ANALISIS PGE

ESTRATEGIAS DE MEJORA AL PROCESO DE VENTA DE LA PLAZA BOGOTA EN LA EMPRESA PRODUCCIÓN GRÁFICA EDITORES S.A.S
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR EL TITULO DE INGENIERA COMERCIAL



Modalidad: Práctica empresarial
Línea de profundización: Calidad, productividad

BRAVO ALBAN ESTEFANIA
Código: 91032558718
Celular: 3128392469
Correo electrónico: ebacita@hotmail.com






UNIVERSIDADSANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA COMERCIAL
SANTIAGO DE CALI
2012
ESTRATEGIAS DE MEJORA AL PROCESO DE VENTA DE LA PLAZA BOGOTA EN LA EMPRESA PRODUCCIÓN GRÁFICA EDITORES S.A.S
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR EL TITULO DE INGENIERA COMERCIAL





BRAVO ALBAN ESTEFANIA


Coordinadora
MARTHA CECILIA SANDINO RODRIGUEZ
MBA





UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DEINGENIERIA
INGENIERIA COMERCIAL
SANTIAGO DE CALI
2012
CONTENIDO

pág.














INTRODUCCIÓN
.






















1. OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN


1.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar y presentar estrategia de mejora al proceso de comercialización y ventas de la plaza de Bogotá de Producción Gráfica Editores SAS, aplicable a noviembre de 2012, con base enlos indicadores que son: cumplimiento del presupuesto del 100%, efectividad de las cotizaciones del 33% y cubrimiento de 4 veces el presupuesto.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico situacional del proceso de ventas para conocer las causas raizales del incumplimiento de sus indicadores de gestión.
Optimizar los procesos de venta, actividad que se debe generar al interior delárea comercial.
Delinear estrategias que conlleven al cumplimiento de los requerimientos del cliente.

1.3 JUSTIFICACIÓN
La empresa Producción Gráfica Editores S.A.S es reconocida por ser una empresa donde prima la calidad en cuanto se refiere a la producción de litografía. Desde su fundación en la ciudad de Cali en el año 1994, fue creciendo y se abrió una sucursal en Bogotá, y otra en el paísde Panamá.
La razón de ser de la empresa está basada en apoyar el crecimiento en ventas de sus clientes, partiendo del conocimiento de sus productos y necesidades, a través de la producción de material publicitario y gráfico, publicaciones periódicas y artículos promocionales; contando con talento humano comprometido con la satisfacción del cliente, conciencia de responsabilidad social einnovación constante; garantizando la rentabilidad y sostenibilidad de la organización; para contribuir al progreso de la región y al desarrollo social del país.
Cuando una empresa empieza a presentar incumplimiento de sus indicadores, se refleja bajando su rentabilidad y la insatisfacción de sus clientes.
Debido a esto la empresa se ve en la necesidad de identificar cuáles son las causas delincumplimiento de los indicadores, e iniciar con el diseño de una estrategia que permita conseguir una mejora en los indicadores de gestión de calidad.



2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA PRODUCCIÓN GRÁFICA EDITORES SAS

2.1 RESEÑA HISTÓRICA

PRODUCCIÓN GRAFICA EDITORES, Empezó actividades en la ciudad de Cali el día 1 de Junio de 1994 ofreciendo inicialmente la intermediación de venta entre el Clientey la producción de impresos. Su fuerza de trabajo eran 6 empleados y no poseían ninguna máquina.
En 1994 se adquieren las primeras máquinas: Guillotina, troqueladora, e impresora Roland 202 y en 1995 ofrece el servicio de impresión, contando con 25 empleados. En 1996 se adquieren una Impresora marca Roland Practica y se alquila una impresora Heidelberg SORM y su fuerza laboral era de 35empleados.
En el año 1997 se adquieren maquinas para el terminado como la Cosedora y la plegadora; y finalizando el año, crea el área de Pre-prensa digital, agilizando el proceso productivo.
En el año de 1999 se empieza la Gestión para la implementación de un modelo de Calidad; basándose en la implementación del programa 5’S.
En el año 2000 se adquiere una Gto Bicolor, también se inicia el proceso...