aprendisaje RRHH

Las competencias básicas que se tienen en cuenta en el proceso de selección son:

1. Servicio al cliente. La actitud, la disposición, el gusto, trabajar con la gente, con el cliente interno y el externo.

2. Asertividad. Seguridad que tenga la persona en sus conceptos, en su conocimiento. Que sea una persona segura con claridad acerca de donde va.

3. Trabajo en equipo. Si bien el trabajoen equipo en personas como las que trabajan en el área comercial no es tan evidente, se notan algunas características en las relaciones que están relacionadas con este aspecto.

4. Tolerancia. Respeto por las ideas de los demás: las personas dominantes y atropelladoras no tienen espacio aquí. Acerca de este aspecto se indaga a través de experiencias anteriores en el colegio, en la universidad eincluso en trabajos anteriores, por ejemplo.

5. Liderazgo. Concebido como autonomía, empoderamiento, el deseo personal de progreso.

¡Tottos a estudiar!

Por filosofía, Nalsani S.A. considera que la gente tiene potencial para desarrollar y por eso ha impulsado desde la alta gerencia el desarrollo de la Escuela de Formación para el área comercial y para el área administrativa en tanto que elPlan de Excelencia funciona en el área operativa.

1 . Escuela de formación comercial

Surgió en 1998 al ver que quienes se vinculaban a esta área tomaban este trabajo como una transición mientras ingresaban a la universidad. En ese momento la empresa tenía una rotación muy alta, pues en promedio cada año se retiraban 30 personas de las 80 que integraban el área.

Decidieron entoncesformar a la gente para que viera su labor como una profesión y para tal fin diseñaron un currículo cuya duración es de un año y 8 meses y que se enfoca a tres grandes áreas:

Desarrollo de personal: comunicación, autoestima, proyecto de vida, trabajo en equipo, desarrollo personal y relaciones humanas. Dictado por asesores externos.

Técnico: merchandising, productos de lona, caja, maletines, etc.Todo lo concerniente a su negocio. Este módulo lo dicta un grupo de personas de la organización especializadas en temas específicos quienes tomaron un curso de tomaron un curso de formación de formadores.

Servicio al cliente: orientado a mejorar la prestación del servicio. Lo dictan formadores de la empresa en conjunto con personas externas.



Las personas que entran en la organización ysupera el período de prueba estudia dos veces a la semana entre 7 y 10 de la mañana a partir de marzo y con un receso en fin de año por temporada alta. Funciona como una universidad, tiene notas, fallas e, incluso, tesis de grado. Aunque no ha sucedido, se presume que si la gente no pasa algún módulo no debería estar en la organización. Al término del curso se realiza una ceremonia y se entrega undiploma a los graduados.

Para complementar, la organización celebró una alianza con Inpahu (institución universitaria con sede principal en Bogotá) de manera que quienes lo deseen pueden continuar la carrera de mercadotecnia y ventas en dicha institución universitaria. Allí esta capacitación se les reconoce como un primer semestre y continúan con un programa que especial donde estudian todoslos días entre 6:30 y 10 de la mañana. En diciembre de 2003 se graduaron 12 personas que se constituyen en la primera promoción en recibirse como técnicos profesionales mediante este sistema.

2. Escuela de formación administrativa

Funciona de manera diferente. Tiene un currículo de módulos por temas y cada persona elige inscribirse en los temas de su interés. Cada curso tiene un determinadovalor representado en créditos. Cuando reúne determinada cantidad de estos, el trabajador tiene derecho a tomar seminarios externos.

Son cursos muy específicos relacionados con las áreas de la organización en donde la gente se inscribe de manera voluntaria. Duran entre 2 y 3 meses y se dictan dos días a la semana en horas de la mañana.

Esta escuela funciona desde 2002 y surgió porque se...