anfitrionaje

ANFITRIONA

CONCEPTO.- Es la persona cuya labor es la de ayudar, informar, atender y colaborar a las personas que asisten a un determinado evento, reunión empresarial o Institucional.
La anfitriona desempeña la función de brindar orientación y atención al invitado, usuario o cliente, irradiando en su labor una filosofía de una. "CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE", que significa buen trato,generación de una corriente, de simpatía, de calidez, de bienvenida y servicialidad.

Sus principales funciones son:

1. Recepcionar a los invitados en la puerta de acceso.
2. Informar sobre los ¡servicios que brinda su institución o empresa.
3. Brindar orientación personalizada.
4. Realizar acompañamiento selectivo.
5. Cumplir con la cobertura de zona.
6. Mejorar la imagen del evento.

Paralograr sus objetivos la anfitriona aborda directamente al cliente o usuario. La función de la anfitriona como transmisora de información al cliente, la ubica en el punto más importante de la cadena de-la organización. Se enfatiza que su tarea al respecto es entregar información escrita a través de tríptico o folletos orientar respecto de nuevos horarios, urgencias, consultas por teléfono,informar acerca de los servicios nuevos, etc.

DEFINICIÓN.- El diccionario de la lengua española define a la anfitriona coma la "persona que tiene convidados a su mesa". Sin embargo, la definición más adecuada de anfitriona nos parece: "persona que recibe invitados”

1.- RECEPCIÓN A LOS INVITADOS EN LA PUERTA DE ACCESO.- La anfitriona deberá recepcionar a los participantes con mucha cordialidadmostrándose solicita en todo momento,



2.- INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS.- La anfitriona deberá brindar información a los usuarios sobre todo los servicios que su empresa o institución proporciona en el evento:
a) Cuando ingresa al local.
b) Cuando está en su turno de espera.
c) Cuando el cliente realiza su gestión.



3.- INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO.- La anfitriona debesaber sobre: Quién es la persona responsable de la organización del evento, es una empresa particular o pertenece a la empresa, quién organiza el evento, cuál es el objetivo fundamental, quienes son los responsables de la cobertura de las distintas zonas del área del evento qué personalidades han sido invitadas, a qué servicio tiene derecho.

La finalidad es facilitar su ingreso a los diferentesservicios que brinda el evento, así como mostrar la manera de simplificar y hace sencilla sus necesidades, reduciendo las molestias y haciendo fluido el acceso, según el caso.



4.- ORIENTACIÓN PERSONALIZADA.- EL contacto interpersonal permite sumar valor agregado a los servicios prestados y de esta manera permite alcanzar niveles de calidad. El contacto personal con el cliente, usuario oinvitado, debe ser un 90%, especialmente a las personas que ingresan por primera vez al establecimiento
La primera impresión que causa la anfitriona en los invitados es la carta de presentación de la empresa, será el golpe psicológico a primera vista



5.- ACOMPAÑAMIENTO SELECTIVO.- Un alto porcentaje de participantes ingresan por primera vez, algunos son inválidos. La anfitriona debe poseeruna total disposición para acompañar al cliente, invitado o usuario, esta v tarea es la más cara de todas y está asociada a la actitud correcta de escuchar, respeto y cortesía hacia el cliente. En general el resultado final es el agradecimiento del quien ha sido favorecido por este buen trabajo.



6.- COBERTURA DE ZONA.- Se ha comprobado que la distribución racional de áreas es la mejormanera de realizar una mejor forma de trabajo.
Se entiende que la distribución, asignación de áreas (zona-piso) se realiza de acuerdo a estudios de la demanda, efectuadas por la institución, establecimiento o centro de trabajo, etc., por lo tanto su variación o mantenimiento depende de cada espacio y condiciones del local. La rotación se establece por turnos o zonas.
Mediante este sistema se logra...