Apuntesmodulo

DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS DEL PROGRAMA CURRICULAR DE
MÓDULO DE GESTIÓN DE CRISIS Y EMERGENCIAS.-

INTRODUCCIÓN A LA CRISIS Y EMERGENCIAS
CONTENIDOS
DEFINICIONES DE CRISIS
1.- Mutación importante en el desarrollo de un proceso, ya de orden físico, ya
histórico o espiritual.
2.- Momento decisivo de un negocio, grave y de consecuencias importantes.
3.- Situación dificultosa o complicada.
(RealAcademia Española, Diccionario de la Lengua Española, Vigésima primera
edición, Mateo Cromo, Artes Gráficas, impreso en Madrid, 1998, p. 597).
UNA DEFINICIÓN DE CRISIS.
La crisis es un estado de ruptura interior de un sistema organizado. Ella implica, para
aquellos que toman las decisiones, que ellos definan la posición a favor sea de la
conservación o transformación del sistema dado, dentro de laperspectiva de su retorno al
equilibrio.
La crisis, por ser portadora de riesgos para la seguridad, exige que en todos los
casos sean tomados en forma rápida las decisiones apropiados para resolverla.

II TIPO DE EMERGENCIAS Y EVALUACIÓN

MANEJO DE CRISIS: ¿QUIENES INTEGRAN EL COMITÉ DE GESTIÓN?
En el Comité de Crisis hay que reunir a las personas más idóneas para enfrentar la
situación de acuerdoa la naturaleza de ésta.
Normalmente la célula de crisis queda integrada en el comité que gestionará el
conflicto hasta el final, a cuyos miembros se unirán otras personas de la organización
cuya tarea o especialidad sean afines al origen o a la causa que ha producido la crisis
y también en ocasiones, especialistas o consultores externos de diferentes perfiles.
No existe respecto a su composiciónni un determinado número ni unos perfiles
establecidos, pero además de los ya mencionados componentes de la célula de crisis,
en el comité deben estar presentes dos tipos de personas: las relacionadas con la

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resolución funcional del conflicto y las encargadas de enlazar y coordinar a los
distintos departamentos y áreas de la compañía. Estas últimas deben ser personas
clave en la organización,que gocen de buena imagen y que posean un talante flexible
y dialogante.
En el manejo de crisis, por lo general los miembros básicos del comité de crisis deben
ser:
1.- Gerente General o Director General.
2.- Jefe de Recursos Humanos
3.- Asesor Legal o Abogado de la empresa.
4.- Jefe de Seguridad
 No podemos obviar que en este Comité de Crisis la designación de un vocero o
portavoz de laempresa. En la mayoría de comparecencias ante los medios de
comunicación será la persona autorizada para hacer las declaraciones y dar opiniones
oficiales de la empresa.
¿Quién debe ser el vocero o portavoz oficial?

En tiempos de crisis, lo más lógico en que este papel lo debe desempeñar el Director
de Comunicaciones o Relacionador Público por su experiencia y manejo de los
representantes de los mediosde comunicación social, con quienes, por lo general,
mantiene buenas relaciones.
Sin embargo, en algunas ocasiones las situaciones de crisis exigen una gran
competencia técnica en el manejo de temas muy especializados; aquí lo más
recomendable es designar a un experto y entrenarlo en el manejo de las entrevistas
con los medios de comunicación social.
Recordemos que en los momentos de crisis elambiente tranquilo, relajado de las
conferencias de prensa cambia a uno de abordajes inesperados en la calle, por
teléfono, visitas sin aviso, redes sociales, etc. y para manejar este tipo de entrevistas
hay que estar muy bien entrenado para no cometer errores, y más bien aprovechar
cada encuentro para sacarle provecho al máximo y exponer los mensajes claves
previamente elaborados.
El Director decomunicaciones siempre queda integrado y es el vocero para las
declaraciones y temas muy generales, además de ser siempre el enlace y el que
hace los contactos con los periodistas, especialmente con los más polémicos o que
están bien identificados como adversos a la empresa.
LA CRISIS
Se entiende como Crisis “Un acontecimiento extraordinario, o una serie de
acontecimientos, la integridad de un...