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Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización;por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener presentanparticularidades que los hacen diferentes, aunque lleguen a coincidir con los productos o servicios que solicitan.
De manera general la empresa tiene dos tipos de clientes: Clientes actuales y clientespotenciales.
Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite teneruna determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) ypor tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen decompra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera:
Clientes Activos e Inactivos
Los clientes activos son aquellos queen la actualidad están realizando compras o lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace tiempo atrás, por lo tanto, sepuede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Esta clasificación de clientes permite identificar alos que en la actualidad realizan compras y requieren de atención especial para retenerlos, son los que en el presente le generan los ingresos a la empresa. Y para identificar a los clientes que ya...