Anexo5_Parra_8448156331

ANEXO 5

CALIDAD DE SERVICIO EN AGENCIAS DE VIAJES


P.1. A continuación se enumeran una serie de características relacionadas con la calidad de servicio de las agencias de viaje. Basándose en su experiencia como usuario de agencias de viaje, por favor, indique su grado de acuerdo-desacuerdo con las siguientes afirmaciones puntuando de 1 a 7 y teniendo en cuenta que 1 es totalmente en desacuerdoy 7 totalmente de acuerdo.


1. Las agencias de viaje excelentes tienen equipos y nuevas tecnologías de apariencia moderna
1
2
3
4
5
6
7
2. Las instalaciones físicas de las agencias de viaje excelentes son cómodas y visualmente atractivas
1
2
3
4
5
6
7
3. Los empleados de las agencias de viaje excelentes tienen apariencia pulcra
1
2
3
4
5
6
7
4. En una agencia de viajeexcelente, los elementos materiales y la documentación relacionada con el servicio (visualización del destino, alojamiento y similares) son visualmente atractivos
1
2
3
4
5
6
7
5. Cuando las agencias de viaje excelentes prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen
1
2
3
4
5
6
7
6. Cuando el cliente tiene un problema, las agencias de viaje excelentes muestran un sincero interés en solucionarlo
1
23
4
5
6
7
7. Las agencias de viaje excelentes habitualmente prestan bien el servicio
1
2
3
4
5
6
7
8. Las agencias de viaje excelentes prestan su servicio en el tiempo acordado
1
2
3
4
5
6
7
9. Las agencias de viaje excelentes insisten en no cometer errores en sus servicios
1
2
3
4
5
6
7
10. En una agencia de viaje excelente, los empleados informan puntualmente y con sinceridad acerca de todas lascondiciones del servicio
1
2
3
4
5
6
7
11. En una agencia de viaje excelente, los empleados ofrecen un servicio rápido y ágil a sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
12. En una agencia de viaje excelente, los empleados siempre están dispuestos a ayudar a los clientes
1
2
3
4
5
6
7
13. En una agencia de viaje excelente, los empleados dedican a cada cliente el tiempo necesario para responder a sus preguntas
12
3
4
5
6
7
14. El comportamiento de los empleados de las agencias de viaje excelentes trasmite confianza a sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
15. Los clientes de la agencia de viaje excelente se sienten seguros en sus transacciones con la agencia
1
2
3
4
5
6
7
16. En una agencia de viaje excelente, los empleados son siempre amables con sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
17. En una agencia de viaje excelente, losempleados tienen conocimientos de los productos y servicios que ofrecen para responder a las preguntas de sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
18. En una agencia de viaje excelente , los empleados hacen un seguimiento personalizado de cada cliente
1
2
3
4
5
6
7
19. Las agencias de viaje excelentes tienen horarios de trabajo flexibles y adaptados a los diversos tipos de clientes
1
2
3
4
5
6
7
20. Unaagencia de viaje excelente tiene empleados que ofrecen información y atención personalizada a sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
21. Las agencias de viaje excelentes buscan lo mejor para los intereses de sus clientes
1
2
3
4
5
6
7
22. Los empleados de las agencias de viaje excelentes comprenden las necesidades específicas de sus clientes
1
2
3
4
5
6
7



P.2. Las siguientes afirmaciones se refieren a lo queusted piensa sobre esta agencias de viajes. Por favor, indique su grado de acuerdo-desacuerdo puntuando de 1 a 7 y teniendo en cuenta que 1 es totalmente en desacuerdo y 7 totalmente de acuerdo

1. Los equipos y nuevas tecnologías de su agencia de viajes tienen la apariencia de ser modernos
1
2
3
4
5
6
7
2. Las instalaciones físicas de su agencia de viajes son cómodas y visualmente atractivas
1
2
34
5
6
7
3. Los empleados de su agencia de viajes tienen una apariencia pulcra
1
2
3
4
5
6
7
4.Los elementos materiales y la documentación relacionada con el servicio (visualización del destino, alojamiento y similares) que utiliza su agencia de viajes son visualmente atractivos
1
2
3
4
5
6
7
5. Cuando en su agencia de viajes le prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen
1
2
3
4
5
6
7
6....