Analsis Cocreacion
Páginas: 3 (598 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
Cocreación de Experiencias, un nuevo paradigma de innovación
Starbucks, eBay, Nike, Toyota, Apple y Cemex son algunas empresas que están involucrando a sus clientes en el desarrollo de productos.Veamos los puntos básicos de la nueva metodología de la cocreación de experiencias...
Por Patricio Guitart
En el paradigma tradicional de innovación, las compañías fabricaban un producto a travésde su "cadena de valor" y lo transferían al mercado, donde el cliente aceptaba (o rechazaba) pasivamente aquello que le estaban vendiendo.
Sin embargo, los consumidores parecen frustrados ante lasprácticas tradicionales de marketing que han saturado el mercado de productos y servicios similares.
En este marco, se muestran cada día más ansiosos por crear su propia experiencia, participando(y siendo protagonistas) de la creación de productos y servicios según sus propias necesidades.
Para las empresas, esto implica el desafío de encontrar formas de incorporar a los consumidores en losprocesos de desarrollo.
Pero, ¿cómo hacerlo?
Veamos los cuatro principios básicos de la cocreación de experiencias:
1) Diálogo
La cocreación se basa en el principio de que la mayor fuentede innovación radica en la interacción con el cliente.
Por lo tanto, el proceso comienza por conocer cómo es la experiencia actual del consumidor y cómo la empresa desearía que fuera.
Paradescubrir la experiencia del cliente en cada interacción es importante abrir canales de diálogo. Es decir, brindar a los consumidores la oportunidad de interponer su visión en el proceso de creación devalor.
¿Cómo dialogamos hoy con nuestros clientes? ¿A través de encuestas de satisfacción? ¿Por medio de focus groups?
Estos medios de diálogo, ¿reflejan realmente cómo es la experiencia delcliente en cada interacción? ¿Nos permiten fijar un objetivo acerca de cómo quisiéramos que sea?
La mayor parte de las herramientas fueron diseñadas bajo el supuesto de que el cliente está FUERA de la...
Starbucks, eBay, Nike, Toyota, Apple y Cemex son algunas empresas que están involucrando a sus clientes en el desarrollo de productos.Veamos los puntos básicos de la nueva metodología de la cocreación de experiencias...
Por Patricio Guitart
En el paradigma tradicional de innovación, las compañías fabricaban un producto a travésde su "cadena de valor" y lo transferían al mercado, donde el cliente aceptaba (o rechazaba) pasivamente aquello que le estaban vendiendo.
Sin embargo, los consumidores parecen frustrados ante lasprácticas tradicionales de marketing que han saturado el mercado de productos y servicios similares.
En este marco, se muestran cada día más ansiosos por crear su propia experiencia, participando(y siendo protagonistas) de la creación de productos y servicios según sus propias necesidades.
Para las empresas, esto implica el desafío de encontrar formas de incorporar a los consumidores en losprocesos de desarrollo.
Pero, ¿cómo hacerlo?
Veamos los cuatro principios básicos de la cocreación de experiencias:
1) Diálogo
La cocreación se basa en el principio de que la mayor fuentede innovación radica en la interacción con el cliente.
Por lo tanto, el proceso comienza por conocer cómo es la experiencia actual del consumidor y cómo la empresa desearía que fuera.
Paradescubrir la experiencia del cliente en cada interacción es importante abrir canales de diálogo. Es decir, brindar a los consumidores la oportunidad de interponer su visión en el proceso de creación devalor.
¿Cómo dialogamos hoy con nuestros clientes? ¿A través de encuestas de satisfacción? ¿Por medio de focus groups?
Estos medios de diálogo, ¿reflejan realmente cómo es la experiencia delcliente en cada interacción? ¿Nos permiten fijar un objetivo acerca de cómo quisiéramos que sea?
La mayor parte de las herramientas fueron diseñadas bajo el supuesto de que el cliente está FUERA de la...
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