apocalypto

Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Checklist para
Definición de Problemas
(Problem Definition Checklist)
þ Definir

o Creatividad

þ Medir

þ Reunión de Datos

o Analizar
oMejorar
o Controlar

o Análisis de Datos
o Toma de Decisión
o Planeación
o Trabajo en Equipo

¿Qué es?
La definición de un problema es considerada universalmente como el paso inicial
de cualquieractividad para solucionar problemas o mejorar continuamente. Si un
problema puede definirse claramente y con suficientes detalles, las causas y las
soluciones empiezan a ser evidentes. Un checklistpuede ser una herramienta
útil para ayudar a definir un problema y organizar las ideas.
¿Cuándo se utiliza?
Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de resolución de problemas. Esta
herramientapuede utilizarse durante las fases de definición, medición y análisis
del ciclo para mejorar el proceso.
¿Cómo se utiliza?
El Checklist para la Definición de Problemas se utiliza para identificarinformación específica que se requiere para completar la descripción de un
problema.
1. El equipo debe completar el Checklist para la Definición de Problemas.
2. Una vez que el equipo tengasuficiente información, se deben responder
las preguntas en la Hoja para la Definición de Problemas.

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3.Redactar y acordar una descripción efectiva del problema. Una
descripción efectiva del problema es:
•

Específica: que explique exactamente qué está mal y distinga la
deficiencia de otros problemasen la organización.

•

Observable: que describa la evidencia visible del problema.

•

Medible: que indique
cuantificables.

•

Manejable: que significa que:

el alcance

delproblema

en

términos

a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del equipo.
b. Se puede resolver en un plazo de tiempo razonable.

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