminuyeconsiderablemente.

Nivel de estudios

El 23% de los empleados tiene licenciatura terminada y el 77% no tienen una carrera o son estudiantes.

Una persona con una licenciatura terminada y teniendo un trabajo para el cual no es requisito un título profesional, indica que esa persona aun esta en búsqueda de un trabajo de se area, por lo que es muy probable que esa persona termine por renunciar encuanto encuentre un trabajo de su carrera.

Licenciatura en…

En realidad numéricamente predominan las personas con Licenciatura en Negocios Internacionales, pero en número de personas no es representativo.

Número de estudiantes

El 56% de los empleados que no tienen titulo, son estudiantes, mientras que el 44% no tienen titulo ni están estudiando.
Semestre actual de losestudiantes

Predominan estudiantes de primero, noveno, séptimo y tercer semestre. Es benéfico para la empresa que el mayor porcentaje sea de estudiantes de primer semestre ya que faltan años antes de que los estudiantes terminen su licenciatura o empiecen a buscar trabajo de su área.

Si se tiene experiencia previa en Centros de Contacto

Como podemos observar en la siguiente grafica,...
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