Anmariii

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÍVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ

Heladería El polo norte

RESUMEN EJECUTIVO

Compañía: La empresa “Heladería el polo norte” es una empresa dedicada a laventa de helados de distintos sabores y tamaños al público en general.

Servicio: La empresa ofrece una amplia variedad de sabores y tamaños en helados, así como un área dentro de las instalacionescomerciales para el consumo de los mismos.

Descripción del mercado

• El mercado de acción está enfocado a todas las edades y clases sociales, estableciendo como mercado principal a losniños y adolescentes. El producto al ser un bien consumible abarca a todo tipo de clientes, los cuales se ven atraídos al producto por el sabor y el precio del mismo.
• El área designada para elconsumo de los productos adquiridos en los establecimientos ofrece a los clientes un ambiente para disfrutar de los mismos o la posibilidad de llevarlos con ellos.

Objetivos y metas: El objetivo fijadopara la empresa es convertirse en una empresa líder en su área, con múltiples sucursales a nivel nacional en un periodo no mayor a 10 años; así como una consolidación en el mercado en un periodo nomayor a 1 año.

La cultura institucional

Misión: Otorgar al cliente productos y servicio de primera calidad, buscar antes que nada la satisfacción del cliente y su total agrado a los productos y ala calidad del servicio.

Ofrecer un ambiente amigable y confortable en el área de consumo para de esta forma crear una experiencia agradable en todos nuestros clientes.

Visión: Consolidarnoscomo una empresa de cobertura nacional, manteniendo nuestros principios y calidad de servicio; alcanzando un estándar de calidad que nos permitan ser líderes en el mercado.

El proceso de venta y elservicio.

Producto: Helado sencillo.

Descripción: Consta de una barquilla con una bola de helado del sabor que el cliente decida.

Costo para el cliente: 20bs.

Producto: Helado sencillo...